El ciclo de vida del ticket

Desde el clic del botón hasta el cierre, cada estado por el que pasa un ticket.

Todos los tickets de Ticket King pasan por las mismas etapas: Abrir, luego una opción opcional Reclamar, luego Cerrar. Esta página cubre lo que ocurre en cada transición y lo que controla tu equipo.

Etapa 1: Abrir

Activadores:

• Un miembro hace clic en un botón del panel o elige una opción de un menú desplegable.

• El personal abre un ticket en nombre de alguien con /createticket.

• El personal hace clic derecho en un mensaje y elige Apps > Crear ticket.

Qué ocurre:

1. Se ejecutan comprobaciones de elegibilidad opcionales (Roles requeridos , Roles bloqueados, vinculación con Steam para las opciones que lo requieran).

2. Aparece un formulario emergente opcional (hasta 5 preguntas).

3. Ticket King crea un nuevo canal o hilo.

4. El autor del ticket y los roles de soporte configurados obtienen acceso.

5. Se publica el embed de apertura. Puede mencionar a los roles configurados si lo has configurado así.

6. Las respuestas del formulario, si las hay, se colocan en el embed de apertura.

7. Se registra una entrada de "Ticket abierto" en el canal de registro de tickets abiertos, si has configurado uno.

Estado después: Abierto. El autor y el equipo de soporte pueden chatear.

Etapa 2: Reclamar (opcional)

Un miembro específico del personal asume la responsabilidad. Si se permite reclamar o no se configura a nivel de servidor.

Los cuatro modos de reclamación y su comportamiento se detallan en Reclamar un ticket. El modo predeterminado es Activado - Privado al reclamar.

La reclamación es de un solo reclamante. No existe la reclamación múltiple. Para pasar un ticket a otra persona, quien lo tiene reclamado ejecuta /unclaim, o cualquier miembro del personal que pueda gestionar el ticket ejecuta /transfer @newperson.

Reclamar, desreclamar y transferir dentro de Discord con /claim, /unclaim, y /transfer son gratis. Hacer las mismas acciones desde la vista del ticket en el panel es Premium.

Etapa 3: Cerrar

La conversación ha terminado.

Activadores:

• Un miembro del personal que pueda gestionar el ticket, o el autor del ticket, ejecuta /close [reason] o hace clic en el botón Cerrar.

• El temporizador de inactividad Auto-Close se activa después del período de silencio configurado.

• El autor del ticket abandona el servidor, si Autoclose Leave está activado. Esto es gratis.

Qué ocurre:

1. Si Close Requires Reason está activado y no se proporcionó ninguna razón, aparece un mensaje emergente solicitando una. No hay ningún otro paso de confirmación de sí o no.

2. Se genera una transcripción.

3. Se publica una entrada de "Ticket cerrado" en el canal de registro de tickets cerrados con un botón de enlace "Ver transcripción", si has configurado ese canal.

4. Si DM User Close Message está activado, que es el valor predeterminado, al autor del ticket se le envía por DM un aviso de cierre con el enlace a la transcripción. En un servidor premium con Ticket Rating activado, el DM también incluye la fila de calificación de 5 estrellas.

5. El canal se elimina:

• Un canal de texto se elimina. No hay opción de archivo para los canales de texto.

• Un hilo se archiva o se elimina, según el Archivar tickets de hilo ajuste (Eliminar por defecto).

Estado después: Cerrado. Un ticket cerrado no se puede reabrir.

¿Se puede reabrir un ticket cerrado?

No. No se admite la reapertura. El canal desaparece en los tickets de texto, o se archiva o se elimina en los hilos.

Si un miembro necesita más ayuda sobre el mismo tema, abre un nuevo ticket. El personal puede consultar la transcripción original.

Lo que controlas en cada etapa

Etapa	Lo que controlas	Dónde
Abrir	Embed personalizado, roles de soporte, formulario, formato del nombre del ticket, elegibilidad, comportamiento de mención	Editor del panel y ajustes por opción
Reclamar	Si existe la reclamación y qué hace con los permisos, mencionar al autor al reclamar, roles añadidos al reclamar	Ajustes, Reclamación de tickets
Cerrar	Se requiere razón, se requiere rol de soporte, ocultar al cerrador, enviar DM al autor, razón predeterminada, vista de transcripciones específica por rol, recuentos de mensajes del personal en el registro	Ajustes, Configuración de cierre de tickets y transcripciones
Cierre de hilo	Archivar o eliminar	Ajustes, estilo de ticket y configuración de reclamación, Archivar tickets de hilo

Eliminación del canal fuera del flujo de cierre

Si un miembro del personal elimina directamente el canal del ticket en Discord sin usar /close, Ticket King detecta la eliminación y cierra el ticket con la razón "El canal del ticket fue eliminado manualmente por un administrador." Aún así se genera una transcripción.

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