El cierre automático se activó cuando no debía

Un ticket se cerró automáticamente cuando no debía, o no lo hizo cuando debía.

Ticket King tiene dos cierres automáticos, y solo estos dos:

• Cierre automático al salir (gratis). Cierra un ticket cuando el miembro que lo abrió abandona el servidor.

• Cierre automático por inactividad ( Premium). Cierra un ticket después de un período sin actividad. Eliges el período de una lista fija: 6 horas, 12 horas, 1 día, 2 días, 3 días, 7 días, 14 días o 30 días. El valor predeterminado es 7 días.

→ Reglas de inactividad

Un ticket se cerró y no debió hacerlo

El período de inactividad es corto

Si estableces Período de inactividad para cierre automático en un tiempo corto, como 6 o 12 horas, un ticket puede cerrarse mientras el personal está fuera durante un día. Establece un período más largo. El valor predeterminado es 7 días.

El autor abandonó el servidor

Si Cierre automático al salir está activado, un ticket se cierra en el momento en que el miembro que lo abrió abandona el servidor. Si prefieres mantener esos tickets abiertos, desactiva Autoclose Leave.

Acabas de activar el cierre automático por inactividad

Cuando activas Cierre automático por inactividad activado, cualquier ticket que ya haya estado inactivo durante más tiempo que el período que elegiste puede cerrarse poco después. Si algunos tickets se cerraron y no lo esperabas, revisa tu canal de registro de cierres para ver cuáles fueron.

Un ticket no se cerró y debería haberlo hecho

La suscripción Premium ha caducado

El cierre automático por inactividad está Premium. Si la suscripción Premium ha caducado, el cierre por inactividad se detiene. Los tickets permanecen abiertos hasta que alguien los cierre. Vuelve a suscribirte para reanudarlo.

Autoclose Leave está desactivado

Autoclose Leave está desactivado de forma predeterminada. Si quieres que los tickets se cierren cuando su autor abandone el servidor, actívalo en Configuración.

El ticket todavía no está inactivo

Cualquier mensaje en el ticket, del personal o del miembro, reinicia el temporizador de inactividad. Si algo sigue publicando en el canal, es posible que el ticket nunca alcance el período de inactividad.

No hubo advertencia antes del cierre

El bot no publica una advertencia antes de un cierre por inactividad. El ticket simplemente se cierra. Se le informa al autor que su ticket se cerró, y el cierre aparece en tu canal de registro de cierres. Si quieres que una persona revise primero los tickets antiguos, desactiva el cierre automático por inactividad y haz que el personal los cierre manualmente.

Muchos tickets se cerraron a la vez después de una caída del servicio

Si el bot estuvo desconectado, los cierres por inactividad esperan hasta que vuelva. Cuando se reconecta, los que vencen se cierran juntos. Esto es lo esperado.

Cómo comprobar un cierre automático específico

• Consulta la entrada del registro de cierres del ticket. El motivo del cierre muestra si se cerró por inactividad o porque el autor abandonó el servidor.

• Compara la hora de apertura del ticket y la hora del último mensaje con tu período de inactividad.

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