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# Cerrar un ticket
Cada ajuste de comportamiento de cierre en Ticket King y qué hace cada uno.
Cerrar un ticket genera una transcripción, publica el registro de cierre, envía un DM al autor si está configurado y elimina el canal o archiva el hilo.
## Cómo cerrar
Ejecuta esto en cualquier canal de ticket:
```
/close [reason]
```
O haz clic en el botón **Cerrar** en los controles del ticket.
Si **Cerrar requiere motivo** está activado, debes dar un motivo. Si ejecutas `/close` sin uno, el bot responde que se requiere un motivo, así que ejecútalo de nuevo con `reason:"..."`. Si usas el **Cerrar** botón en su lugar, abre una pequeña ventana emergente que pide el motivo. No hay ningún otro paso de confirmación de sí o no para un cierre normal.
## Pedir al autor que apruebe un cierre
Usa `/closerequest` cuando quieras que el autor del ticket esté de acuerdo antes de que el ticket se cierre:
```
/closerequest [reason]
```
Esto publica un mensaje que menciona al autor con **Aceptar** y **Denegar** botones. Si el autor hace clic en Aceptar, el ticket se cierra. Debes poder administrar el ticket para usar este comando.
## Configuración del comportamiento de cierre
Todo esto está en **Ajustes, Ajustes de cierre de ticket y transcripción**. Ninguno es premium.
| Ajuste | Predeterminado | Comportamiento |
| ------------------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Cerrar requiere rol de soporte** | desactivado | Cuando está activado, solo los usuarios con un rol de soporte pueden cerrar. Los autores de tickets ya no pueden cerrar su propio ticket. |
| **Cerrar requiere motivo** | desactivado | Cuando está activado, cerrar sin un motivo en el comando abre una ventana emergente que pide uno. |
| **Ocultar usuario que cierra** | desactivado | Cuando está activado, no se le dice al creador del ticket quién cerró su ticket. El aviso de cierre que recibe y el pie de página de la transcripción muestran "Equipo de personal" en lugar del nombre de quien cerró. El registro de cierre del personal sigue registrando al verdadero responsable del cierre. |
| **Mensaje de cierre por DM al usuario** | **activado** | Envía por DM al autor del ticket un aviso de cierre con el enlace de la transcripción. En un servidor premium con la valoración de ticket activada, el DM también incluye la fila de valoración de 5 estrellas. |
| **Registrar conteos de mensajes del personal** | **activado** | Añade un campo "Conteo de mensajes del personal" al embed del registro de cierre, enumerando el conteo de mensajes de cada miembro del personal en el ticket. Cuenta a cualquiera con un rol de soporte, a cualquiera con un rol que tenga el permiso de Administrador de Discord y al propietario del servidor. Los bots nunca se cuentan. |
| **Visualización de transcripciones específica por rol** | desactivado | Limita el acceso a la transcripción a los roles que estaban adjuntos a ese ticket específico, en lugar de los roles actuales del panel. Ver [Visualización de transcripciones específica por rol](/docs/es/transcripciones/role-specific-viewing.md). |
| **Motivo de cierre predeterminado del ticket** | vacío (Ticket King usa su motivo predeterminado integrado) | El texto del motivo que se usa cuando no se proporciona ninguno. |
## Lo que ven los miembros y el personal al cerrar
### En el canal de registro de tickets cerrados
Un embed de "Ticket cerrado" que incluye:
* **Nombre del ticket**
* **Autor del ticket**
* **Cerrado por** (el miembro del personal que lo cerró, o una nota de que el ticket se cerró automáticamente en los cierres automáticos)
* **Reclamado por** (solo si el ticket fue reclamado)
* **Fecha de apertura** y **Fecha de cierre**
* **Motivo del cierre**
* **Conteo de mensajes del personal** (si **Registrar conteos de mensajes del personal** está activado, listando el conteo de cada miembro del personal, primero el más alto). Si el ticket tenía más personal del que cabe en un solo campo, se enumeran los más activos y el resto se resume como un final `[ +N ]`.
* Un **Ver transcripción** botón de enlace (si se generó una transcripción)
### En los DMs del autor (si Mensaje de cierre por DM al usuario está activado)
Se envía al autor por DM un aviso de cierre con el enlace de la transcripción. En un servidor premium con la valoración de ticket activada, el DM también incluye la fila de valoración de 5 estrellas.
Si el autor tiene los DMs desactivados para el servidor, el DM no llega. El ticket igual se cierra.
## Qué sucede con el canal
| Estilo de ticket | Al cerrar |
| --------------------------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Canal de texto** | El canal se elimina. No hay opción de archivo para los canales de texto. |
| **Hilo** con Archive Thread Tickets configurado en **Archivar** | El hilo se renombra con un prefijo de resuelto, se bloquea para nuevos mensajes y se archiva. |
| **Hilo** con Archive Thread Tickets configurado en **Eliminar** | El hilo se elimina. |
Configura el comportamiento de cierre del hilo en **Ajustes, Ajustes de estilo de ticket y de reclamación, Archive Thread Tickets**. El valor predeterminado es **Eliminar**.
## Quién puede cerrar
De forma predeterminada, cualquiera que pueda administrar el ticket puede cerrarlo, y también el autor del ticket. Un usuario puede administrar un ticket si tiene Administrar canales o Administrar servidor, o es el propietario del servidor, o tiene un rol de soporte autorizado. Administrador de Discord también cuenta.
Con **Cerrar requiere rol de soporte** activado, solo los usuarios con un rol de soporte pueden cerrar. El autor del ticket ya no puede cerrar su propio ticket.
Ver [Las dos capas de permisos](/docs/es/permisos-y-tu-equipo-de-soporte/two-layers.md) para saber quién cuenta como administrador.
## Cerrar es permanente
Un ticket cerrado no puede reabrirse. Si el miembro necesita más ayuda, abre un nuevo ticket. La transcripción sigue disponible para el personal autorizado.
## Relacionado
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[Qué contiene una transcripción](/docs/es/transcripciones/whats-in-a-transcript.md)
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{% content-ref url="/pages/64a525807e058a37290ac5c35d0582aa878c06f0" %}
[Canales de registro](/docs/es/registro/three-log-channels.md)
{% endcontent-ref %}
{% content-ref url="/pages/c15c722788c896438047d92353b20cb650fde38f" %}
[Reglas de inactividad](/docs/es/tickets/inactivity-rules.md)
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---
# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:
```
GET https://ticketking.xyz/docs/es/tickets/closing-a-ticket.md?ask=&goal=
```
`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.
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