# Abrir la vista detallada de un solo ticket

Haz clic en una fila de ticket en el Historial de tickets, o haz clic en su botón "⋯", para abrir el **Detalles del ticket** panel lateral. El panel lateral se desliza desde el lado derecho de la página. No es una página separada, así que la lista permanece donde está detrás de él. Cierra el panel lateral para volver a la lista con tus filtros aún aplicados.

Lo que muestra el panel lateral depende de si el ticket está abierto o cerrado.

## Un ticket cerrado

Para un ticket cerrado, el panel lateral muestra los detalles del ticket a la izquierda y la transcripción a la derecha.

Los campos de detalle son:

| Campo                             | Contenido                                           |
| --------------------------------- | --------------------------------------------------- |
| **Estado**                        | "Cerrado"                                           |
| **ID del ticket**                 | El ID del ticket                                    |
| **Nombre del ticket**             | El nombre del canal del ticket                      |
| **Abierto el**                    | Cuándo se abrió el ticket                           |
| **Cerrado el**                    | Cuándo se cerró el ticket                           |
| **Autor del ticket**              | El miembro que abrió el ticket                      |
| **Cerrado por**                   | La persona que lo cerró                             |
| **Motivo de cierre**              | El motivo proporcionado al cerrar, si lo hay        |
| **Valoración de tickets**         | La calificación con estrellas, o "Sin calificación" |
| **Comentario de la calificación** | El comentario dejado con la calificación, si lo hay |

La calificación del ticket y el comentario de la calificación provienen de la <i class="fa-crown">:crown:</i> función Calificación de tickets Premium. En un servidor gratuito, un ticket no tiene calificación.

### Panel de transcripción

El lado derecho del panel lateral muestra la **Transcripción** en línea. Usa **Abrir en una pestaña nueva** para ver la transcripción completa en su propia página. Si el canal fue eliminado manualmente en lugar de cerrarse a través de Ticket King, es posible que no haya una transcripción disponible.

<figure><img src="/files/3eb679e4d29cf3562076dc8811dc9cc5ca186814" alt="The Ticket Details drawer for a closed ticket, showing the detail fields on the left and the transcript panel on the rig"><figcaption></figcaption></figure>

## Un ticket abierto

Para un ticket abierto, el panel lateral muestra:

| Campo                 | Contenido                      |
| --------------------- | ------------------------------ |
| **ID del ticket**     | El ID del ticket               |
| **Nombre del ticket** | El nombre del canal del ticket |
| **Autor del ticket**  | El miembro que abrió el ticket |
| **Estado del ticket** | "Abierto"                      |
| **Hora de apertura**  | Cuándo se abrió el ticket      |

Un **Cerrar ticket** botón está en la parte inferior de los detalles.

### Panel de mensajes (Premium)

Para un ticket abierto, el lado derecho del panel lateral es un **Mensajes** panel (<i class="fa-crown">:crown:</i> Premium). En un servidor premium muestra los mensajes del ticket con estilo de Discord, con archivos adjuntos, incrustaciones y medios, y se actualiza a medida que llegan nuevos mensajes. En un servidor gratuito, este panel muestra un aviso para obtener Premium en su lugar.

Los tickets cerrados no usan este panel. En su lugar muestran la transcripción.

<figure><img src="/files/1dd3e129eddba3c2a6c01ec1689bb0310fa64141" alt="The Ticket Details drawer for an open ticket, showing the detail fields and Close Ticket button on the left and the live"><figcaption></figcaption></figure>

## Cerrar desde el panel lateral

El **Cerrar ticket** botón te pide confirmar primero. La confirmación dice: *"¿Seguro que quieres cerrar este ticket? Esto eliminará permanentemente el canal del ticket de Discord."* Si **Close Requires Reason** está activado en tus ajustes, debes escribir un motivo antes de poder confirmar. De lo contrario, el motivo es opcional.

Cerrar aquí tiene el mismo efecto que ejecutar `/close` en el canal. Se genera una transcripción, se publica el registro de cierre si se ha configurado un canal de registro, y el canal se elimina (o el hilo se archiva).

## Quién puede usarlo

* Para **abrir** el panel lateral necesitas el permiso de **Ver historial** del panel de control. El propietario del servidor y cualquiera con permisos de Administrador o Gestionar servidor siempre pueden abrirlo.
* Para **cerrar** un ticket, las reglas coinciden `/close`. Un rol de soporte, Gestionar canales, Gestionar servidor o el propietario del servidor pueden cerrar cualquier ticket. El miembro que abrió el ticket también puede cerrarlo, a menos que **El cierre requiere rol de soporte** esté activado.

## Relacionado

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[Explorar tickets abiertos y recientes](/docs/es/historial-de-tickets/browsing-tickets.md)
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{% content-ref url="/pages/eb46dcef6f91dd17978ff33b92c90c740df159b5" %}
[Dónde encontrar una transcripción](/docs/es/transcripciones/where-to-find.md)
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