# Las dos capas de permisos

Los permisos en Ticket King funcionan en dos capas. Una es tus roles normales de Discord. La otra son los permisos del propio panel de Ticket King.

## Capa 1. Tus roles de Discord

Este es el sistema estándar de permisos de Discord. Los miembros tienen roles, y los roles conceden permisos de Discord.

Ticket King usa los roles de Discord para:

* **Quién puede ver un canal de ticket.** El bot configura el acceso al canal para que solo las personas adecuadas vean cada ticket.
* **Quién puede gestionar tickets en Discord.** Cualquiera con Gestionar canales o Gestionar servidor, además del propietario del servidor, puede ejecutar comandos de ticket como `/claim` y `/close`. Los administradores de Discord también pasan.

## Capa 2. Permisos del panel de Ticket King

Este es el sistema propio de Ticket King, separado de Discord. Controla lo que cada rol puede hacer en el panel en ticketking.xyz. Cada área se activa por rol de Discord:

| Área                         | Desbloquea                                        |
| ---------------------------- | ------------------------------------------------- |
| Información y estadísticas   | La página de Estadísticas.                        |
| Gestionar paneles            | Paneles, plantillas y preajustes públicos.        |
| Ver historial                | El historial de tickets y el enlace con Steam.    |
| Ver historial de solicitudes | El historial de envío de solicitudes.             |
| Revisar solicitudes          | Aprobar o denegar solicitudes.                    |
| Gestionar comandos           | La página de Comandos personalizados.             |
| Gestionar ajustes            | La página de Ajustes y el Personalizador del bot. |
| Ver registros de auditoría   | La página de Registros de auditoría.              |
| Gestionar permisos           | La propia página de Permisos.                     |
| Administrar Premium          | La página de suscripción premium.                 |

También hay un **Acceso total** interruptor por rol que los activa todos a la vez.

{% content-ref url="/pages/023a7991cb26ff748c7a196eb650ed7c928b048c" %}
[Áreas de permisos del panel](/docs/es/permisos-y-tu-equipo-de-soporte/permission-areas.md)
{% endcontent-ref %}

## Cómo funcionan juntas las dos capas

Las dos capas hacen tareas distintas. Un usuario puede tener una sin la otra.

| Tarea                               | Necesita acceso por rol de Discord | Necesita permiso del panel |
| ----------------------------------- | ---------------------------------- | -------------------------- |
| Leer y responder en un ticket       | Sí                                 | No                         |
| Cerrar un ticket con `/close`       | Sí                                 | No                         |
| Editar un panel en el panel         | No                                 | Sí                         |
| Conceder acceso al panel a otro rol | No                                 | Sí                         |

Por ejemplo, un moderador junior con un rol de soporte puede ver y responder en los tickets, pero no puede cambiar la configuración de los paneles sin un permiso del panel. Un moderador jefe tiene ambos.

## Quién omite estas comprobaciones

* El **el propietario del servidor** siempre tiene acceso completo.
* Cualquiera con Discord **Administrador** o **Gestionar servidor** omite las comprobaciones de permisos del panel. Aun así, sigue sujeto a los permisos normales del canal de Discord.

{% content-ref url="/pages/b5c7bc86deb72af72059fe0793b417e6c2409e10" %}
[Propietarios y administradores](/docs/es/permisos-y-tu-equipo-de-soporte/owners-and-administrators.md)
{% endcontent-ref %}

## Los roles de soporte son una idea aparte

Los roles de soporte no son lo mismo que ninguna de las dos capas. Deciden quién se añade y a quién se menciona en los canales de tickets. Puedes configurarlos a nivel de servidor, por panel y por opción. Los roles de soporte a nivel de servidor se aplican siempre a todos los tickets.

{% content-ref url="/pages/21042e6d4bdd861c6ac7f014182690bd24878c6e" %}
[Roles de soporte](/docs/es/permisos-y-tu-equipo-de-soporte/support-roles.md)
{% endcontent-ref %}

## Una forma sencilla de entenderlo

* Los roles de Discord y el acceso a los canales controlan lo que los miembros pueden ver y hacer dentro de Discord.
* Los permisos del panel controlan lo que los miembros pueden configurar en el panel.
* Los roles de soporte controlan a quién se añade y a quién se menciona en los tickets.

Un rol típico del personal tiene las tres cosas: un rol de soporte de Discord, los permisos del panel Gestionar paneles y Ver historial, y un puesto en tus roles de soporte a nivel de servidor.


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