Dónde ir después
Ahora que lo básico funciona, esto es lo que la mayoría de los equipos configura a continuación.
Tienes un panel funcional. Los miembros pueden abrir tickets. Tu equipo puede verlos y cerrarlos. Esto es lo que la mayoría de los equipos configuran a continuación.
De alto impacto, haz esto primero
1. Añade a todo tu equipo de soporte y configura sus permisos
Un único «rol de soporte» es un buen comienzo, pero la mayoría de los equipos tienen niveles, como personal sénior, moderadores junior y aprendices. Usa las áreas de permisos del panel de Ticket King para darle a cada rol exactamente lo que debe tener.
2. Configura el registro
Sin registros, perderás el rastro de quién cerró qué y por qué. Configura los canales de registro en Ajustes → Registro.
3. Decide tu política de reclamación
Cuando un miembro del personal empieza a trabajar en un ticket, ¿lo reclama para que los demás sepan que está siendo atendido? ¿Debería el ticket pasar a ser de solo lectura para todos los demás cuando se reclame? De forma predeterminada, la reclamación está activada y un ticket reclamado se vuelve privado para quien lo abrió, quien lo reclamó y el bot. Elige el modo de reclamación que se ajuste a tu equipo.
4. Personaliza el embed del panel y el nombre personalizado del ticket
Adapta los canales del panel y de los tickets al estilo de tu servidor. Unos minutos de personalización hacen que el bot encaje con tu servidor en lugar de parecer genérico.
Nombre personalizado del ticket
Cómo se nombran los nuevos canales de tickets. Incluye variables y límites de caracteres.
Color del embed del servidor
Establece el color de acento una vez y se aplicará en todas partes.
Impacto medio, haz esto durante la primera semana
Añade preguntas con opciones a tus paneles
Hacerles 1 a 5 preguntas a los miembros antes de que se abra el ticket reduce el ida y vuelta. Preguntas como «¿Cuál es tu nombre de usuario en el juego?», «¿Qué modo de juego?» y «¿Has visto las preguntas frecuentes?» se responden antes incluso de que el personal lea el ticket.
Configura paneles de solicitud para las solicitudes de personal
Si aceptas solicitudes para el staff, un panel de solicitud dedicado reúne todas las respuestas en un solo lugar en lugar de pedir a los miembros que te envíen un MD.
Configura las reglas de inactividad
Los tickets que quedan en silencio durante días se acumulan. Establece un tiempo de espera por inactividad (Premium) o cierre al abandonar para que los tickets inactivos se cierren automáticamente.
Mejoras Premium que vale la pena considerar
Estas son las funciones premium que los servidores añaden con más frecuencia:
Personalizador del bot
Nombre personalizado, avatar, banner y biografía solo en tu servidor.
Valoración de tickets
Un aviso de valoración después del cierre para los miembros, para que puedas ver qué tal lo está haciendo cada miembro del personal.
Estadísticas
Gráficos y cifras sobre el volumen de tickets, el tiempo de resolución y la carga de trabajo del personal.
Comandos personalizados
Comandos a los que el bot responde con un mensaje guardado, útiles para respuestas de preguntas frecuentes.
Obtén ayuda cuando la necesites
Si te encuentras con algo que no se cubre aquí, hay tres lugares donde buscar:
Solución de problemas para problemas comunes y sus soluciones.
Preguntas frecuentes para respuestas breves a preguntas comunes.
Discord de soporte para contactar con el equipo.
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