El límite de cinco preguntas

El tope de 5 preguntas por opción y por qué no hay solución alternativa.

Los formularios emergentes de Discord tienen un límite de 5 componentes. Cada pregunta del formulario es un componente, así que el límite de un formulario es 5 preguntas por opción del panel.

Esto se aplica tanto a los paneles de tickets como a los paneles de solicitudes. No hay forma de dividir un formulario entre más de un pop-up que permita que un formulario llegue a 6 o más preguntas. Esa opción no existe en Ticket King.

Por qué esto es suficiente para la mayoría de los formularios

La mayoría de los tickets y la mayoría de las solicitudes no necesitan más de 5 preguntas para empezar. Si quieres añadir una sexta, normalmente puedes combinar dos preguntas en una.

Un buen formulario es rápido para el miembro. Cinco preguntas toman alrededor de un minuto. Un formulario largo hace que los miembros lo rellenen deprisa o den respuestas poco sólidas.

Qué significa "1 componente"

• 5 campos de texto son 5 componentes.

• 4 campos de texto y 1 menú desplegable son 5 componentes.

• 6 campos de texto superan el límite.

El panel de control oculta el botón Añadir pregunta una vez que tienes 5 preguntas en una opción.

Diseñar dentro del límite de 5: combinar preguntas relacionadas

Haz menos preguntas, más amplias, en lugar de muchas preguntas concretas.

Cuatro preguntas concretas:

1. ¿Sistema operativo?

2. ¿Versión del sistema operativo?

3. ¿Versión de la aplicación?

4. ¿Número de compilación?

En su lugar, una sola pregunta de párrafo:

1. Detalles del entorno. Tu sistema operativo, versión de la aplicación y número de compilación.

El miembro escribe todo en un solo párrafo. El personal sigue recibiendo toda la información, pero más rápido.

Diseñar dentro del límite de 5: usar el embed inicial

Algunas "preguntas" son en realidad instrucciones para el miembro, no información que necesites que escriba en el formulario. Sácalas del formulario y colócalas en el embed inicial de la opción:

Antes de que el personal pueda ayudar con facturación, pega lo siguiente:

• Tu número de pedido

• El correo electrónico de la cuenta

• Una captura de pantalla del error

El miembro ve esto cuando se abre el ticket y lo proporciona en su primer mensaje. Esto ahorra espacios del formulario para las preguntas que sí necesitas.

Diseñar dentro del límite de 5: usar preguntas inactivas

Cada pregunta tiene un Activo / Inactivo interruptor. Las preguntas inactivas siguen guardadas pero no aparecen en el pop-up.

Si has redactado 8 preguntas candidatas, pon 3 como Inactivas y ejecuta el formulario con 5. Después de una semana, mira qué sigue teniendo que preguntar el personal en los tickets, y luego intercambia las preguntas inactivas para probar alternativas.

Lo que el límite no significa

• No significa que solo puedas recopilar 5 datos por ticket. Una vez que se abre el ticket, el personal puede hacer más preguntas en el canal.

• No significa que las solicitudes puedan hacer más preguntas que los tickets. Usan el mismo límite de 5.

• No cambia con Premium. El límite es de Discord, no de Ticket King, y se aplica a todos los planes.

Qué hacer si necesitas más

Si necesitas 8 o más preguntas estructuradas:

1. Haz 5 en el formulario y luego pregunta el resto en el canal del ticket una vez que se abra.

2. Divídelo entre dos paneles. Un primer panel hace las primeras 5 preguntas y, tras la aceptación, diriges al miembro a un segundo.

3. Usa un formulario fuera de Discord, como Google Forms o Tally, y haz que los miembros peguen un enlace en su ticket.

No hay forma de hacer más de 5 preguntas en un solo formulario.

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