Dónde leer las valoraciones

Tres lugares para encontrar datos de valoración. El canal de registro, los detalles del ticket y Estadísticas.

Premium. Una vez que Ticket Rating está habilitado, los datos de valoración aparecen en tres lugares.

1. El canal de registro de valoraciones

Cada valoración publica un nuevo embed en tu canal configurado Canal de registro de valoración de tickets.

El canal de registro de valoraciones

Úsalo para tener visibilidad en vivo. A medida que llegan las valoraciones, las ves en orden, un embed por valoración.

2. La vista de detalle de un ticket individual

En el panel, abre Historial de tickets, luego haz clic en cualquier ticket cerrado para abrir su página de detalles.

Si el ticket fue valorado, la página de detalles muestra una Información de valoración del ticket tarjeta con:

• Valoración, la cantidad de estrellas.
• Fecha de valoración, cuando se envió la valoración.
• Comentarios, el comentario de texto, o "" si no se recopiló ningún comentario.

Detalle de un ticket individual

Úsalo para examinar un ticket específico.

3. La página de Estadísticas

En el panel, abre Estadísticas. Tiene un Valoración media del ticket gráfico que muestra la valoración media durante el intervalo de tiempo que elijas. El promedio está ponderado por cuántas valoraciones tuvo cada período.

Junto al gráfico verás:

• La valoración media del intervalo, por ejemplo "4.32 prom.".
• El número total de valoraciones en el intervalo.

Cuando no hay valoraciones, muestra "Aún no hay valoraciones.".

La página de estadísticas

Úsalo para seguir la tendencia a lo largo del tiempo, por ejemplo durante los últimos 30 días.

Lo que Estadísticas no desglosa

• La clasificación de personal ordena al personal por tickets cerrados, no por valoración media. No existe una clasificación del personal mejor valorado.
• Estadísticas no separa las valoraciones por panel.

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Qué son las valoraciones de ticketsLa página de Estadísticas