Embeds y mensajes de bienvenida personalizados

El embed de apertura que los miembros ven dentro de su nuevo ticket. Configúralo por opción de ticket.

Cuando un miembro abre un ticket, Ticket King publica un embed de apertura como el primer mensaje en el nuevo canal. Puedes personalizar lo que dice este embed. Tanto el embed como el mensaje encima de él son gratis.

Dos lugares para configurarlo

Configuras el mensaje de apertura por opción de ticket, o estableces un valor predeterminado para todo el panel que hereda cada opción del panel.

Capa	Campo
Predeterminado por panel	Valores predeterminados del panel, Mensaje predeterminado del embed del ticket (máx. 2048 caracteres) y Contenido predeterminado del mensaje del ticket (máx. 1024 caracteres)
Anulación por opción	Editor por opción, pestaña Mensajes, Contenido personalizado del embed (máx. 2048) y Mensaje personalizado del ticket (máx. 1024)

No existe una configuración separada de embed de bienvenida para todo el servidor. Si no estableces ninguna de las dos, Ticket King publica su bienvenida localizada integrada.

Mensaje del embed frente al contenido del mensaje

Dos campos separados controlan dos cosas distintas:

Contenido personalizado del embed

Va dentro del embed (el texto del cuerpo). Hasta 2048 caracteres. Admite texto enriquecido, variables y emojis.

Esto es lo que normalmente personalizarás. "¡Gracias por abrir un ticket! Por favor, describe tu problema en detalle."

Mensaje personalizado del ticket

Va encima del embed como un mensaje normal de Discord. Hasta 1024 caracteres. A menudo se usa para mención avisos, por ejemplo, mencionar al rol de soporte con un mensaje breve en la parte superior del ticket.

Puedes usar ambos, solo uno o ninguno.

Variables

Ambos campos admiten variables que se sustituyen al abrir el ticket:

Variable	Se resuelve en
{TICKET_NUMBER}	El número del ticket
{TYPE}	La etiqueta de la opción del panel
{USER}	Mención del autor del ticket
{USER_ID}	El ID de Discord del autor del ticket
{USER_NAME}	El nombre visible del autor del ticket
{GUILD_NAME}	El nombre de tu servidor
{CREATED_AT}	Marca de tiempo de creación del ticket
{STEAM_ID}	ID de Steam (solo cuando Vinculación con Steam está activada, lo cual es Premium)

Respuestas del formulario en el embed de bienvenida

Cuando la opción del panel tiene un formulario (preguntas de la opción), las respuestas del miembro son añadidas a la descripción del embed automáticamente. No necesitas añadir ninguna variable para ellas. Las respuestas aparecen en el embed debajo de cualquier contenido del embed que hayas configurado.

→ Qué son las preguntas de la opción

Gratis en todos los planes

Ambos Contenido personalizado del embed y Mensaje personalizado del ticket son gratis para todos los servidores, sin necesidad de Premium. Puedes configurarlos por opción y como valor predeterminado para todo el panel.

Buenas prácticas

• Mantenlo breve. Los miembros están a punto de hablar con el personal. No escondas el siguiente paso en un muro de texto.

• Establece expectativas. "Un miembro del personal estará contigo en breve" está bien. "Por favor, ten tu número de pedido listo" es mejor.

• Usa preguntas del formulario para la información obligatoria en lugar de pedirla en el embed de bienvenida.

• Pon los enlaces de las preguntas frecuentes en el panel, no en el embed de bienvenida. Si quieres que los miembros lean primero las preguntas frecuentes, añade un botón de enlace al propio panel.

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