Qué hacer a continuación

Ahora que lo básico funciona, esto es lo que la mayoría de los equipos configuran después.

Tienes un panel funcionando. Los miembros pueden abrir tickets. Tu equipo puede verlos y cerrarlos. Esto es lo que la mayoría de los equipos configura a continuación.

De alto impacto, haz esto primero

1. Añade a todo tu equipo de soporte y configura sus permisos

Un único "rol de soporte" es un buen comienzo, pero la mayoría de los equipos tienen varios niveles, como personal sénior, moderadores junior y aprendices. Usa las áreas de permisos del panel de Ticket King para darle a cada rol exactamente lo que debe tener.

Áreas de permisos del panel de control

2. Configura los registros

Sin registros, perderás el control de quién cerró qué y por qué. Configura los canales de registro en Ajustes → Registro.

Canales de registro

3. Decide tu política de reclamación

Cuando un miembro del personal empieza a trabajar en un ticket, ¿lo reclama para que los demás sepan que está siendo atendido? ¿Debería el ticket volverse de solo lectura para los demás cuando se reclama? De forma predeterminada, la reclamación está activada y un ticket reclamado se vuelve privado para quien lo abrió, quien lo reclamó y el bot. Elige el modo de reclamación que se adapte a tu equipo.

Reclamar un ticket

4. Personaliza el embed del panel y el formato del nombre del ticket

Ajusta los canales del panel y de los tickets al estilo de tu servidor. Unos minutos de personalización hacen que el bot encaje con tu servidor en lugar de verse genérico.

Editar el embed

Título, descripción, color, imagen, pie de página.

Editar el embed

Formato del nombre del ticket

Cómo se nombran los nuevos canales de ticket. Incluye variables y límites de caracteres.

Formato personalizado del nombre del ticket

Color del embed del servidor

Configura el color de acento una sola vez; se aplica en todas partes.

El color del embed del servidor

Impacto medio, haz esto en la primera semana

Añade preguntas de opción a tus paneles

Hacer de 1 a 5 preguntas a los miembros antes de que se abra el ticket reduce el ir y venir. Preguntas como "¿Cuál es tu nombre de usuario en el juego?", "¿Qué modo de juego?" y "¿Has visto las preguntas frecuentes?" se responden antes de que el personal siquiera lea el ticket.

Qué son las preguntas de opción

Configura paneles de solicitud para las postulaciones de personal

Si recibes solicitudes para el personal, un panel de solicitud dedicado recopila todas las respuestas en un solo lugar en lugar de pedirles a los miembros que te envíen un DM.

Resumen de solicitudes

Configura las reglas de inactividad

Los tickets que quedan en silencio durante días se acumulan. Establece un tiempo de espera por inactividad (Premium) o cierre al abandonar para que los tickets inactivos se cierren automáticamente.

Reglas de inactividad

Mejoras premium que vale la pena considerar

Estas son las funciones premium que más suelen añadir los servidores:

Personalizador del bot

Nombre, avatar, banner y biografía personalizados solo en tu servidor.

Personalizador del bot

Valoración de tickets

Una solicitud de valoración después del cierre para los miembros, para que puedas ver cómo va cada miembro del personal.

Qué son las valoraciones de tickets

Estadísticas

Gráficas y cifras sobre el volumen de tickets, el tiempo de resolución y la carga de trabajo del personal.

La página de estadísticas

Comandos personalizados

Comandos a los que el bot responde con un mensaje guardado, útiles para respuestas de preguntas frecuentes.

Qué son los comandos personalizados

Obtén ayuda cuando la necesites

Si te encuentras con algo que no se cubre aquí, hay tres lugares donde buscar:

1. Solución de problemas para problemas comunes y sus soluciones.

2. Preguntas frecuentes para respuestas breves a preguntas comunes.

3. Servidor de soporte de Discord para contactar con el equipo.