Numeración de tickets
Dos interruptores controlan todo el sistema de numeración.
Cada ticket recibe un número, como ticket-42, o lo que sea que produzca el nombre de ticket personalizado que uses. Los números nunca tienen ceros a la izquierda. El esquema de numeración está controlado por dos interruptores en la página de Configuración.
Los dos interruptores
En Configuración, Estilo de ticket y ajustes de reclamación:
Numeración continua de tickets
activado
Numeración global de tickets
activado (deshabilitado a menos que la Numeración continua de tickets esté activada)
La combinación de estos dos produce tres comportamientos:
desactivado
(forzado a desactivado)
El siguiente ticket toma el número más alto entre tus tickets abiertos actualmente, más uno. Esto aplica a todo el servidor, no por formato. A medida que se cierran tickets, los números liberados pueden reutilizarse, así que el siguiente número puede ser más bajo que antes.
activado
desactivado
Los números aumentan y nunca disminuyen a medida que se cierran tickets. Se cuentan por cada nombre de ticket personalizado, así que cada formato mantiene su propio contador.
activado (predeterminado)
activado (predeterminado)
Los números aumentan y se comparten entre todos los nombres de ticket personalizados. Un contador para todo el servidor.
Qué significa "por cada nombre de ticket personalizado"
Dos paneles que usan el mismo Nombre de Ticket Personalizado comparten un contador. Dos paneles con formatos distintos mantienen sus contadores separados.
Así que, si el Panel A usa ticket-{TICKET_NUMBER} y el Panel B usa bug-{TICKET_NUMBER}:
Con Continuo activado y Global activado, la opción predeterminada, ambos comparten un solo contador, así que podrías ver
ticket-7seguido debug-8.Con Continuo activado y Global desactivado, cada uno mantiene su propio contador que solo aumenta, así que ambos podrían estar en el número 7 al mismo tiempo (
ticket-7ybug-7).Con Continuo desactivado, la separación por formato no se aplica. El siguiente ticket de cualquiera de los dos tipos toma el número más alto entre todos tus tickets abiertos, más uno.
De forma predeterminada, los servidores nuevos usan un contador compartido que aumenta a lo largo de cada tipo de ticket. Esto proporciona al personal un único número de referencia estable. Desactiva la Numeración global de tickets si prefieres que cada nombre de ticket personalizado mantenga su propio contador independiente.
La zona de peligro
Página de configuración → Zona de peligro:
Editar contadores de tickets
El Editar contadores botón abre una ventana emergente que te permite ajustar el contador de cada nombre de ticket personalizado o eliminar contadores que ya no uses. No puedes añadir nuevos contadores aquí, ya que se crean automáticamente cuando se abren tickets.
Si nunca has tenido un ticket, el botón está deshabilitado y te indica que todavía no existen contadores.
Restablecer todos los contadores de tickets
El Restablecer todos los contadores botón abre una ventana emergente de confirmación:
Restablecer todos los contadores de tickets
¿Seguro que quieres restablecer todos los contadores de tickets a 0? Esta acción no se puede deshacer y afectará a toda la numeración de tickets de ahora en adelante.
Después de confirmar, los contadores se restablecen a 0, pero los canales existentes conservan sus nombres. El restablecimiento solo afecta al número que obtendrá el siguiente ticket. No afecta a ninguna otra configuración.
Dónde aparece el número
El nombre del canal, a través de tu Nombre de Ticket Personalizado.
El título del embed de apertura.
Cada embed de registro que haga referencia al ticket.
La transcripción.
La lista de tickets en el panel de control.
Un esquema de numeración coherente significa que el personal puede referirse a «ticket 42» en cualquier lugar y saber a qué se refiere.
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Nombre personalizado del ticketÚltima actualización
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