Roles de soporte

Quién se añade y a quién se menciona en los canales de tickets.

Un rol de soporte es un rol de Discord que marcas como parte de tu equipo de soporte. Cuando se abre un ticket, los miembros de ese rol de soporte:

• Obtienen acceso al nuevo canal del ticket.
• Reciben una mención en la parte superior del ticket, si las menciones están activadas.
• Pueden reclamar, cerrar y gestionar el ticket.

Puedes configurar roles de soporte en tres niveles: en todo el servidor, por panel y por opción.

Roles de soporte de todo el servidor

Configúralos en Ajustes, debajo de Roles de soporte. Hasta 25 roles. Se aplican a cada ticket del servidor, sin importar qué panel lo abrió. La mayoría de los servidores configuran uno o dos roles de soporte en todo el servidor, como un rol de Equipo de Soporte o de Moderadores.

Roles de soporte por panel

En los valores predeterminados de todo el panel de un panel, configura Roles de soporte predeterminados. Se aplican a cada opción de ese panel, a menos que una opción configure las suyas propias.

Roles de soporte por opción

En la pestaña Avanzado de una sola opción, configura Roles de soporte. Se aplican solo a esa opción.

Cómo se combinan los niveles

Los roles de soporte en todo el servidor siempre se aplican. Los roles de soporte por panel y por opción se añaden encima de ellos. Así, un rol puede gestionar cada ticket (en todo el servidor), cada ticket de un panel (por panel) o solo los tickets de una opción (por opción).

Ejemplo

Supongamos que tienes un rol de soporte en todo el servidor llamado Soporte, y un panel con tres opciones: General, Facturación y Asociación.

Nivel	Establecido en	Resultado
En todo el servidor	Soporte	Se aplica a cada ticket.
Opción: General	Heredar	Usa Soporte.
Opción: Facturación	Añadir Facturación	Obtiene Soporte y Facturación.
Opción: Asociación	Añadir Asociaciones	Obtiene Soporte y Asociaciones.

Cuando se abre un ticket de Asociación, se añaden y se mencionan tanto Soporte como Asociaciones. El rol de Soporte en todo el servidor siempre se aplica además de los roles por opción.

Quién puede gestionar un ticket

El bot permite que un usuario reclame, cierre y gestione un ticket si se cumple cualquiera de estas condiciones:

1. Tienen en Discord Gestionar canales o Gestionar servidor.
2. Son el propietario del servidor.
3. Tienen un rol de soporte que se aplica a ese ticket.

Un rol de soporte en todo el servidor gestiona cada ticket. Un rol de soporte por opción gestiona solo los tickets abiertos desde esa opción.

Menciones

Si el bot menciona los roles de soporte cuando se abre un ticket está controlado por Ajustes, debajo de Configuración de estilo y reclamación de tickets, con el Mencionar roles de soporte interruptor. Cuando está activado, el bot menciona los roles de soporte en el nuevo ticket. Cuando está desactivado, los roles se añaden al canal pero no se mencionan.

También hay una Pings personalizados opción por opción en la pestaña Avanzado ( Premium) que menciona un conjunto diferente de roles para esa opción.

Cambiar los roles de soporte más tarde

Editar la lista de roles de soporte surte efecto para los tickets futuros. Los tickets que ya están abiertos conservan los roles que tenían cuando se abrieron. Para cambiar un rol en un ticket existente, edita los permisos de ese canal en Discord.

El rol de Ticket King debe estar por encima de tus roles de soporte en la lista de roles de Discord, o el bot no puede dar acceso a los roles de soporte a los canales de tickets. Arrastra el rol de Ticket King hacia arriba en Ajustes del servidor, luego Roles.

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