# Un rol de soporte no puede cerrar un ticket

Un miembro del personal que tiene tu rol de soporte intenta cerrar un ticket y el bot se niega.

## Quién puede cerrar un ticket

Un ticket puede ser cerrado por cualquiera de estos:

* Alguien con un rol de soporte.
* Alguien con Discord **Gestionar canales** o **Gestionar servidor**.
* El propietario del servidor.
* El miembro que abrió el ticket, a menos que **El cierre requiere rol de soporte** esté activado.

Así que si tu miembro del personal no tiene ninguno de esos, no puede cerrar el ticket.

## 1. Comprueba la configuración Cerrar requiere rol de soporte

En Configuración, en Configuración de cierre y transcripción de tickets, busca **El cierre requiere rol de soporte**.

* Cuando está **desactivado** (el valor predeterminado), el autor del ticket puede cerrar su propio ticket, y también cualquiera con un rol de soporte o los permisos anteriores.
* Cuando está **activado**, el autor ya no puede cerrar su propio ticket. Solo un rol de soporte o uno de los permisos anteriores puede cerrarlo.

## 2. Confirma que el miembro del personal tiene el rol de soporte

En Discord, haz clic derecho en el miembro del personal y comprueba sus roles. Confirma que tiene el rol que configuraste como rol de soporte. Si no lo tiene, el bot no lo trata como personal.

## 3. Comprueba qué rol de soporte se aplica

Los roles de soporte se acumulan por niveles: a nivel de servidor, luego los valores predeterminados del panel y después por opción. Un rol de soporte a nivel de servidor puede gestionar todos los tickets. Un rol de soporte establecido solo en una opción solo gestiona los tickets de esa opción.

Si una opción del panel usa sus propios roles de soporte, un rol de soporte a nivel de servidor sigue aplicándose además de ellos. Asegúrate de que el miembro del personal tenga un rol que se aplique a ese ticket.

→ [Roles de soporte](/docs/es/permisos-y-tu-equipo-de-soporte/support-roles.md)

## 4. La posición del rol del bot

Incluso cuando a un miembro del personal se le permite cerrar, el bot debe poder actuar en el canal. Si el rol de Ticket King está por debajo de un rol cuyos permisos de canal detienen al bot, el cierre falla.

Mueve Ticket King por encima de tus roles de soporte en **Configuración del servidor, luego Roles**.

## 5. El modo de reclamación es "Privado al reclamar"

Si tu modo de reclamación es **Activado - Privado al reclamar** y otra persona ha reclamado el ticket, otros miembros del personal pierden el acceso a él, así que no pueden verlo ni cerrarlo.

La persona que lo reclamó puede:

* Ejecutar `/unclaim` para liberarlo.
* Ejecutar `/close` para cerrarlo.
* Ejecutar `/transfer @newperson` para entregarlo a otro miembro del personal.

## Relacionado

{% content-ref url="/pages/441c6e690182e0817522d914dfbe1d0537d98caf" %}
[Cerrar un ticket](/docs/es/tickets/closing-a-ticket.md)
{% endcontent-ref %}

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[Roles de soporte](/docs/es/permisos-y-tu-equipo-de-soporte/support-roles.md)
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