Roles de soporte

Quién se añade y a quién se menciona en los canales de tickets.

Un rol de soporte es un rol de Discord que marcas como parte de tu equipo de soporte. Cuando se abre un ticket, los miembros de ese rol de soporte:

• Obtienen acceso al nuevo canal del ticket.

• Reciben una mención en la parte superior del ticket, si las menciones están activadas.

• Pueden reclamar, cerrar y gestionar el ticket.

Puedes configurar los roles de soporte en tres niveles: a nivel de servidor, por panel y por opción.

Roles de soporte a nivel de servidor

Configúralos en Configuración, debajo de Roles de soporte. Hasta 25 roles. Se aplican a todos los tickets del servidor, sin importar qué panel los abrió. La mayoría de los servidores establece uno o dos roles de soporte a nivel de servidor, como un rol de Equipo de soporte o Moderadores.

Roles de soporte por panel

En los valores predeterminados de todo el panel, establece Roles de soporte predeterminados. Estos se aplican a todas las opciones de ese panel, a menos que una opción configure las suyas propias.

Roles de soporte por opción

En la pestaña Avanzado de una sola opción, establece Roles de soporte. Estos se aplican solo a esa opción.

Cómo se combinan los niveles

Los roles de soporte a nivel de servidor siempre se aplican. Los roles de soporte por panel y por opción se añaden encima de ellos. Así, un rol puede gestionar todos los tickets (a nivel de servidor), todos los tickets de un panel (por panel) o solo los tickets de una opción (por opción).

Ejemplo

Supongamos que tienes un rol de soporte a nivel de servidor llamado Support y un panel con tres opciones: General, Billing y Partnership.

Nivel	Configurar en	Resultado
A nivel de servidor	Soporte	Se aplica a todos los tickets.
Opción: General	Heredar	Usa Support.
Opción: Billing	Añadir Billing	Obtiene Support y Billing.
Opción: Partnership	Añadir Partnerships	Obtiene Support y Partnerships.

Cuando se abre un ticket de Partnership, se añaden y reciben mención tanto Support como Partnerships. El rol de Support a nivel de servidor siempre se aplica además de los roles por opción.

Quién puede gestionar un ticket

El bot permite que un usuario reclame, cierre y gestione un ticket si cualquiera de estas afirmaciones es verdadera:

1. Tienen los permisos de Discord Gestionar canales o Gestionar servidor.

2. Son el propietario del servidor.

3. Tienen un rol de soporte que se aplica a ese ticket.

Un rol de soporte a nivel de servidor gestiona todos los tickets. Un rol de soporte por opción gestiona solo los tickets abiertos desde esa opción.

Menciones

Si el bot menciona los roles de soporte cuando se abre un ticket lo controla Configuración, debajo de Ajustes de estilo de ticket y reclamación, con el Mencionar roles de soporte interruptor. Cuando está activado, el bot menciona los roles de soporte en el nuevo ticket. Cuando está desactivado, los roles se añaden al canal pero no se mencionan.

También hay una configuración por opción Pings personalizados opción en la pestaña Avanzado ( Premium) que menciona un conjunto diferente de roles para esa opción.

Cambiar los roles de soporte más adelante

Editar la lista de roles de soporte surtirá efecto en los tickets futuros. Los tickets que ya están abiertos conservan los roles que tenían cuando se abrieron. Para cambiar un rol en un ticket existente, edita los permisos de ese canal en Discord.

El rol de Ticket King debe situarse por encima de tus roles de soporte en la lista de roles de Discord, o el bot no podrá dar acceso de los roles de soporte a los canales de tickets. Arrastra el rol de Ticket King hacia arriba en Ajustes del servidor, luego Roles.

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