Numeración de tickets

Dos interruptores controlan todo el esquema de numeración.

Cada ticket recibe un número, como ticket-0042, o lo que sea que produzca tu formato de nombre. El esquema de numeración se controla con dos interruptores en la página de Ajustes.

Los dos interruptores

En Ajustes, Estilo del ticket y Ajustes de reclamación:

Ajuste	Predeterminado
Numeración continua de tickets	activado
Numeración global de tickets	activado (deshabilitado a menos que la Numeración continua de tickets esté activada)

La combinación de estos dos produce tres comportamientos:

Continua	Global	Comportamiento
desactivado	(forzado a desactivado)	El siguiente ticket toma el número más alto entre tus tickets actualmente abiertos, más uno. Esto es a nivel de servidor, no por formato. A medida que se cierran tickets, los números liberados pueden reutilizarse, por lo que el siguiente número puede ser más bajo que antes.
activado	desactivado	Los números aumentan y nunca disminuyen cuando los tickets se cierran. Se cuentan por formato de nombre de ticket, así que cada formato mantiene su propio contador.
activado (predeterminado)	activado (predeterminado)	Los números aumentan y se comparten entre todos los formatos de nombre de ticket. Un contador para todo el servidor.

Qué significa "por formato de nombre de ticket"

Dos paneles que usan el mismo Formato de nombre del ticket comparten un contador. Dos paneles con formatos diferentes mantienen sus contadores separados.

Así que, si el Panel A usa ticket-{TICKET_NUMBER} y el Panel B usa bug-{TICKET_NUMBER}:

• Con la Numeración continua activada y la Numeración global activada, que es la configuración predeterminada, ambos comparten un solo contador, así que podrías ver ticket-7 seguido de bug-8.

• Con la Numeración continua activada y la Numeración global desactivada, cada uno mantiene su propio contador que solo aumenta, así que ambos podrían estar en el número 7 al mismo tiempo (ticket-7 y bug-7).

• Con la Numeración continua desactivada, la división por formato no se aplica. El siguiente ticket de cualquiera de los dos tipos toma el número más alto entre todos tus tickets abiertos, más uno.

De forma predeterminada, los servidores nuevos usan un contador compartido que aumenta para cada tipo de ticket. Esto proporciona al personal un único número de referencia estable. Desactiva la Numeración global de tickets si prefieres que cada formato de nombre de ticket mantenga su propio contador separado.

La zona de peligro

Página de Ajustes → Zona de peligro:

Editar contadores de tickets

El Editar contadores botón abre una ventana emergente que te permite ajustar el contador de cada formato de nombre de ticket o eliminar contadores que ya no uses. No puedes añadir nuevos contadores aquí, ya que se crean automáticamente cuando se abren tickets.

Si nunca has tenido un ticket, el botón está deshabilitado y te indica que aún no existen contadores.

Restablecer todos los contadores de tickets

El Restablecer todos los contadores botón abre una ventana emergente de confirmación:

Restablecer todos los contadores de tickets

¿Seguro que quieres restablecer todos los contadores de tickets a 0? Esta acción no se puede deshacer y afectará a toda la numeración de tickets a partir de ahora.

Después de confirmar, los contadores se restablecen a 0, pero los canales existentes conservan sus nombres. El restablecimiento solo afecta al número que obtendrá el siguiente ticket. No afecta a ninguna otra configuración.

Dónde aparece el número

• El nombre del canal, a través de tu Formato de nombre del ticket.

• El título del embed de apertura.

• Cada embed de registro que haga referencia al ticket.

• La transcripción.

• La lista de tickets en el panel.

Un esquema de numeración coherente significa que el personal puede referirse a "ticket 42" en cualquier lugar y saber a qué se refiere.

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Formato personalizado del nombre del ticket