Embeds y mensajes de bienvenida personalizados
El embed de apertura que ven los miembros dentro de su nuevo ticket. Configúralo por opción de ticket.
Cuando un miembro abre un ticket, Ticket King publica un embed de apertura como el primer mensaje en el nuevo canal. Puedes personalizar lo que dice este embed. Tanto el embed como el mensaje encima de él son gratis.
Dos lugares para configurarlo
Configuras el mensaje de apertura por opción de ticket, o estableces un valor predeterminado para todo el panel que hereda cada opción del panel.
Predeterminado por panel
Valores predeterminados del panel, Mensaje predeterminado del embed del ticket (máx. 2048 caracteres) y Contenido predeterminado del mensaje del ticket (máx. 1024 caracteres)
Anulación por opción
Editor por opción, pestaña Mensajes, Contenido personalizado del embed (máx. 2048) y Mensaje personalizado del ticket (máx. 1024)
No hay una configuración separada de embed de bienvenida para todo el servidor. Si no configuras ninguno, Ticket King publica su bienvenida localizada integrada.
Mensaje del embed vs contenido del mensaje
Dos campos separados controlan dos cosas distintas:
Contenido personalizado del embed
Va dentro del embed (texto principal). Hasta 2048 caracteres. Admite texto enriquecido, variables y emojis.
Esto es lo que normalmente personalizarás. «¡Gracias por abrir un ticket! Por favor, describe tu problema con detalle.»
Mensaje personalizado del ticket
Va encima del embed como un mensaje normal de Discord. Hasta 1024 caracteres. A menudo se usa para @mention avisos, por ejemplo, avisar al rol de soporte con un mensaje corto en la parte superior del ticket.
Puedes usar ambos, solo uno o ninguno.
Variables
Ambos campos admiten variables que se sustituyen al abrir el ticket:
{TICKET_NUMBER}
El número del ticket
{TYPE}
La etiqueta de la opción del panel
{USER}
Mención del autor del ticket
{USER_ID}
El ID de Discord del autor del ticket
{USER_NAME}
El nombre visible del autor del ticket
{GUILD_NAME}
El nombre de tu servidor
{CREATED_AT}
Marca de tiempo de creación del ticket
{STEAM_ID}
ID de Steam (solo cuando Steam Linking está activado, lo cual es Premium)
Respuestas del formulario en el embed de bienvenida
Cuando la opción del panel tiene un formulario (preguntas de la opción), las respuestas del miembro son añadidas a la descripción del embed automáticamente. No necesitas añadir ninguna variable para ellas. Las respuestas aparecen en el embed debajo de cualquier contenido de embed que hayas configurado.
Gratis en todos los planes
Ambos Contenido personalizado del embed y Mensaje personalizado del ticket son gratis para cada servidor, sin necesidad de Premium. Puedes configurarlos por opción y como valor predeterminado para todo el panel.
Buenas prácticas
Mantenlo breve. Los miembros están a punto de hablar con el personal. No entierres el siguiente paso en un muro de texto.
Establece expectativas. «Un miembro del personal estará contigo en breve» está bien. «Por favor, ten listo tu número de pedido» es mejor.
Usa preguntas de formulario para la información requerida en lugar de pedirla en el embed de bienvenida.
Pon los enlaces de las FAQ en el panel, no en el embed de bienvenida. Si quieres que los miembros lean primero las FAQ, añade un botón de enlace al propio panel.
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