Cerrar un ticket

Cada ajuste de comportamiento de cierre en Ticket King y qué hace cada uno.

Cerrar un ticket genera una transcripción, publica el registro de cierre, envía un MD al autor si está configurado y elimina el canal o archiva el hilo.

Cómo cerrar

Ejecuta esto en cualquier canal de ticket:

/close [reason]

O haz clic en el Cerrar botón en los controles del ticket.

Si Close Requires Reason está activado, debes dar una razón. Si ejecutas /close sin una, el bot responde que se requiere una razón, así que ejecútalo de nuevo con reason:"...". Si usas el Cerrar botón en su lugar, abre una pequeña ventana emergente que pide la razón. No hay otro paso de confirmación de sí o no para un cierre normal.

Pedir al autor que apruebe un cierre

Usa /closerequest cuando quieras que el autor del ticket esté de acuerdo antes de que el ticket se cierre:

/closerequest [reason]

Esto publica un mensaje que menciona al autor con Aceptar y Rechazar botones. Si el autor hace clic en Aceptar, el ticket se cierra. Debes poder gestionar el ticket para usar este comando.

Configuración del comportamiento de cierre

Todas estas están en Ajustes, Configuración de cierre de tickets y transcripciones. Ninguna es premium.

Ajuste	Predeterminado	Comportamiento
El cierre requiere rol de soporte	desactivado	Cuando está activado, solo los usuarios con un rol de soporte pueden cerrar. Los autores del ticket ya no pueden cerrar su propio ticket.
Close Requires Reason	desactivado	Cuando está activado, cerrar sin una razón en el comando abre una ventana emergente que pide una.
Ocultar al usuario que cierra	desactivado	Cuando está activado, no se le dice al creador del ticket quién cerró su ticket. El aviso de cierre que recibe y el pie de página de la transcripción muestran "Staff Team" en lugar del nombre de quien lo cerró. El registro de cierre del personal sigue registrando al verdadero responsable del cierre.
DM User Close Message	activado	Envía al autor del ticket por MD un aviso de cierre con el enlace a la transcripción. En un servidor premium con Ticket Rating activado, el MD también incluye la fila de valoración de 5 estrellas.
Registrar conteos de mensajes del personal	activado	Añade un campo "Staff Message Count" al embed del registro de cierre, mostrando el conteo de mensajes de cada miembro del personal en el ticket.
Visualización de transcripción específica por rol	desactivado	Limita el acceso a la transcripción a los roles que estaban asignados a ese ticket específico, en lugar de los roles actuales del panel. Consulta Visualización de transcripción específica por rol.
Motivo de cierre predeterminado del ticket	vacío (Ticket King usa su motivo predeterminado integrado)	El texto del motivo que se usa cuando no se proporciona ninguno.

Lo que ven los miembros y el personal al cerrar

En el canal de registro de tickets cerrados

Un embed de "Ticket cerrado" que incluye:

• Nombre del ticket

• Autor del ticket

• Cerrado por (el miembro del personal que lo cerró, o una nota de que el ticket se cerró automáticamente en los cierres automáticos)

• Reclamado por (solo si el ticket fue reclamado)

• Fecha de apertura y Fecha de cierre

• Motivo de cierre

• Conteo de mensajes del personal (si Registrar conteos de mensajes del personal está activado, mostrando el conteo de cada miembro del personal, de mayor a menor)

• Un Ver transcripción botón de enlace (si se generó una transcripción)

En los MD del autor (si Mensaje de cierre al usuario por MD está activado)

Se envía al autor por MD un aviso de cierre con el enlace a la transcripción. En un servidor premium con Ticket Rating activado, el MD también incluye la fila de valoración de 5 estrellas.

Si el autor tiene los MD desactivados para el servidor, el MD no llega. El ticket igual se cierra.

Qué ocurre con el canal

Estilo de ticket	Al cerrar
Canal de texto	El canal se elimina. No hay opción de archivo para los canales de texto.
Hilo con Archive Thread Tickets configurado en Archivar	El hilo se renombra con un prefijo de resuelto, se bloquea para nuevos mensajes y se archiva.
Hilo con Archive Thread Tickets configurado en Eliminar	El hilo se elimina.

Configura el comportamiento de cierre del hilo en Ajustes, Estilo del ticket y configuración de reclamación, Archivar tickets de hilo. El valor predeterminado es Eliminar.

Quién puede cerrar

De forma predeterminada, cualquiera que pueda gestionar el ticket puede cerrarlo, y también el autor del ticket. Un usuario puede gestionar un ticket si tiene Administrar canales o Administrar servidor, o es el propietario del servidor, o tiene un rol de soporte autorizado. El permiso Administrador de Discord también cuenta.

Con El cierre requiere rol de soporte activado, solo los usuarios con un rol de soporte pueden cerrar. El autor del ticket ya no puede cerrar su propio ticket.

Consulta Las dos capas de permisos para saber quién cuenta como gestor.

Cerrar es permanente

Un ticket cerrado no puede reabrirse. Si el miembro necesita más ayuda, abre un nuevo ticket. La transcripción sigue disponible para el personal autorizado.

Relacionado

Qué hay en una transcripciónCanales de registroReglas de inactividad