Filtrar y buscar en el historial de tickets

Combinaciones comunes de filtros y patrones de búsqueda para el historial de tickets.

La página de Historial de tickets te permite buscar, ordenar y filtrar. Aquí te mostramos cómo usarla para las preguntas que más hace tu equipo.

Búsqueda

El Buscar el cuadro coincide con ID de usuario o ID del ticket.

• Para encontrar los tickets de un miembro, pega su ID de usuario de Discord.

• Para encontrar un ticket, escribe su ID del ticket.

Los resultados se actualizan un momento después de que dejas de escribir.

Vistas comunes

Tickets abiertos por un miembro

Pega el ID de usuario de Discord del miembro en el Buscar cuadro.

Lo que gestionó un miembro del personal esta semana

• Añade el Moderador de tickets filtro y elige al miembro del personal.

• Añade el Rango de fechas filtro y configúralo en Últimos 7 días.

Tickets cerrados con una valoración baja

• Configura Estado a Solo tickets cerrados.

• Añade el Valoración de tickets filtro y elige 1 y 2 estrellas.

Las valoraciones de los tickets son una función Premium. En un servidor gratuito, los tickets no tienen valoración, así que este filtro no devuelve nada.

Los tickets más antiguos que siguen abiertos

• Configura Estado a Solo tickets abiertos.

• Configura Ordenar a "Hora de apertura, más antiguos primero".

Los primeros resultados son tus tickets abiertos más antiguos, que normalmente necesitan atención primero.

Lo que cerró tu equipo la semana pasada

• Configura Estado a Solo tickets cerrados.

• Añade el Rango de fechas filtro y configúralo en Últimos 7 días.

El contador de tickets y la tabla te ofrecen una instantánea de la semana. Para ver gráficos y totales a lo largo del tiempo, usa la Estadísticas página ( Premium).

Filtrar por más de un miembro del personal

El Moderador de tickets El filtro acepta más de una persona. Añade al primer miembro del personal, luego añade otro, y así sucesivamente. La lista muestra entonces los tickets en los que ha intervenido cualquiera de los miembros del personal seleccionados.

Si un miembro del personal no está en la lista, escribe su ID de usuario en el cuadro de la parte superior del filtro y haz clic en Añadir.

Restablecer filtros

Un Restablecer filtros el botón aparece junto a los filtros una vez que se establece cualquier filtro. Borra todos los filtros y los devuelve a sus valores predeterminados.

Notas

• La lista está paginada, así que los servidores grandes no cargan todos los tickets a la vez.

• El contador de tickets en la parte superior refleja los filtros que has configurado, no siempre el total completo.

• Un rango de fechas muy amplio, como Todo el tiempo, puede tardar un momento en cargar en un servidor grande.

Relacionado

Explorar tickets abiertos y recientesLa página de Estadísticas