# Filtrar y buscar en el historial de tickets

La página de Historial de tickets te permite buscar, ordenar y filtrar. Aquí te mostramos cómo usarla para las preguntas que más hace tu equipo.

## Búsqueda

El **Buscar** el cuadro coincide con **ID de usuario** o **ID del ticket**.

* Para encontrar los tickets de un miembro, pega su ID de usuario de Discord.
* Para encontrar un ticket, escribe su ID del ticket.

Los resultados se actualizan un momento después de que dejas de escribir.

## Vistas comunes

### Tickets abiertos por un miembro

Pega el ID de usuario de Discord del miembro en el **Buscar** cuadro.

### Lo que gestionó un miembro del personal esta semana

* Añade el **Moderador de tickets** filtro y elige al miembro del personal.
* Añade el **Rango de fechas** filtro y configúralo en Últimos 7 días.

### Tickets cerrados con una valoración baja

* Configura **Estado** a Solo tickets cerrados.
* Añade el **Valoración de tickets** filtro y elige 1 y 2 estrellas.

Las valoraciones de los tickets son una <i class="fa-crown">:crown:</i> función Premium. En un servidor gratuito, los tickets no tienen valoración, así que este filtro no devuelve nada.

### Los tickets más antiguos que siguen abiertos

* Configura **Estado** a Solo tickets abiertos.
* Configura **Ordenar** a "Hora de apertura, más antiguos primero".

Los primeros resultados son tus tickets abiertos más antiguos, que normalmente necesitan atención primero.

### Lo que cerró tu equipo la semana pasada

* Configura **Estado** a Solo tickets cerrados.
* Añade el **Rango de fechas** filtro y configúralo en Últimos 7 días.

El contador de tickets y la tabla te ofrecen una instantánea de la semana. Para ver gráficos y totales a lo largo del tiempo, usa la [Estadísticas](/docs/es/estadisticas/the-statistics-page.md) página (<i class="fa-crown">:crown:</i> Premium).

## Filtrar por más de un miembro del personal

El **Moderador de tickets** El filtro acepta más de una persona. Añade al primer miembro del personal, luego añade otro, y así sucesivamente. La lista muestra entonces los tickets en los que ha intervenido cualquiera de los miembros del personal seleccionados.

Si un miembro del personal no está en la lista, escribe su ID de usuario en el cuadro de la parte superior del filtro y haz clic en **Añadir**.

## Restablecer filtros

Un **Restablecer filtros** el botón aparece junto a los filtros una vez que se establece cualquier filtro. Borra todos los filtros y los devuelve a sus valores predeterminados.

## Notas

* La lista está paginada, así que los servidores grandes no cargan todos los tickets a la vez.
* El contador de tickets en la parte superior refleja los filtros que has configurado, no siempre el total completo.
* Un rango de fechas muy amplio, como Todo el tiempo, puede tardar un momento en cargar en un servidor grande.

## Relacionado

{% content-ref url="/pages/cfeb30ea578f4ca3e7b011ee1aa1996ab7a42d3e" %}
[Explorar tickets abiertos y recientes](/docs/es/historial-de-tickets/browsing-tickets.md)
{% endcontent-ref %}

{% content-ref url="/pages/8391a067ff6545309e0ae3be4b60c15b451d61cf" %}
[La página de Estadísticas](/docs/es/estadisticas/the-statistics-page.md)
{% endcontent-ref %}


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://ticketking.xyz/docs/es/historial-de-tickets/filtering-and-searching.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.