# Cerrar un ticket
Cerrar un ticket genera una transcripción, publica el registro de cierre, envía un MD al autor si está configurado y elimina el canal o archiva el hilo.
## Cómo cerrar
Ejecuta esto en cualquier canal de ticket:
```
/close [reason]
```
O haz clic en el **Cerrar** botón en los controles del ticket.
Si **Close Requires Reason** está activado, debes dar una razón. Si ejecutas `/close` sin una, el bot responde que se requiere una razón, así que ejecútalo de nuevo con `reason:"..."`. Si usas el **Cerrar** botón en su lugar, abre una pequeña ventana emergente que pide la razón. No hay otro paso de confirmación de sí o no para un cierre normal.
## Pedir al autor que apruebe un cierre
Usa `/closerequest` cuando quieras que el autor del ticket esté de acuerdo antes de que el ticket se cierre:
```
/closerequest [reason]
```
Esto publica un mensaje que menciona al autor con **Aceptar** y **Rechazar** botones. Si el autor hace clic en Aceptar, el ticket se cierra. Debes poder gestionar el ticket para usar este comando.
## Configuración del comportamiento de cierre
Todas estas están en **Ajustes, Configuración de cierre de tickets y transcripciones**. Ninguna es premium.
| Ajuste | Predeterminado | Comportamiento |
| ----------------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ |
| **El cierre requiere rol de soporte** | desactivado | Cuando está activado, solo los usuarios con un rol de soporte pueden cerrar. Los autores del ticket ya no pueden cerrar su propio ticket. |
| **Close Requires Reason** | desactivado | Cuando está activado, cerrar sin una razón en el comando abre una ventana emergente que pide una. |
| **Ocultar al usuario que cierra** | desactivado | Cuando está activado, no se le dice al creador del ticket quién cerró su ticket. El aviso de cierre que recibe y el pie de página de la transcripción muestran "Staff Team" en lugar del nombre de quien lo cerró. El registro de cierre del personal sigue registrando al verdadero responsable del cierre. |
| **DM User Close Message** | **activado** | Envía al autor del ticket por MD un aviso de cierre con el enlace a la transcripción. En un servidor premium con Ticket Rating activado, el MD también incluye la fila de valoración de 5 estrellas. |
| **Registrar conteos de mensajes del personal** | **activado** | Añade un campo "Staff Message Count" al embed del registro de cierre, mostrando el conteo de mensajes de cada miembro del personal en el ticket. |
| **Visualización de transcripción específica por rol** | desactivado | Limita el acceso a la transcripción a los roles que estaban asignados a ese ticket específico, en lugar de los roles actuales del panel. Consulta [Visualización de transcripción específica por rol](/docs/es/transcripciones/role-specific-viewing.md). |
| **Motivo de cierre predeterminado del ticket** | vacío (Ticket King usa su motivo predeterminado integrado) | El texto del motivo que se usa cuando no se proporciona ninguno. |
## Lo que ven los miembros y el personal al cerrar
### En el canal de registro de tickets cerrados
Un embed de "Ticket cerrado" que incluye:
* **Nombre del ticket**
* **Autor del ticket**
* **Cerrado por** (el miembro del personal que lo cerró, o una nota de que el ticket se cerró automáticamente en los cierres automáticos)
* **Reclamado por** (solo si el ticket fue reclamado)
* **Fecha de apertura** y **Fecha de cierre**
* **Motivo de cierre**
* **Conteo de mensajes del personal** (si **Registrar conteos de mensajes del personal** está activado, mostrando el conteo de cada miembro del personal, de mayor a menor)
* Un **Ver transcripción** botón de enlace (si se generó una transcripción)
### En los MD del autor (si Mensaje de cierre al usuario por MD está activado)
Se envía al autor por MD un aviso de cierre con el enlace a la transcripción. En un servidor premium con Ticket Rating activado, el MD también incluye la fila de valoración de 5 estrellas.
Si el autor tiene los MD desactivados para el servidor, el MD no llega. El ticket igual se cierra.
## Qué ocurre con el canal
| Estilo de ticket | Al cerrar |
| --------------------------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Canal de texto** | El canal se elimina. No hay opción de archivo para los canales de texto. |
| **Hilo** con Archive Thread Tickets configurado en **Archivar** | El hilo se renombra con un prefijo de resuelto, se bloquea para nuevos mensajes y se archiva. |
| **Hilo** con Archive Thread Tickets configurado en **Eliminar** | El hilo se elimina. |
Configura el comportamiento de cierre del hilo en **Ajustes, Estilo del ticket y configuración de reclamación, Archivar tickets de hilo**. El valor predeterminado es **Eliminar**.
## Quién puede cerrar
De forma predeterminada, cualquiera que pueda gestionar el ticket puede cerrarlo, y también el autor del ticket. Un usuario puede gestionar un ticket si tiene Administrar canales o Administrar servidor, o es el propietario del servidor, o tiene un rol de soporte autorizado. El permiso Administrador de Discord también cuenta.
Con **El cierre requiere rol de soporte** activado, solo los usuarios con un rol de soporte pueden cerrar. El autor del ticket ya no puede cerrar su propio ticket.
Consulta [Las dos capas de permisos](/docs/es/permisos-y-tu-equipo-de-soporte/two-layers.md) para saber quién cuenta como gestor.
## Cerrar es permanente
Un ticket cerrado no puede reabrirse. Si el miembro necesita más ayuda, abre un nuevo ticket. La transcripción sigue disponible para el personal autorizado.
## Relacionado
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[Qué hay en una transcripción](/docs/es/transcripciones/whats-in-a-transcript.md)
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{% content-ref url="/pages/64a525807e058a37290ac5c35d0582aa878c06f0" %}
[Canales de registro](/docs/es/registro/three-log-channels.md)
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{% content-ref url="/pages/c15c722788c896438047d92353b20cb650fde38f" %}
[Reglas de inactividad](/docs/es/tickets/inactivity-rules.md)
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```
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