> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://ticketking.xyz/docs/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://ticketking.xyz/docs/es/tickets/thread-vs-channel.md).

# Tickets en hilos vs tickets en canales

Canal de texto o hilo privado: elige el estilo de ticket adecuado.

Cuando creas un panel, eliges **Canal de texto** o **Hilo** como estilo del ticket. Puedes establecer el estilo por opción, así que un solo panel puede mezclar ambos. El estilo se elige cuando se crea el ticket. No hay forma de convertir un ticket entre un canal y un hilo después de que se abre.

## Tickets de canal de texto vs. hilo

Eliges uno de estos dos estilos cuando creas un panel, y puedes mezclarlos por opción.

{% columns %}
{% column %}

### Canal de texto (recomendado)

Cada ticket es su propio canal de Discord dentro de una categoría elegida.

**Ventajas**

* **Familiar.** Tu personal ya sabe cómo funcionan los canales.
* **Funciones completas del canal.** Tema, modo lento, mensajes fijados, sobrescrituras de permisos a nivel de canal.
* **Visible en la barra lateral.** Los tickets abiertos aparecen en la lista de canales.
* **Más herramientas de moderación.** La moderación automática de Discord funciona en los canales.

**Desventajas**

* **Usa plazas de canal.** Discord limita cada servidor a **500 canales en total**, y cada categoría a **50 canales**.
* **Desorden visual.** Un servidor con 30 tickets abiertos tiene 30 canales en la barra lateral, o una categoría completa.
* **Planifica el espacio de las categorías.** Ticket King coloca un ticket en tus categorías configuradas y usa la siguiente que tenga espacio, así que configura más de una categoría de "Tickets" si esperas un volumen alto.
  {% endcolumn %}

{% column %}

### Hilo

Cada ticket es un **hilo** creado dentro de un canal principal elegido.

**Ventajas**

* **Sin presión sobre las plazas de canal.** Los hilos no cuentan para el límite de 500 canales por servidor. Discord limita los hilos activos a 1000 por servidor, lo cual es más alto.
* **Lista de canales más limpia.** Un canal principal, con hilos debajo.
* **Creación más rápida.** Crear un hilo es un poco más liviano que crear un canal.

**Desventajas**

* **Sin opción de categoría personalizada por hilo.** La configuración de Categoría personalizada está deshabilitada para las opciones de hilo, porque los hilos viven debajo de su canal principal.
* **Sin hilo para el personal administrativo.** El campo Mensaje del hilo para administradores está deshabilitado para los tickets de hilo. Esa función se aplica a los tickets de canal de texto.
* **Sin pings personalizados en las opciones de hilo.** La configuración de Pings personalizados está deshabilitada para los hilos.
* **Algunas herramientas de moderación de Discord funcionan peor en los hilos.**
* **El autoarchivo cierra el ticket.** Si Discord autoarchiva el hilo después de quedar inactivo, Ticket King cierra el ticket, incluso cuando tu configuración de Archivar tickets de hilo está establecida en Eliminar.
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

## Cuál elegir

| Tu situación                                                            | Elige                                                                           |
| ----------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------- |
| Servidor pequeño, bajo volumen de tickets                               | Canal de texto                                                                  |
| Servidor de volumen medio                                               | Cualquiera funciona                                                             |
| Servidor grande o de alto volumen (50+ abiertos a la vez)               | Hilo                                                                            |
| Necesitas moderación automática, modo lento, funciones a nivel de canal | Canal de texto                                                                  |
| Necesitas una categoría personalizada por tipo de ticket                | Canal de texto (la Categoría personalizada está deshabilitada para los hilos)   |
| Necesitas un hilo administrativo para el personal                       | Canal de texto (el Hilo para administradores está deshabilitado para los hilos) |
| Necesitas pings personalizados por opción                               | Canal de texto (los Pings personalizados están deshabilitados para los hilos)   |

## Lo que eliges al crear el panel

En el asistente de creación, el paso "Seleccionar estilo predeterminado del ticket" establece el valor predeterminado a nivel de panel. Este valor predeterminado se aplica a cada botón u opción del panel.

Puedes anular el estilo por botón o por opción en el editor por opción, en la pestaña General, en el campo **Estilo del ticket** (Canal de texto o Hilo). Así que un solo panel puede mezclar ambos estilos.

{% hint style="info" %}
Cambiar el estilo de ticket de una opción solo afecta a los tickets futuros. Los tickets que ya están abiertos conservan su estilo original, y un ticket no puede convertirse entre un canal y un hilo.
{% endhint %}

## Qué ocurre al cerrar

| Estilo         | Comportamiento                                                                                                                                                                                                                   |
| -------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Canal de texto | El canal se elimina.                                                                                                                                                                                                             |
| Hilo           | El hilo se archiva (se renombra con un prefijo de resuelto y se bloquea) o se elimina, según **Configuración, Estilo del ticket y Configuración de reclamación, Archivar tickets de hilo**. El valor predeterminado es Eliminar. |

## Permisos requeridos

Los hilos necesitan:

* **Administrar hilos**
* **Crear hilos privados** (o Crear hilos públicos, según el canal principal)
* **Enviar mensajes en hilos**

Estos están en el enlace de invitación recomendado. Si usaste la invitación mínima y quieres hilos, vuelve a invitar con los permisos recomendados.

## Relacionado

{% content-ref url="/pages/666b19e77542241da0b7fd74857130ad738f9808" %}
[El ciclo de vida del ticket](/docs/es/tickets/lifecycle.md)
{% endcontent-ref %}

{% content-ref url="/pages/dc249b7453cdf5f73935e6ce61b37b8dc51365a0" %}
[Crear un panel de tickets](/docs/es/paneles/create-a-ticket-panel.md)
{% endcontent-ref %}


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://ticketking.xyz/docs/es/tickets/thread-vs-channel.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.