Pruébalo como un miembro

Verifica que tu nuevo panel funcione de principio a fin antes de anunciarlo.

Antes de decirle a tu comunidad «ahora tenemos un sistema de tickets», pruébalo tú mismo como un usuario que no sea del equipo. Solo lleva unos cinco minutos y detecta problemas que luego son difíciles de encontrar.

La lista de comprobación

Usa una cuenta alternativa, un amigo o entra en tu servidor sin un rol de administrador (quítate tus roles de administrador para la prueba y luego vuelve a añadirlos al final). La idea es usar el panel como un miembro normal, no como un administrador que omite todas las comprobaciones.

La forma más rápida de probarlo como miembro: pide a un amigo que esté en línea durante 5 minutos, o elimina temporalmente tu rol de administrador y luego vuélvelo a añadir.

1. ¿Puede un miembro ver el canal del panel?

Abre el canal donde está tu panel. Confirma que un miembro que no sea del equipo puede ver el canal y el mensaje del panel.

Si no puede, los permisos de tu canal son demasiado restrictivos. Edita el canal y asegúrate de que @everyone (o el rol que pretendas) tenga Ver canal.

2. ¿Pasa algo al hacer clic en el botón?

Haz clic en el botón del panel como miembro. Deberías ver una de estas dos cosas en un segundo:

• Aparece un nuevo canal de ticket en la categoría Tickets, o

• Aparece un breve formulario con preguntas, y luego aparece un nuevo canal después de enviarlo.

¿No pasó ninguna? Consulta Los botones del panel no hacen nada o muestran «interacción fallida».

3. ¿Puede el miembro ver su propio ticket?

En el nuevo canal del ticket, confirma que el miembro puede:

• Ver el canal (debería aparecer en su barra lateral).

• Enviar mensajes.

• Ver el mensaje de bienvenida incrustado que Ticket King publicó.

Si el miembro no puede ver el canal que acaba de abrir, los permisos de Ticket King son demasiado restrictivos. Lo más común es que: el rol de Ticket King esté por debajo del rol que concede acceso. Muévelo hacia arriba en Configuración del servidor → Roles.

4. ¿Puede tu equipo de soporte ver el ticket?

Vuelve a cambiar a tu cuenta de personal (o pide a un compañero que lo compruebe). Confirma que tu equipo de soporte puede ver y escribir en el nuevo ticket.

¿No puedes verlo? No has añadido un rol de soporteo el rol de soporte está por encima de Ticket King en la lista de roles.

5. ¿Funciona el flujo de cierre?

Con tu cuenta de personal, ejecuta /close en el canal del ticket. El bot debería:

• Pedir primero un motivo si has activado «Cerrar requiere motivo».

• Publicar un mensaje de registro en tu canal de registro de tickets cerrados.

• Archivar el canal o eliminarlo, según tus ajustes.

→ Cerrar un ticket

6. ¿El canal de registro recibió la entrada?

Abre tu canal de registro de tickets cerrados. Debería haber un embed del ticket que acabas de cerrar, que incluya:

• Número de ticket.

• Quién lo abrió.

• Quién lo cerró.

• Un enlace a la transcripción.

¿No hay entrada de registro? O no has configurado un canal de registro (Registro → Canales de registro), o Ticket King no puede publicar en él (comprueba los permisos del canal).

7. ¿Funcionó la transcripción?

Haz clic en el enlace de la transcripción en el registro de cierre. Deberías ver una vista limpia de todos los mensajes del ticket.

¿Falta la transcripción o está vacía? Consulta Falta una transcripción o está vacía.

Has aprobado. Ahora anúncialo.

Una vez que se marquen las siete casillas, tu sistema de tickets ya es real. Díselo a tu comunidad:

• Fija un mensaje en #general con un enlace al #tickets canal.

• Añade un breve texto en tu mensaje de bienvenida para los nuevos miembros.

• Informa a tu equipo de soporte sobre cómo reclamar, responder y cerrar.

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