# Reclamar un ticket
Cuando un miembro del personal reclama un ticket, se le marca como la persona que lo está gestionando para que el resto del equipo sepa que no debe trabajar en él al mismo tiempo. Esa parte es igual en todos los modos de reclamo. Lo que más hace el reclamo con los permisos del canal depende del modo que elijas.
## Cómo reclamar
En un canal de ticket:
```
/claim
```
Ticket King confirma el reclamo y aplica los cambios de permisos de tu modo.
Para liberar un reclamo:
```
/unclaim
```
Para transferir un reclamo a otra persona:
```
/transfer @user
```
Solo un miembro del personal puede tener un reclamo sobre un ticket a la vez. No existe el multi-reclamo.
{% hint style="info" %}
El `/claim`, `/unclaim`, y `/transfer` los comandos dentro de Discord son gratis. Reclamar, liberar el reclamo y transferir desde la vista de tickets del panel es :crown: Premium.
{% endhint %}
## Los cuatro modos de reclamo
Se configura en **Configuración, Reclamo de tickets, Modo de reclamo de tickets**. Eliges uno.
El valor predeterminado es **Activado - Privado al reclamar**.
| Modo | Qué `/claim` hace |
| --------------------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Reclamos desactivados** | El botón Reclamar está oculto y `/claim` informa que los reclamos están desactivados. El acceso al canal no cambia. |
| **Activado - Sin cambios** | Registra al reclamante y añade cualquier rol configurado para añadir al reclamar, pero no cambia los permisos existentes del canal. El resto del personal conserva su acceso. |
| **Activado - Solo lectura para los demás** | Elimina Enviar mensajes de todos los roles excepto el autor, el reclamante y el bot. El resto del personal aún puede leer el ticket. |
| **Activado - Privado al reclamar** (predeterminado) | @everyone pierde Ver canal. Solo el bot, el autor, el reclamante y cualquier rol configurado para añadir al reclamar pueden ver el ticket. |
## Configuraciones relacionadas con el reclamo
En **Ajustes, Reclamación de tickets**:
| Ajuste | Tipo | Predeterminado | Comportamiento |
| --------------------------------------------- | ------------------- | -------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Mencionar al autor del ticket al reclamar** | interruptor | activado | Menciona al autor del ticket cuando alguien lo reclama. Esto solo funciona cuando los reclamos están activados. |
| **Roles para añadir al reclamar** | multirrol (máx. 25) | vacío | Estos roles se añaden al canal del ticket cuando alguien lo reclama, además del reclamante. Por ejemplo, puedes añadir un rol de moderador sénior cada vez que un moderador junior reclame un ticket. |
## Qué `/transfer` hace
`/transfer @user` mueve el reclamo del reclamante actual a otra persona. El ticket ya debe estar reclamado para que esto funcione.
La persona a la que lo transfieres debe ser un miembro del equipo de soporte: tiene que ser el propietario del servidor o tener uno de tus roles de soporte. Un miembro cuyo único acceso provenga de los permisos Gestionar canales o Gestionar servidor de Discord no puede ser el destino de una transferencia, así que transfiérelo a personas que estén en tus roles de soporte.
Después de una transferencia, al nuevo reclamante se le trata como si lo hubiera reclamado. El reclamante anterior deja de ser el reclamante.
## Permisos del bot necesarios
Para los **Activado - Solo lectura para los demás** y **Activado - Privado al reclamar** modos, el bot necesita el permiso de Discord **Gestionar roles** en el canal para poder cambiar quién puede ver y enviar mensajes. Ticket King comprueba esto cuando ejecutas `/claim`. Si al bot le falta el permiso, el reclamo falla con un error de permisos y el acceso al canal no cambia.
La invitación recomendada ya incluye Gestionar roles, así que todos los modos de reclamo funcionan sin configuración adicional.
## Preguntas frecuentes
{% hint style="info" %}
**¿Puedo reclamar tickets automáticamente a medida que respondo?** No por ahora. Debes ejecutar `/claim` tú mismo.
{% endhint %}
{% hint style="info" %}
**¿Qué pasa si el miembro del personal que lo reclamó abandona el servidor?** El reclamo no se libera por sí solo. Otro miembro del personal que pueda gestionar el ticket puede ejecutar `/transfer` para tomarlo, o ejecutar `/unclaim` si era el reclamante anterior.
{% endhint %}
## Relacionado
{% content-ref url="/pages/666b19e77542241da0b7fd74857130ad738f9808" %}
[El ciclo de vida del ticket](/docs/es/tickets/lifecycle.md)
{% endcontent-ref %}
{% content-ref url="/pages/21042e6d4bdd861c6ac7f014182690bd24878c6e" %}
[Roles de soporte](/docs/es/permisos-y-tu-equipo-de-soporte/support-roles.md)
{% endcontent-ref %}
---
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Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:
```
GET https://ticketking.xyz/docs/es/tickets/claiming-a-ticket.md?ask=
```
The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
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