Modos de valoración

Tres modos de valoración. Solo valoración, con comentario opcional o con comentario obligatorio.

Premium. El Modo de valoración de tickets El menú desplegable tiene tres opciones. Controlan si el miembro puede dejar un comentario de texto junto con la calificación por estrellas y si ese comentario es obligatorio.

Los tres modos

Etiqueta de la interfaz	Comportamiento
Solo calificación	El miembro hace clic en una estrella y la calificación se guarda. No se solicita ningún comentario.
Calificación + comentario opcional	El miembro hace clic en una estrella y luego se abre un cuadro de comentario con un único campo de párrafo. El miembro puede enviarlo vacío o con un comentario.
Calificación + comentario obligatorio	Se abre el mismo cuadro de comentario, pero el campo es obligatorio. El botón de enviar permanece deshabilitado hasta que el miembro escriba algo.

El modo predeterminado después de habilitar la valoración de tickets es Calificación + comentario opcional.

Qué modo elegir

Solo calificación requiere la menor cantidad de clics, por lo que más miembros completan la valoración. Te da la puntuación de estrellas sin ningún comentario escrito.

Calificación + comentario opcional te da la puntuación de estrellas de todos, además de un comentario escrito de los miembros que eligen añadir uno. Este es el modo predeterminado.

Calificación + comentario obligatorio adjunta un comentario escrito a cada valoración. Es posible que algunos miembros que darían una estrella rápida y se irían no la terminen, por lo que podrías obtener menos valoraciones.

Dónde termina el comentario

Cuando se envía un comentario (en los modos opcional u obligatorio):

• Se guarda en el panel junto con el ticket.
• Se muestra en el embed del Registro de valoraciones en el Comentarios de usuarios campo.
• Se muestra en el ticket cerrado en el Historial de tickets.

Cambiar de modo más adelante

Puedes cambiar el modo de valoración en cualquier momento. El nuevo modo se aplica a los tickets que se cierren después del cambio. Una solicitud de valoración que ya se haya enviado mantiene el modo que estaba activo cuando se envió.

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