El ciclo de vida del ticket
Desde que se hace clic en el botón hasta el cierre, cada estado por el que pasa un ticket.
Cada ticket de Ticket King pasa por las mismas etapas: Abrir, luego una opcional Reclamo, luego Cerrar. Esta página cubre lo que sucede en cada transición y qué controla tu equipo.
Etapa 1: Abrir
Disparadores:
Un miembro hace clic en un botón del panel o elige una opción del menú desplegable.
El personal abre un ticket en nombre de alguien con
/createticket.El personal hace clic derecho en un mensaje y elige Apps > Crear ticket.
Qué sucede:
Se ejecutan comprobaciones opcionales de elegibilidad (Roles requeridos , Roles bloqueados, vinculación de Steam para las opciones que lo requieran).
Aparece un formulario emergente opcional (hasta 5 preguntas, o hasta 100 con formularios de varios pasos en Premium).
Ticket King crea un nuevo canal o hilo.
El autor del ticket y los roles de soporte configurados obtienen acceso.
Se publica el embed de apertura. Puede mencionar a los roles configurados si lo has configurado así.
Las respuestas del formulario, si las hay, se colocan en el embed de apertura.
Se registra una entrada de "Ticket abierto" en el canal de registro de tickets abiertos, si configuraste uno.
Estado después: Abierto. El autor y el equipo de soporte pueden chatear.
Etapa 2: Reclamo (opcional)
Un miembro específico del personal asume la responsabilidad. Si se permite reclamarlo se configura para todo el servidor.
Los cuatro modos de reclamación y sus comportamientos se detallan en Reclamar un ticket. El modo predeterminado es Habilitado - Privado al reclamar.
La reclamación es de un solo reclamo. No hay multi-reclamación. Para pasar un ticket a otra persona, el reclamante actual ejecuta /unclaim, o cualquier miembro del personal que pueda administrar el ticket ejecuta /transfer @newperson.
Etapa 3: Cerrar
La conversación ha terminado.
Disparadores:
Un miembro del personal que pueda administrar el ticket, o el autor del ticket, ejecuta
/close [motivo]o hace clic en el botón Cerrar.El temporizador de inactividad de cierre automático se activa después del período de silencio configurado.
El autor del ticket abandona el servidor, si Cierre automático al salir está activado. Esto es gratis.
Qué sucede:
Si Se requiere motivo para cerrar está activado y no se proporcionó un motivo, una ventana emergente pide uno. No hay ningún otro paso de confirmación de sí o no.
Se genera una transcripción.
Se publica una entrada de "Ticket cerrado" en el canal de registro de tickets cerrados con un botón de enlace "Ver transcripción", si configuraste ese canal.
Si Mensaje de cierre por DM al usuario está activado, que es la configuración predeterminada, se envía al autor del ticket un aviso de cierre por DM con el enlace a la transcripción. En un servidor Premium con la Calificación de tickets activada, el DM también incluye la fila de calificación de 5 estrellas.
Se elimina el canal:
Un canal de texto se elimina. No hay opción de archivo para los canales de texto.
Un hilo se archiva o se elimina, según la Archivar tickets de hilo configuración (Eliminar por defecto).
Estado después: Cerrado. No se puede reabrir un ticket cerrado.
¿Se puede reabrir un ticket cerrado?
No. No se admite la reapertura. El canal desaparece en los tickets de texto, o se archiva o elimina en los hilos.
Si un miembro necesita más ayuda sobre el mismo tema, abre un nuevo ticket. El personal puede consultar la transcripción original.
Lo que controlas en cada etapa
Abrir
Embed personalizado, roles de soporte, formulario, nombre personalizado del ticket, elegibilidad, comportamiento de mención
Editor del panel y configuración por opción
Reclamo
Si existe la reclamación y qué hace con los permisos, mencionar al autor al reclamar, roles añadidos al reclamar
Configuración, Reclamación de tickets
Cerrar
Motivo obligatorio, rol de soporte obligatorio, ocultar al cerrador, enviar DM al autor, motivo predeterminado, visualización de transcripciones específica por rol, conteo de mensajes del personal en el registro
Configuración, Ajustes de cierre y transcripción del ticket
Cierre del hilo
Archivar o eliminar
Configuración, Estilo del ticket y ajustes de reclamación, Archivar tickets de hilo
Eliminación del canal fuera del flujo de cierre
Si un miembro del personal elimina directamente el canal del ticket en Discord sin usar /close, Ticket King detecta la eliminación y cierra el ticket con el motivo "El canal del ticket fue eliminado manualmente por un administrador." Aún se genera una transcripción.
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