Pruébalo como un miembro

Verifica que tu nuevo panel funcione de principio a fin antes de anunciarlo.

Antes de decirle a tu comunidad "ahora tenemos un sistema de tickets", revísalo tú mismo como usuario que no es del personal. Toma unos cinco minutos y detecta problemas que luego son difíciles de encontrar.

La lista de verificación

Usa una cuenta alternativa, un amigo, o únete a tu servidor sin un rol de admin (retírate de tus roles de admin para la prueba y luego vuelve a agregarte al final). El objetivo es usar el panel como un miembro normal, no como un admin que se salta todas las comprobaciones.

La forma más rápida de probarlo como miembro: pídele a un amigo que esté en línea durante 5 minutos, o elimina temporalmente tu rol de admin y luego vuelve a añadirlo.

1. ¿Puede un miembro ver el canal del panel?

Abre el canal donde está tu panel. Confirma que un miembro que no sea del personal puede ver el canal y el mensaje del panel.

Si no puede, los permisos de tu canal son demasiado restrictivos. Edita el canal y asegúrate de que @everyone (o el rol que pretendes) tiene Ver canal.

2. ¿Pasa algo al hacer clic en el botón?

Haz clic en el botón del panel como miembro. Deberías ver una de estas dos cosas en un segundo:

• Aparece un nuevo canal de ticket en la categoría Tickets, o
• Aparece un formulario breve que hace preguntas, y luego aparece un nuevo canal después de enviarlo.

¿No ocurrió ninguna de las dos cosas? Consulta Los botones del panel no hacen nada o muestran "interaction failed".

3. ¿Puede el miembro ver su propio ticket?

En el nuevo canal de ticket, confirma que el miembro puede:

• Ver el canal (debería aparecer en su barra lateral).
• Enviar mensajes.
• Ver el embed de bienvenida que publicó Ticket King.

Si el miembro no puede ver el canal que acaba de abrir, los permisos de Ticket King son demasiado restrictivos. Lo más común: el rol de Ticket King está por debajo del rol que concede acceso. Arrástralo hacia arriba en Ajustes del servidor → Roles.

4. ¿Puede tu equipo de soporte ver el ticket?

Vuelve a tu cuenta del personal (o pide a un compañero que lo compruebe). Confirma que tu equipo de soporte puede ver y publicar en el nuevo ticket.

¿No lo puedes ver? No has añadido un rol de soporteo el rol de soporte está por encima de Ticket King en la lista de roles.

5. ¿Funciona el flujo de cierre?

Con tu cuenta del personal, ejecuta /close en el canal del ticket. El bot debería:

• Pedir primero un motivo si has activado "Close Requires Reason".
• Publicar un mensaje de registro en tu canal de registro de tickets cerrados.
• Archivar el canal o eliminarlo, según tu configuración.

→ Cerrar un ticket

6. ¿Recibió el canal de registro la entrada?

Abre tu canal de registro de tickets cerrados. Debería haber un embed del ticket que acabas de cerrar, que incluya:

• Número del ticket.
• Quién lo abrió.
• Quién lo cerró.
• Un enlace a la transcripción.

¿No hay entrada de registro? O no has configurado un canal de registro (Registro → Canales de registro), o Ticket King no puede publicar en él (revisa los permisos del canal).

7. ¿Funcionó la transcripción?

Haz clic en el enlace de la transcripción en el registro de cierre. Deberías ver una vista limpia de cada mensaje del ticket.

¿Falta la transcripción o está vacía? Consulta La transcripción falta o está vacía.

Lo has superado. Ahora anúncialo.

Una vez que se marquen las siete casillas, tu sistema de tickets es real. Dile a tu comunidad:

• Fija un mensaje en #general que enlace al #tickets canal.
• Añade un breve texto en tu mensaje de bienvenida para los nuevos miembros.
• Informa a tu equipo de soporte sobre cómo reclamar, responder y cerrar.

Lo siguiente: adónde ir desde aquí

A dónde ir después