Reclamar un ticket

Cómo funciona la reclamación, los cuatro modos y cuál elegir.

Cuando un miembro del personal reclama un ticket, se le marca como la persona que lo está gestionando para que el resto del equipo sepa que no debe trabajar en él al mismo tiempo. Esa parte es igual en todos los modos de reclamo. Lo que más hace el reclamo con los permisos del canal depende del modo que elijas.

Cómo reclamar

En un canal de ticket:

/claim

Ticket King confirma el reclamo y aplica los cambios de permisos de tu modo.

Para liberar un reclamo:

/unclaim

Para transferir un reclamo a otra persona:

/transfer @user

Solo un miembro del personal puede tener un reclamo sobre un ticket a la vez. No existe el multi-reclamo.

El /claim, /unclaim, y /transfer los comandos dentro de Discord son gratis. Reclamar, liberar el reclamo y transferir desde la vista de tickets del panel es Premium.

Los cuatro modos de reclamo

Se configura en Configuración, Reclamo de tickets, Modo de reclamo de tickets. Eliges uno.

El valor predeterminado es Activado - Privado al reclamar.

Modo	Qué /claim hace
Reclamos desactivados	El botón Reclamar está oculto y /claim informa que los reclamos están desactivados. El acceso al canal no cambia.
Activado - Sin cambios	Registra al reclamante y añade cualquier rol configurado para añadir al reclamar, pero no cambia los permisos existentes del canal. El resto del personal conserva su acceso.
Activado - Solo lectura para los demás	Elimina Enviar mensajes de todos los roles excepto el autor, el reclamante y el bot. El resto del personal aún puede leer el ticket.
Activado - Privado al reclamar (predeterminado)	@everyone pierde Ver canal. Solo el bot, el autor, el reclamante y cualquier rol configurado para añadir al reclamar pueden ver el ticket.

Configuraciones relacionadas con el reclamo

En Ajustes, Reclamación de tickets:

Ajuste	Tipo	Predeterminado	Comportamiento
Mencionar al autor del ticket al reclamar	interruptor	activado	Menciona al autor del ticket cuando alguien lo reclama. Esto solo funciona cuando los reclamos están activados.
Roles para añadir al reclamar	multirrol (máx. 25)	vacío	Estos roles se añaden al canal del ticket cuando alguien lo reclama, además del reclamante. Por ejemplo, puedes añadir un rol de moderador sénior cada vez que un moderador junior reclame un ticket.

Qué /transfer hace

/transfer @user mueve el reclamo del reclamante actual a otra persona. El ticket ya debe estar reclamado para que esto funcione.

La persona a la que lo transfieres debe ser un miembro del equipo de soporte: tiene que ser el propietario del servidor o tener uno de tus roles de soporte. Un miembro cuyo único acceso provenga de los permisos Gestionar canales o Gestionar servidor de Discord no puede ser el destino de una transferencia, así que transfiérelo a personas que estén en tus roles de soporte.

Después de una transferencia, al nuevo reclamante se le trata como si lo hubiera reclamado. El reclamante anterior deja de ser el reclamante.

Permisos del bot necesarios

Para los Activado - Solo lectura para los demás y Activado - Privado al reclamar modos, el bot necesita el permiso de Discord Gestionar roles en el canal para poder cambiar quién puede ver y enviar mensajes. Ticket King comprueba esto cuando ejecutas /claim. Si al bot le falta el permiso, el reclamo falla con un error de permisos y el acceso al canal no cambia.

La invitación recomendada ya incluye Gestionar roles, así que todos los modos de reclamo funcionan sin configuración adicional.

Preguntas frecuentes

¿Puedo reclamar tickets automáticamente a medida que respondo? No por ahora. Debes ejecutar /claim tú mismo.

¿Qué pasa si el miembro del personal que lo reclamó abandona el servidor? El reclamo no se libera por sí solo. Otro miembro del personal que pueda gestionar el ticket puede ejecutar /transfer para tomarlo, o ejecutar /unclaim si era el reclamante anterior.

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