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# Un rol de soporte no puede cerrar un ticket

Un miembro del personal con el rol de soporte no puede cerrar un ticket.

Un miembro del personal que tiene tu rol de soporte intenta cerrar un ticket y el bot se niega.

## Quién puede cerrar un ticket

Un ticket puede ser cerrado por cualquiera de estos:

* Alguien con un rol de soporte.
* Alguien con Discord **Gestionar canales** o **Administrar servidor**.
* El propietario del servidor.
* El miembro que abrió el ticket, a menos que **Requiere rol de soporte para cerrar** esté activado.

Así que, si tu miembro del personal no tiene ninguno de esos, no puede cerrar el ticket.

## 1. Comprueba la opción "Close Requires Support Role"

En Configuración, en Configuración de cierre y transcripción de tickets, busca **Requiere rol de soporte para cerrar**.

* Cuando está **desactivado** (el valor predeterminado), el autor del ticket puede cerrar su propio ticket, y también cualquiera con un rol de soporte o los permisos anteriores.
* Cuando está **activado**, el autor ya no puede cerrar su propio ticket. Solo un rol de soporte o uno de los permisos anteriores puede cerrarlo.

## 2. Confirma que el miembro del personal tiene el rol de soporte

En Discord, haz clic derecho sobre el miembro del personal y comprueba sus roles. Confirma que tenga el rol que configuraste como rol de soporte. Si no lo tiene, el bot no lo trata como personal.

## 3. Comprueba qué rol de soporte aplica

Los roles de soporte se acumulan por niveles: a nivel de servidor, luego los predeterminados del panel, y después por opción. Un rol de soporte a nivel de servidor puede gestionar todos los tickets. Un rol de soporte configurado solo en una opción gestiona solo los tickets de esa opción.

Si una opción del panel usa sus propios roles de soporte, un rol de soporte a nivel de servidor sigue aplicándose además de ellos. Asegúrate de que el miembro del personal tenga un rol que se aplique a ese ticket.

→ [Roles de soporte](/docs/es/permisos-y-tu-equipo-de-soporte/support-roles.md)

## 4. La posición del rol del bot

Incluso cuando un miembro del personal tiene permiso para cerrar, el bot debe poder actuar en el canal. Si el rol de Ticket King está por debajo de un rol cuyos permisos del canal bloquean al bot, el cierre falla.

Mueve Ticket King por encima de tus roles de soporte en **Configuración del servidor, luego Roles**.

## 5. El modo de reclamación es "Privado al reclamar"

Si tu modo de reclamación es **Habilitado - Privado al reclamar** y otra persona ha reclamado el ticket, el resto del personal pierde acceso a él, así que no puede verlo ni cerrarlo.

La persona que lo reclamó puede:

* Ejecutar `/unclaim` para liberarlo.
* Ejecutar `/close` para cerrarlo.
* Ejecutar `/transfer @newperson` para pasárselo a otro miembro del personal.

## Relacionado

{% content-ref url="/pages/441c6e690182e0817522d914dfbe1d0537d98caf" %}
[Cerrar un ticket](/docs/es/tickets/closing-a-ticket.md)
{% endcontent-ref %}

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[Roles de soporte](/docs/es/permisos-y-tu-equipo-de-soporte/support-roles.md)
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