Visualización de transcripciones específica por rol

Restringe quién puede ver la transcripción de un ticket cerrado después de hecho.

Abrir una transcripción siempre requiere iniciar sesión con Discord. De forma predeterminada, el acceso a la transcripción se concede a:

• El autor del ticket.
• Los administradores del servidor (el propietario y cualquiera con permisos de Administrador de Discord o Administrar servidor).
• Cualquiera que tenga un rol de soporte autorizado. Esto es a nivel de servidor Roles de soporte más cualquier rol de soporte configurado en la opción de panel de ese ticket.

Ese último grupo puede ser amplio. Cualquiera con cualquier rol de soporte puede leer cualquier transcripción en el servidor.

Para un alcance más restringido, activa el Visualización de transcripciones específica por rol interruptor.

Cómo habilitar

Ve a Configuración, Configuración de cierre y transcripción de tickets, y activa Visualización de transcripciones específica por rol. La página se guarda automáticamente. El valor predeterminado es desactivado.

Qué cambia

Cuando esto está activado, el acceso por rol de soporte se limita a los roles asociados a ese ticket específico, no al conjunto más amplio de todos los roles de soporte del servidor.

Esto es útil para:

• Tickets sensibles, como disputas de facturación o denuncias de acoso, que no deberían volverse legibles para el personal más nuevo que no estuvo involucrado.
• Equipos con membresía rotativa, donde el acceso debería reflejar quién estaba de guardia para ese ticket.

Acceso siempre activo

El autor del ticket y los administradores del servidor (propietario, Administrador, Administrar servidor) siempre conservan el acceso independientemente de esta configuración. El interruptor solo restringe el grupo de roles de soporte.

Desactivación

Desactiva el interruptor. La página se guarda automáticamente. El acceso por rol de soporte vuelve entonces al conjunto más amplio a nivel de servidor.

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Dónde encontrar una transcripción