Reglas de inactividad

Cierre automático de tickets que quedan en silencio, con cierre al salir (gratis) e inactividad por tiempo (premium).

Ticket King tiene dos cierres automáticos.

Cierre al salir (Gratis)

Cuando el autor del ticket abandona el servidor, sus tickets abiertos se cierran automáticamente.

Ajuste	Predeterminado	¿Es Premium?
Cierre automático al salir	desactivado	No (gratis)

Configurar en Configuración, Configuración de cierre automático de tickets, Cierre automático al salir.

Cuando activado, cada ticket abierto que posee el miembro se cierra con el motivo "el usuario abandonó el servidor".

Cuando desactivado, que es la opción predeterminada, no se cierra ningún ticket. En su lugar, se publica un aviso de "el usuario se fue" en cada uno de sus tickets abiertos para que el personal lo sepa.

Cierre por inactividad temporizada (Premium)

Los tickets sin actividad reciente de mensajes se cierran después de un período que tú elijas. Esto es un Función premium.

Ajuste	Predeterminado	¿Es Premium?
Cierre automático por inactividad	desactivado	Premium
Período de inactividad para cierre automático	7 días	Premium

Configurar en Configuración, Configuración de cierre automático de tickets.

Cómo se establece el período

Establece el Período de inactividad para cierre automático con un control deslizante. Puedes elegir 6 horas, 12 horas, 1 día, 2 días, 3 días, 7 días, 14 días o 30 días. El valor predeterminado es 7 días.

Cómo funciona

Un ticket se cierra cuando no ha tenido mensajes durante todo el período que has establecido. Los tickets recién creados no se cierran antes de que pase ese período, incluso si están en silencio.

Un cierre por inactividad usa el flujo de cierre estándar, por lo que genera la misma transcripción, registros y DMs que un cierre manual. El motivo del cierre indica que el ticket se cerró por inactividad.

Al activarlo, mensaje de confirmación

Cuando activas Auto-Close Inactivity de desactivado a activado, el panel muestra una ventana emergente de confirmación:

Activar Auto-Close Inactivity

Activar esto cerrará al instante todos los tickets que hayan estado inactivos durante más tiempo que el período que seleccionaste. Por favor, revisa de nuevo tu selección del Período de inactividad para cierre automático antes de continuar.

Esto es importante, porque activar la función no concede un período de gracia a los tickets que ya están abiertos. Si tu período es de 7 días y tienes un ticket que ha estado en silencio durante 8 días, se cerrará poco después de que actives la función. Primero establece tu período y luego actívalo.

A qué se aplica

El período de inactividad se aplica a todo el servidor. No hay ninguna excepción por categoría, por panel o por opción. Todos los tickets del servidor usan el mismo período.

Desactivar el cierre automático para un ticket específico

No existe una desactivación por ticket. Para mantener un ticket abierto, haz que el personal publique un mensaje en él, lo que restablece el temporizador de inactividad.

Preguntas frecuentes

¿Una respuesta del personal cuenta como actividad? Sí. Cualquier mensaje en el canal restablece el temporizador.

Un ticket se cerró automáticamente, pero el miembro solo estaba ausente. Tu período es demasiado corto para tu equipo. Establece un período más largo. El valor predeterminado es 7 días.

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