Falta una transcripción o está vacía

Una entrada del registro de cierre indica que una transcripción no está disponible, o el enlace está roto.

Se crea una transcripción cada vez que se cierra un ticket. Captura los mensajes más recientes del canal: hasta 1.000 en un servidor gratis y hasta 5.000 en un servidor Premium. Si falta una transcripción o se ve mal, sigue estos pasos.

El registro de cierre dice que la transcripción no está disponible

La causa más común es que el canal fue eliminado manualmente en lugar de cerrarse mediante Ticket King. Si un miembro del personal elimina directamente el canal del ticket en Discord en vez de usar /close o el botón Cerrar, es posible que la transcripción no esté disponible.

Una transcripción también puede quedar incompleta si el bot estaba desconectado en el momento en que se cerró el ticket.

Cuando esto ocurre, la transcripción no puede regenerarse.

El enlace de la transcripción no se abre

• Puede que estés abriendo un enlace de transcripción antiguo. Las transcripciones antiguas "v1" todavía se abren, pero muestran un aviso de que v1 se retirará. Guarda una copia si aún la necesitas. Los tickets nuevos siempre usan el visor actual "v2".

• Es posible que la transcripción se haya eliminado a petición de alguien. Si crees que se eliminó una transcripción y la necesitas, contacta a [e-mail].

La transcripción está vacía

La causa más probable es que al bot le falte el Leer historial de mensajes permiso en el canal del ticket. Sin él, el bot no puede leer los mensajes para incluirlos en la transcripción.

Arréglalo concediendo al rol de Ticket King Leer historial de mensajes, ya sea en todo el servidor o en cada categoría de ticket.

Faltan algunos mensajes

• Se alcanzó el límite de mensajes. Una transcripción conserva los 1.000 mensajes más recientes en un servidor gratis, o 5.000 en premium. Si un ticket tenía más, solo se conservan los más recientes.

• El bot estuvo desconectado durante parte del ticket. Los mensajes que llegaron mientras el bot estaba desconectado pueden faltar.

• Las ediciones no se guardan. Una transcripción conserva solo la versión más reciente de cada mensaje. Marca el mensaje como editado, pero no conserva el texto original. Las reacciones tampoco se guardan.

No puedes abrir una transcripción

• No has iniciado sesión. Para abrir una transcripción necesitas iniciar sesión con Discord.

• No tienes permiso para verla. Debes ser el autor del ticket, el propietario del servidor, tener permisos de Administrador o Gestionar servidor, o tener un rol de soporte. Con Visualización de transcripción específica por rol activado, solo los roles asociados a ese ticket específico pueden verla.

• Acabas de recibir acceso. Si te acaban de conceder un rol, espera un minuto e inténtalo de nuevo.

→ Visualización de transcripción específica por rol

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