# Embeds y mensajes de bienvenida personalizados

Cuando un miembro abre un ticket, Ticket King publica un **embed de apertura** como el primer mensaje en el nuevo canal. Puedes personalizar lo que dice este embed. Tanto el embed como el mensaje encima de él son **gratis**.

## Dos lugares para configurarlo

Configuras el mensaje de apertura por opción de ticket, o estableces un valor predeterminado para todo el panel que hereda cada opción del panel.

| Capa                         | Campo                                                                                                                                                                                  |
| ---------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Predeterminado por panel** | Valores predeterminados del panel, **Mensaje predeterminado del embed del ticket** (máx. 2048 caracteres) y **Contenido predeterminado del mensaje del ticket** (máx. 1024 caracteres) |
| **Anulación por opción**     | Editor por opción, pestaña Mensajes, **Contenido personalizado del embed** (máx. 2048) y **Mensaje personalizado del ticket** (máx. 1024)                                              |

No existe una configuración separada de embed de bienvenida para todo el servidor. Si no estableces ninguna de las dos, Ticket King publica su bienvenida localizada integrada.

## Mensaje del embed frente al contenido del mensaje

Dos campos separados controlan dos cosas distintas:

### Contenido personalizado del embed

Va **dentro del embed** (el texto del cuerpo). Hasta **2048 caracteres**. Admite texto enriquecido, variables y emojis.

Esto es lo que normalmente personalizarás. "¡Gracias por abrir un ticket! Por favor, describe tu problema en detalle."

### Mensaje personalizado del ticket

Va **encima del embed** como un mensaje normal de Discord. Hasta **1024 caracteres**. A menudo se usa para `mención` avisos, por ejemplo, mencionar al rol de soporte con un mensaje breve en la parte superior del ticket.

Puedes usar ambos, solo uno o ninguno.

## Variables

Ambos campos admiten variables que se sustituyen al abrir el ticket:

| Variable          | Se resuelve en                                                                    |
| ----------------- | --------------------------------------------------------------------------------- |
| `{TICKET_NUMBER}` | El número del ticket                                                              |
| `{TYPE}`          | La etiqueta de la opción del panel                                                |
| `{USER}`          | Mención del autor del ticket                                                      |
| `{USER_ID}`       | El ID de Discord del autor del ticket                                             |
| `{USER_NAME}`     | El nombre visible del autor del ticket                                            |
| `{GUILD_NAME}`    | El nombre de tu servidor                                                          |
| `{CREATED_AT}`    | Marca de tiempo de creación del ticket                                            |
| `{STEAM_ID}`      | ID de Steam (solo cuando Vinculación con Steam está activada, lo cual es Premium) |

## Respuestas del formulario en el embed de bienvenida

Cuando la opción del panel tiene un formulario (preguntas de la opción), las respuestas del miembro son **añadidas a la descripción del embed** automáticamente. No necesitas añadir ninguna variable para ellas. Las respuestas aparecen en el embed debajo de cualquier contenido del embed que hayas configurado.

→ [Qué son las preguntas de la opción](/docs/es/formularios/what-option-questions-are.md)

## Gratis en todos los planes

Ambos **Contenido personalizado del embed** y **Mensaje personalizado del ticket** son gratis para todos los servidores, sin necesidad de Premium. Puedes configurarlos por opción y como valor predeterminado para todo el panel.

## Buenas prácticas

* **Mantenlo breve.** Los miembros están a punto de hablar con el personal. No escondas el siguiente paso en un muro de texto.
* **Establece expectativas.** "Un miembro del personal estará contigo en breve" está bien. "Por favor, ten tu número de pedido listo" es mejor.
* **Usa preguntas del formulario para la información obligatoria** en lugar de pedirla en el embed de bienvenida.
* **Pon los enlaces de las preguntas frecuentes en el panel, no en el embed de bienvenida.** Si quieres que los miembros lean primero las preguntas frecuentes, añade un botón de enlace al propio panel.

## Relacionado

{% content-ref url="/pages/c9f6e21e0971228985aad06f2cbbd5638730d87b" %}
[Qué son las preguntas de opción](/docs/es/formularios/what-option-questions-are.md)
{% endcontent-ref %}

{% content-ref url="/pages/2eaf5bb03f15194c77be63b626986d65c26c7c5e" %}
[Valores predeterminados de todo el panel](/docs/es/paneles/panel-wide-defaults.md)
{% endcontent-ref %}

{% content-ref url="/pages/9f9eef2d73a121d7f9e6a1fc26b9016cfd332813" %}
[Configuración por opción](/docs/es/paneles/per-option-settings.md)
{% endcontent-ref %}


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://ticketking.xyz/docs/es/personalizacion-y-marca/custom-welcome-embeds.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.