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# Filtrar y buscar en el historial de tickets
Combinaciones de filtros y patrones de búsqueda comunes para el Historial de tickets.
La página Historial de tickets te permite buscar, ordenar y filtrar. Aquí te mostramos cómo usarla para las preguntas que más hace tu equipo.
## Búsqueda
El **Buscar** coincide por **ID de usuario** o **ID de ticket**.
* Para encontrar los tickets de un miembro, pega su ID de usuario de Discord.
* Para encontrar un ticket, escribe su ID de ticket.
Los resultados se actualizan un momento después de que dejes de escribir.
## Vistas comunes
### Tickets abiertos por un miembro
Pega el ID de usuario de Discord del miembro en el **Buscar** cuadro.
### Qué manejó un miembro del personal esta semana
* Añade el **Moderador de tickets** filtro y elige al miembro del personal.
* Añade el **Rango de fechas** filtro y configúralo en Últimos 7 días.
### Qué cerró un miembro del personal
* Añade el **Cerrador de tickets** filtro y elige al miembro del personal, o escribe su ID de usuario en el cuadro de la parte superior del filtro y haz clic en **Añadir**.
**Moderador de tickets** coincide con la persona que *reclamó* el ticket, **Cerrador de tickets** la persona que *cerró* lo. A menudo son la misma persona, pero no siempre: un ticket puede ser cerrado por alguien que nunca lo reclamó, o por el miembro que lo abrió. Usa ambos juntos para encontrar tickets que una persona reclamó y otra cerró.
### Tickets cerrados con una calificación baja
* Configura **Estado** en Solo tickets cerrados.
* Añade el **Calificación del ticket** filtro y elige 1 y 2 estrellas.
Las calificaciones de tickets son una :crown: función Premium. En un servidor gratis, los tickets no tienen calificación, así que este filtro no devuelve nada.
### Los tickets más antiguos que siguen abiertos
* Configura **Estado** en Solo tickets abiertos.
* Configura **Ordenar** en "Tiempo de apertura, más antiguos primero".
Los primeros resultados son tus tickets abiertos más antiguos, que normalmente necesitan atención primero.
### Lo que tu equipo cerró la semana pasada
* Configura **Estado** en Solo tickets cerrados.
* Añade el **Rango de fechas** filtro y configúralo en Últimos 7 días.
El contador de tickets y la tabla te ofrecen una instantánea de la semana. Para gráficos y totales a lo largo del tiempo, usa la [Estadísticas](/docs/es/estadisticas/the-statistics-page.md) página (:crown: Premium).
## Filtrar por más de un miembro del personal
El **Moderador de tickets** y **Cerrador de tickets** los filtros aceptan a más de una persona. Añade al primer miembro del personal, luego añade otro, y así sucesivamente. La lista muestra entonces los tickets en los que actuó cualquiera de los miembros del personal seleccionados.
Si un miembro del personal no está en la lista, escribe su ID de usuario en el cuadro de la parte superior del filtro y haz clic en **Añadir**. Cada filtro admite hasta 20 personas.
La lista de nombres ofrecida en estos filtros cubre a tus 25 miembros del personal más recientemente activos, además de cualquiera que haya reclamado o cerrado un ticket en la página que estás viendo, así que es normal que alguien que no ha estado activo últimamente necesite que se escriba su ID de usuario.
## Restablecer filtros
Un **Restablecer filtros** botón aparece junto a los filtros una vez que se configura alguno. Borra todos los filtros y los restablece a sus valores predeterminados.
## Notas
* La lista está paginada, así que los servidores grandes no cargan todos los tickets a la vez.
* El contador de tickets en la parte superior refleja los filtros que has configurado, no siempre el total completo.
* Un rango de fechas muy amplio, como Todo el tiempo, puede tardar un momento en cargar en un servidor grande.
## Relacionado
{% content-ref url="/pages/cfeb30ea578f4ca3e7b011ee1aa1996ab7a42d3e" %}
[Explorar tickets abiertos y recientes](/docs/es/historial-de-tickets/browsing-tickets.md)
{% endcontent-ref %}
{% content-ref url="/pages/8391a067ff6545309e0ae3be4b60c15b451d61cf" %}
[La página de Estadísticas](/docs/es/estadisticas/the-statistics-page.md)
{% endcontent-ref %}
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