# Los miembros no pueden ver un canal de ticket

Existe un canal de ticket, pero alguien que debería verlo no puede. Revisa esto en orden.

## 1. Posición del rol de Ticket King

Esta es la causa más común. Ticket King establece los permisos del canal del ticket cuando se abre el ticket. Discord no permite que el bot configure permisos para roles que están por encima del propio rol del bot.

* Abrir **Configuración del servidor, luego Roles** en Discord.
* Busca "Ticket King" en la lista.
* Muévelo por encima de todos los roles de soporte y de cualquier rol que quieras que tenga acceso a los canales de tickets.

Después de corregir el orden, los tickets futuros funcionarán. Los tickets que ya están abiertos conservan el acceso que se les dio cuando se abrieron.

## 2. Permisos de la categoría

La categoría de tickets puede tener permisos que oculten el canal.

* Haz clic derecho en la categoría Tickets, luego en Editar categoría y después en Permisos.
* `@everyone` debería tener **Ver canal** denegado. Esto es correcto, porque la categoría es privada de forma predeterminada.
* El rol del bot debería tener **Ver canal** y **Gestionar canales**.
* Un rol de soporte que debería ver los tickets nuevos necesita Ver canal a nivel de categoría, o Ticket King necesita añadirlo a cada ticket.

## 3. Intenta actualizar

A veces Discord tarda en mostrar un canal nuevo. Pídele al miembro que actualice su cliente de Discord (Ctrl o Cmd + R en escritorio).

## 4. El miembro no tiene el rol de soporte

Si un miembro del personal no puede ver un ticket que espera ver:

* Confirma que tenga configurado el rol de soporte para la opción de ese panel.
* Los roles de soporte se acumulan entre niveles: a nivel de servidor, luego los predeterminados del panel y después por opción.
* Si la opción usa sus propios roles de soporte, el miembro necesita uno de esos roles.

→ [Roles de soporte](/docs/es/permisos-y-tu-equipo-de-soporte/support-roles.md)

## 5. El miembro está bloqueado

Un miembro cuyo rol está en la **Roles bloqueados** lista no puede abrir ni ver tickets.

* Un rol bloqueado a nivel de servidor les impide abrir tickets por completo.
* Un rol bloqueado por panel o por opción les impide usar ese panel u opción.

Un miembro que acaba de abrir su propio ticket no debería estar bloqueado, ya que el bot no lo habría abierto. Pero si se le asignó un rol bloqueado después de que se abriera el ticket, puede perder el acceso a él.

## 6. El ticket está cerrado o archivado

* Si el ticket es un **hilo** que se archivó cuando se cerró, es posible que el miembro no lo vea en su barra lateral, pero puede encontrarlo en los hilos archivados del canal.
* Si el ticket es un **canal de texto** que se eliminó cuando se cerró, ya no existe. La transcripción sigue en el canal de registro de cierre.

## 7. El modo de reclamación es "Privado al reclamar"

Si tu modo de reclamación es **Activado - Privado al reclamar**, reclamar un ticket elimina Ver canal de `@everyone` y limita el ticket al autor, al reclamante, al bot y a cualquier rol agregado al reclamar. El resto del personal de soporte pierde el acceso a propósito.

→ [Reclamar un ticket](/docs/es/tickets/claiming-a-ticket.md)

## 8. Caída de Discord

Durante una caída de Discord, los canales pueden mostrarse incorrectamente. Revisa [discordstatus.com](https://discordstatus.com).

## ¿Sigue sin funcionar?

Contacta en el [Discord de soporte](https://ticketking.xyz/support). Incluye el ID de tu servidor, el ID de usuario del miembro afectado, el nombre del canal del ticket y qué acceso esperabas en comparación con lo que está ocurriendo.

## Relacionado

{% content-ref url="/pages/21042e6d4bdd861c6ac7f014182690bd24878c6e" %}
[Roles de soporte](/docs/es/permisos-y-tu-equipo-de-soporte/support-roles.md)
{% endcontent-ref %}

{% content-ref url="/pages/307c1e20601234b886a7a585b535107882fdc4c2" %}
[Reclamar un ticket](/docs/es/tickets/claiming-a-ticket.md)
{% endcontent-ref %}


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