Qué son las valoraciones de tickets

Una solicitud de 5 estrellas enviada a los autores del ticket después de que se cierra uno. Solo Premium.

Premium. Ticket Rating ofrece al miembro que abrió un ticket una forma de calificar el soporte que recibió, en una escala de 1 a 5 estrellas, con un comentario de texto opcional u obligatorio según el modo que elijas.

El aviso de calificación se envía al autor del ticket mediante un mensaje directo después de que el ticket se cierre.

Cómo funciona

1. Se cierra un ticket.
2. Si el servidor tiene Premium y Ticket Rating está activado, el bot envía al autor del ticket un mensaje directo aparte con una fila de 5 botones de estrellas y un botón "Ignorar". Esto se envía incluso si el MD de aviso de cierre está desactivado.
3. El autor hace clic en 1 a 5 estrellas.
4. Según el modo de calificación, también puede abrirse un cuadro de comentario.
5. La calificación se publica en el canal de registro de Ticket Rating, si se ha configurado uno.
6. La calificación se guarda en el panel, donde aparece en Estadísticas y en el Historial de tickets.

Un ticket se puede calificar una vez. Los botones de calificación permanecen utilizables durante 7 días después de que se envía el mensaje. Después de eso, dejan de funcionar.

Lo que configuras

Configuración, en el Ajustes de valoración de tickets grupo. Todo el grupo es Premium.

Campo	Opciones / predeterminado
Valoración de tickets	Desactivado de forma predeterminada. Actívalo para habilitar las calificaciones.
Modo de valoración de tickets	Solo calificación, Calificación + comentario opcional (predeterminado) o Calificación + comentario obligatorio
Canal de registro de valoración de tickets	El canal donde se publican las calificaciones. Ninguno de forma predeterminada.

Modos de calificación

Lo que es fijo y no se puede cambiar

• El número de estrellas siempre es de 1 a 5.
• La ventana de calificación de 7 días es fija.
• El aviso siempre se envía por mensaje directo. Se envía por separado del aviso de cierre.
• Ticket Rating es una configuración de todo el servidor. No se configura por panel.

Dónde terminan las calificaciones

• En el canal de registro de Ticket Rating, si se ha configurado uno.
• En la página de Estadísticas del panel, donde las calificaciones se promedian según el rango de tiempo que elijas.
• En cada ticket cerrado en el Historial de tickets.

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