Abrir la vista de detalles de un solo ticket
El panel lateral de Detalles del ticket. Qué puedes ver y hacer.
Haz clic en una fila de ticket en el Historial de tickets, o haz clic en su botón "⋯", para abrir el panel de detalles del ticket panel lateral. El panel lateral se desliza desde el lado derecho de la página. No es una página aparte, así que la lista permanece donde está detrás de él. Cierra el panel lateral para volver a la lista con tus filtros aún configurados.
Lo que muestra el panel lateral depende de si el ticket está abierto o cerrado.
Un ticket cerrado
Para un ticket cerrado, el panel lateral muestra los detalles del ticket a la izquierda y la transcripción a la derecha.
Los campos de detalle son:
Estado
"Cerrado"
ID del ticket
El ID del ticket
Nombre del ticket
El nombre del canal del ticket
Abierto el
Cuándo se abrió el ticket
Cerrado el
Cuándo se cerró el ticket
Autor del ticket
El miembro que abrió el ticket
Cerrado por
La persona que lo cerró
Razón del cierre
El motivo dado al cerrar, si lo hubo
Valoración del ticket
La valoración con estrellas, o "Sin valoración"
Comentario de valoración
El comentario dejado con la valoración, si lo hubo
La valoración del ticket y el comentario de valoración provienen de la función Premium Ticket Rating. En un servidor gratuito, un ticket no tiene valoración.
Panel de transcripción
El lado derecho del panel lateral muestra el Transcripción en línea. Usa Abrir en una nueva pestaña para ver la transcripción completa en su propia página. Si el canal se eliminó manualmente en lugar de cerrarse mediante Ticket King, es posible que no haya una transcripción disponible.
Un ticket abierto
Para un ticket abierto, el panel lateral muestra:
ID del ticket
El ID del ticket
Nombre del ticket
El nombre del canal del ticket
Autor del ticket
El miembro que abrió el ticket
Estado del ticket
"Abierto"
Hora de apertura
Cuándo se abrió el ticket
En un servidor premium, un Cerrar ticket botón se sitúa en la parte inferior de los detalles ( Premium).
Panel de mensajes (Premium)
Para un ticket abierto, el lado derecho del panel lateral es un Mensajes panel ( Premium). En un servidor premium, muestra los mensajes del ticket con estilo de Discord, con archivos adjuntos, embeds y contenido multimedia, y se actualiza a medida que llegan nuevos mensajes. En un servidor gratuito, este panel muestra un aviso para obtener Premium en su lugar.
Los tickets cerrados no usan este panel. En su lugar muestran la transcripción.
Cierre desde el panel lateral (Premium)
Cerrar desde el panel de control es Premium. El Cerrar ticket botón te pide que confirmes primero. La confirmación dice: "¿Seguro que quieres cerrar este ticket? Esto eliminará permanentemente el canal del ticket de Discord." Si Cerrar requiere motivo está activado en tus ajustes, debes escribir un motivo antes de poder confirmar. De lo contrario, el motivo es opcional.
Cerrar aquí tiene el mismo efecto que ejecutar /close en el canal. Se genera una transcripción, se publica el registro de cierre si hay un canal de registro configurado, y el canal se elimina (o el hilo se archiva). En un servidor gratuito, cierra los tickets desde Discord con /close en su lugar — eso siempre es gratis.
Quién puede usarlo
Para abre el panel lateral necesitas el permiso de Ver historial del panel de control. El propietario del servidor y cualquiera con permisos de Administrador o Gestionar servidor siempre pueden abrirlo.
Para cerrar un ticket desde el panel lateral el servidor necesita Premium, y las reglas por lo demás coinciden con
/close. Un rol de soporte, Gestionar canales, Gestionar servidor o el propietario del servidor pueden cerrar cualquier ticket. El miembro que abrió el ticket también puede cerrarlo, a menos que Requiere rol de soporte para cerrar esté activado.
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