Límites de captura de transcripciones
Cuántos mensajes se incluyen en una transcripción. 1000 en gratis, 5000 en Premium.
Las transcripciones se generan cuando se cierra un ticket, capturando cada mensaje que estaba en el ticket. El número máximo de mensajes capturados depende de tu plan.
El límite
Gratis
1,000
Premium
5,000
Si un ticket tiene más mensajes que el límite, los más recientes Los mensajes se conservan hasta el límite. Los anteriores no están en la transcripción.
Qué cuenta como un "mensaje"
Mensajes de los miembros.
Mensajes del personal.
Mensajes del bot (incluido el recuadro de bienvenida y cualquier respuesta posterior del bot).
Mensajes del sistema (por ejemplo, "X fijó un mensaje" o "X se unió al hilo").
Qué no cuenta:
Reacciones. No se capturan en absoluto.
Ediciones. Solo se almacena la versión más reciente de cada mensaje. No se conserva el historial de ediciones.
Cuándo importa el límite
La mayoría de los tickets se mantienen muy por debajo del límite. El límite puede importar para:
Tickets de muy larga duración con semanas de ida y vuelta.
Tickets de mucho tráfico con muchos participantes.
Tickets con muchos archivos adjuntos o incrustaciones. Cada mensaje con un archivo adjunto o una incrustación cuenta para el límite.
Un servidor premium puede capturar hasta 5.000 mensajes por transcripción en lugar de 1.000.
Qué ves si una transcripción alcanzó el límite
La transcripción no muestra una nota que diga que el ticket tenía más mensajes de los que se capturaron. Muestra los mensajes capturados, con los más antiguos capturados primero.
Transcripciones alojadas
Todas las transcripciones, gratuitas o premium, se alojan en el visor de transcripciones y se conservan indefinidamente. Esto se comercializa como "Almacenamiento de por vida". El límite se aplica a lo que se incluye en la transcripción al cerrarse. Una vez escrita, la transcripción sigue disponible.
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