Qué son las preguntas de opción

Un formulario emergente que aparece antes de abrir un ticket, con contexto que el miembro escribe.

Cuando un miembro hace clic en un botón del panel o elige una opción de selección, puedes hacer que aparezca primero un formulario aparezca primero. El formulario es un formulario emergente de Discord, un pequeño cuadro de diálogo que contiene 5 preguntas a la vez. El miembro lo rellena y lo envía, y luego el ticket se abre con sus respuestas colocadas en el embed de apertura.

El mismo sistema de formularios se usa tanto para los paneles de tickets como para los paneles de solicitudes. El creador, los tipos de preguntas y los límites de longitud del formulario son los mismos.

Por qué importan los formularios

Sin formularios, el personal tiene que hacer las mismas preguntas de apertura en cada ticket, como el nombre de usuario del miembro, el modo de juego o el mensaje de error, y el miembro las responde una por una. Los formularios recopilan ese contexto antes de que se abra el ticket.

Luego, el personal ve un ticket que ya tiene las respuestas en el embed de apertura.

Dónde se adjuntan los formularios

Los formularios se adjuntan a una opción del panel, que es un botón o una entrada del menú desplegable, no a un panel en su conjunto. Cada opción tiene su propia lista de preguntas.

Distintos tipos de ticket necesitan distintas preguntas. Un formulario de "Informe de error" pide pasos para reproducirlo, un formulario de "Ayuda con la cuenta" pide un nombre de usuario y un formulario de "Colaboración" pide el nombre de una empresa. Cada conjunto de preguntas vive en su propia opción.

Cuántas preguntas puedes hacer

5 por opción en el plan gratuito, hasta 100 en premium. Esto se aplica tanto a los paneles de tickets como a los paneles de solicitudes.

Un solo formulario emergente siempre contiene 5 preguntas; esa parte es el límite de Discord y nunca cambia. Premium elimina el límite del formulario en su conjunto, así que un formulario más largo se convierte en un formulario de varios pasos.

→ Cuántas preguntas puede hacer un formulario

Dónde terminan las respuestas

Las respuestas del miembro se pegan en la descripción del embed de apertura en el nuevo canal del ticket, con este formato:

**<etiqueta de la pregunta>**
<respuesta renderizada>

**<etiqueta de la siguiente pregunta>**
<siguiente respuesta renderizada>

Para las solicitudes, las mismas respuestas también se almacenan con la solicitud en el panel de Aplicaciones y se muestran en el embed del canal de registro.

No existe un hilo separado de respuestas ni un mensaje fijado de respuestas. El embed de apertura es donde aparecen las respuestas.

Dónde configurarlos

En el editor del panel:

1. Abre la opción a la que quieras añadir un formulario.
2. En la sección de preguntas, haz clic en Añadir pregunta. En una opción de ticket, esta sección se llama Preguntas del ticket. En una opción de aplicación se llama Preguntas de la solicitud.
3. Elige un tipo de pregunta. Consulta Tipos de pregunta.
4. Rellena el texto de la pregunta, el marcador de posición, el interruptor de Obligatorio, el interruptor de Activo y cualquier ajuste específico del tipo.
5. Repite esto tantas veces como permita tu plan.
6. Guarda.

→ Tipos de pregunta

Lo que ven los miembros

Cuando un miembro hace clic en un botón con un formulario adjunto:

1. El formulario emergente de Discord aparece de inmediato (aún no se ha creado ningún canal).
2. Rellenan cada campo.
3. Hacen clic en Enviar.
4. El canal se abre con sus respuestas ya en el embed de apertura.

Si cierran el formulario emergente sin enviarlo, no se crea ningún ticket. Pueden hacer clic en el botón de nuevo para intentarlo otra vez.

Preguntas activas e inactivas

Cada pregunta tiene un Activo / Inactivo interruptor. Las preguntas inactivas permanecen guardadas en la opción, pero no aparecen en el formulario emergente.

Usa Inactivo cuando:

• Quieres desactivar una pregunta por ahora sin eliminarla.
• Estás probando diferentes versiones de una pregunta.
• Estás preparando una pregunta para más adelante, como "¿sobre qué evento preguntas?", y aún no quieres activarla.

Vuelve a poner la pregunta en Activo para que reaparezca en el formulario emergente.

Arrastra para reordenar

Las preguntas aparecen en el formulario emergente en el orden en que las guardas. Puedes arrastrar el asa de cada tarjeta de pregunta para reordenarlas. Reordena, luego guarda, y los miembros verán el nuevo orden la próxima vez que abran el formulario.

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