Abrir la vista detallada de un solo ticket

El panel lateral de Detalles del ticket. Qué puedes ver y hacer.

Haz clic en una fila de ticket en el Historial de tickets, o haz clic en su botón "⋯", para abrir el Detalles del ticket panel lateral. El panel lateral se desliza desde el lado derecho de la página. No es una página separada, así que la lista permanece donde está detrás de él. Cierra el panel lateral para volver a la lista con tus filtros aún aplicados.

Lo que muestra el panel lateral depende de si el ticket está abierto o cerrado.

Un ticket cerrado

Para un ticket cerrado, el panel lateral muestra los detalles del ticket a la izquierda y la transcripción a la derecha.

Los campos de detalle son:

Campo	Contenido
Estado	"Cerrado"
ID del ticket	El ID del ticket
Nombre del ticket	El nombre del canal del ticket
Abierto el	Cuándo se abrió el ticket
Cerrado el	Cuándo se cerró el ticket
Autor del ticket	El miembro que abrió el ticket
Cerrado por	La persona que lo cerró
Motivo de cierre	El motivo proporcionado al cerrar, si lo hay
Valoración de tickets	La calificación con estrellas, o "Sin calificación"
Comentario de la calificación	El comentario dejado con la calificación, si lo hay

La calificación del ticket y el comentario de la calificación provienen de la función Calificación de tickets Premium. En un servidor gratuito, un ticket no tiene calificación.

Panel de transcripción

El lado derecho del panel lateral muestra la Transcripción en línea. Usa Abrir en una pestaña nueva para ver la transcripción completa en su propia página. Si el canal fue eliminado manualmente en lugar de cerrarse a través de Ticket King, es posible que no haya una transcripción disponible.

Un ticket abierto

Para un ticket abierto, el panel lateral muestra:

Campo	Contenido
ID del ticket	El ID del ticket
Nombre del ticket	El nombre del canal del ticket
Autor del ticket	El miembro que abrió el ticket
Estado del ticket	"Abierto"
Hora de apertura	Cuándo se abrió el ticket

Un Cerrar ticket botón está en la parte inferior de los detalles.

Panel de mensajes (Premium)

Para un ticket abierto, el lado derecho del panel lateral es un Mensajes panel ( Premium). En un servidor premium muestra los mensajes del ticket con estilo de Discord, con archivos adjuntos, incrustaciones y medios, y se actualiza a medida que llegan nuevos mensajes. En un servidor gratuito, este panel muestra un aviso para obtener Premium en su lugar.

Los tickets cerrados no usan este panel. En su lugar muestran la transcripción.

Cerrar desde el panel lateral

El Cerrar ticket botón te pide confirmar primero. La confirmación dice: "¿Seguro que quieres cerrar este ticket? Esto eliminará permanentemente el canal del ticket de Discord." Si Close Requires Reason está activado en tus ajustes, debes escribir un motivo antes de poder confirmar. De lo contrario, el motivo es opcional.

Cerrar aquí tiene el mismo efecto que ejecutar /close en el canal. Se genera una transcripción, se publica el registro de cierre si se ha configurado un canal de registro, y el canal se elimina (o el hilo se archiva).

Quién puede usarlo

• Para abrir el panel lateral necesitas el permiso de Ver historial del panel de control. El propietario del servidor y cualquiera con permisos de Administrador o Gestionar servidor siempre pueden abrirlo.

• Para cerrar un ticket, las reglas coinciden /close. Un rol de soporte, Gestionar canales, Gestionar servidor o el propietario del servidor pueden cerrar cualquier ticket. El miembro que abrió el ticket también puede cerrarlo, a menos que El cierre requiere rol de soporte esté activado.

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