# Rôles de support

Un rôle de support est un rôle Discord que vous marquez comme faisant partie de votre équipe de support. Lorsqu'un ticket s'ouvre, les membres de ce rôle de support :

* Obtiennent l'accès au nouveau salon du ticket.
* Sont mentionnés en haut du ticket, si les mentions sont activées.
* Peuvent s'approprier, fermer et gérer le ticket.

Vous pouvez définir les rôles de support à trois niveaux : à l'échelle du serveur, par panneau et par option.

## Rôles de support à l'échelle du serveur

Définissez-les dans **Paramètres**, sous **Rôles d’assistance**. Jusqu'à 25 rôles. Ils s'appliquent à tous les tickets du serveur, quel que soit le panneau qui l'a ouvert. La plupart des serveurs définissent un ou deux rôles de support à l'échelle du serveur, comme un rôle Équipe de support ou Modérateurs.

## Rôles de support par panneau

Dans les paramètres par défaut de l'ensemble du panneau, définissez **Rôles de support par défaut**. Ils s'appliquent à toutes les options de ce panneau, sauf si une option définit les siens.

## Rôles de support par option

Dans l'onglet Avancé d'une seule option, définissez **Rôles d’assistance**. Ils s'appliquent uniquement à cette option.

## Comment les niveaux se combinent

Les rôles de support à l'échelle du serveur s'appliquent toujours. Les rôles de support par panneau et par option s'ajoutent par-dessus. Ainsi, un rôle peut gérer tous les tickets (à l'échelle du serveur), tous les tickets d'un panneau (par panneau), ou uniquement les tickets d'une option (par option).

### Exemple

Supposons que vous ayez un rôle de support à l'échelle du serveur appelé Support, et un panneau comprenant trois options : Général, Facturation et Partenariat.

| Niveau                 | Défini sur           | Résultat                         |
| ---------------------- | -------------------- | -------------------------------- |
| À l'échelle du serveur | Support              | S'applique à chaque ticket.      |
| Option : Général       | Hérite               | Utilise Support.                 |
| Option : Facturation   | Ajouter Facturation  | Obtient Support et Facturation.  |
| Option : Partenariat   | Ajouter Partenariats | Obtient Support et Partenariats. |

Lorsqu'un ticket Partenariat s'ouvre, Support et Partenariats sont tous deux ajoutés et mentionnés. Le rôle Support à l'échelle du serveur s'applique toujours en plus des rôles par option.

## Qui peut gérer un ticket

Le bot permet à un utilisateur de s'approprier, fermer et gérer un ticket si l'une de ces conditions est vraie :

1. Il dispose de Discord Gérer les salons ou Gérer le serveur.
2. Il est propriétaire du serveur.
3. Il possède un rôle de support qui s'applique à ce ticket.

Un rôle de support à l'échelle du serveur gère chaque ticket. Un rôle de support par option gère uniquement les tickets ouverts à partir de cette option.

## Mentions

Le fait que le bot mentionne les rôles de support lorsqu'un ticket s'ouvre est contrôlé par **Paramètres**, sous **Paramètres du style de ticket et de réclamation**, avec le **Mentionner les rôles de support** interrupteur.

Il existe aussi une **Mentions personnalisées** option par option dans l'onglet Avancé (<i class="fa-crown">:crown:</i> Premium) qui mentionne un ensemble différent de rôles pour cette option.

## Modifier les rôles de support plus tard

La modification de la liste des rôles de support prend effet pour les futurs tickets. Les tickets déjà ouverts conservent les rôles qu'ils avaient à leur ouverture. Pour modifier le rôle sur un ticket existant, modifiez les permissions de ce salon dans Discord.

{% hint style="warning" %}
**Le rôle Ticket King doit se trouver au-dessus de vos rôles de support** dans la liste des rôles Discord, sinon le bot ne peut pas donner aux rôles de support l'accès aux salons des tickets. Faites glisser le rôle Ticket King vers le haut dans **Paramètres du serveur**, puis **Rôles**.
{% endhint %}

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{% content-ref url="/pages/f777d7e2e6c96e81ff32ca4702344d3106009d9b" %}
[Paramètres par option](/docs/fr/panneaux/per-option-settings.md)
{% endcontent-ref %}

{% content-ref url="/pages/ec8a8a3ebb00836433de368bd47ab2123ad88747" %}
[Paramètres par défaut à l’échelle du panneau](/docs/fr/panneaux/panel-wide-defaults.md)
{% endcontent-ref %}


---

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