Crear un panel de tickets

El asistente de creación de paneles de tickets.

el asistente de creación de paneles de tickets tiene 4 pasos: Selecciona el tipo de panel, selecciona el estilo predeterminado de ticket, selecciona el canal de envío y luego configura los valores predeterminados del panel (opcional).

Para paneles de aplicación, consulta Crear un panel de aplicación.

Abrir el asistente

En la barra lateral de tu panel:

1. Paneles.
2. + Nuevo panel.

El Diseñador de paneles se abre con un indicador de pasos en la parte superior que muestra los pasos.

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Paso 1: Selecciona el tipo de panel

Dos tarjetas:

Panel de tickets (recomendado · seleccionado por defecto)

Crea tickets de soporte para que los usuarios se comuniquen con tu equipo en canales privados.

Panel de solicitudes

Recopila solicitudes mediante formularios emergentes. El personal puede revisar, aprobar o rechazar los envíos.

Elige Panel de tickets y haz clic en Continuar.

Esto no se puede cambiar más tarde. Un panel de tickets no se puede convertir en un panel de aplicación después de crearlo. Para cambiar, elimínalo y vuelve a crearlo.

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Paso 2: Selecciona el estilo predeterminado de ticket

Dos tarjetas:

Canal de texto (recomendado para la mayoría de los usuarios)

Crea un nuevo canal de texto en tu servidor para cada ticket.

Hilo

Crea un nuevo hilo para cada ticket dentro de un canal designado.

El asistente te indica:

Esta configuración se aplica a los nuevos botones y opciones que se añadan a tu panel. Para cambiar más tarde el estilo de los botones existentes, tendrás que actualizar cada uno individualmente.

Así que este es el valor predeterminado a nivel de panel. Cada botón u opción individual puede reemplazarlo más tarde en la pestaña General del editor por opción.

→ Tickets de hilo frente a tickets de canal

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Paso 3: Selecciona el canal de envío

Elige el canal donde se publicará el mensaje del panel. Puedes elegir un canal de texto o un hilo. Debes elegir un canal aquí antes de poder finalizar el asistente.

Puedes cambiar esto más tarde moviendo el panel. Consulta Mover un panel.

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Paso 4: Configura los valores predeterminados del panel (opcional)

Aquí es donde defines una vez valores a nivel de panel que cada opción puede heredar. Este paso es opcional. Puedes omitirlo y establecer los valores más tarde.

Los campos disponibles en este paso (y de nuevo más tarde en el panel de configuración del panel del editor) están documentados en Valores predeterminados para todo el panel.

El asistente te indica:

Salta este paso para configurar cada opción individualmente. Siempre puedes establecer o cambiar los valores predeterminados del panel más tarde desde la página de edición del panel.

Si aún no quieres configurarlos, haz clic en Comenzar a editar.

Después del asistente

El asistente te lleva directamente al editor del panel con:

• Un embed vacío (lo personalizas).
• Un botón predeterminado (lo personalizas).
• El canal de envío que elegiste en el asistente.

Ahora estás en el Editar un panel flujo.

Recuperar un borrador no guardado

Si cierras el asistente a mitad de camino, tu navegador guarda el borrador. En tu próxima visita verás:

¿Recuperar cambios no guardados?

Dejaste ediciones no guardadas en este panel hace <time ago>. ¿Te gustaría restaurarlas?

Recuperar / Descartar borrador

Comenzar desde una plantilla o un ajuste preestablecido

Si comienzas un panel desde una plantilla guardada (Usar plantilla) o un ajuste preestablecido público (Usar ajuste preestablecido), se omite la mayor parte del asistente. Solo se te pide elegir el canal de envío y luego llegas al editor con todo rellenado.

→ Plantillas

→ Ajustes preestablecidos públicos

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