La página de Estadísticas

El panel de análisis premium. Lo que muestra.

Función premium. La página de Estadísticas es la vista de analíticas del panel. Toda la página es Premium.

En el panel, abre Estadísticas en la barra lateral. El encabezado de la página dice Analíticas del servidor.

Qué hay en la página

• 4 tarjetas de estadísticas en la parte superior:

  • Tickets abiertos, la cantidad de tickets abiertos en el intervalo de tiempo seleccionado.

  • Tickets en curso, tickets que están abiertos y reclamados en el intervalo seleccionado.

  • Tickets resueltos, la cantidad de tickets cerrados en el intervalo seleccionado.

  • Total de tickets, la suma de los recuentos de tickets abiertos y resueltos.

• 6 gráficos debajo de las tarjetas (enumerados más abajo).

Controles de tiempo

Control	Opciones
Intervalo de tiempo	Última semana (predeterminado), último mes, último año, intervalo personalizado
Agrupación	Automático (predeterminado), diario, semanal, mensual

Con Automático agrupamiento, la página elige la agrupación por ti:

• Última semana agrupa por día.

• Último mes agrupa por día.

• Último año agrupa por mes.

• El intervalo personalizado agrupa por día hasta 60 días, por semana hasta 180 días y por mes para intervalos más largos.

La página muestra el intervalo activo, por ejemplo "Mostrando datos del 1 de mar. de 2026 al 31 de mar. de 2026".

Los 6 gráficos

1. Distribución de tickets

Un gráfico de dona con tres secciones: Abiertos, En curso y Resueltos. La etiqueta central muestra el total de tickets.

2. Tendencias del volumen de tickets

Un gráfico de barras con dos series, Tickets abiertos y Tickets resueltos. Las etiquetas del eje x cambian según la agrupación, por ejemplo "14 de mar." para diario, "11 de mar. al 17 de mar." para semanal y "mar. '24" para mensual.

3. Tiempo de resolución por día o mes

Un gráfico de barras del tiempo promedio que tardó en resolverse los tickets, mostrado en minutos u horas. El pie dice "Basado en los tickets abiertos en cada día/mes".

4. Calificación promedio de tickets por día, semana o mes

Un gráfico de líneas de la calificación promedio de tickets en una escala de 0 a 5. El promedio está ponderado por cuántas valoraciones tuvo cada período. A su lado ves la calificación promedio, el número de valoraciones y el intervalo activo. Cuando no hay valoraciones, muestra "Aún no hay valoraciones." o "No hay valoraciones en este intervalo.".

5. Tickets cerrados reclamados por el personal por día o mes

Un gráfico de barras apiladas que muestra, por miembro del personal, cuántos tickets reclamados cerraron a lo largo del tiempo. Puedes filtrar al personal por una regla de recuento (más de, igual a o menos de un número de tickets) usando el campo numérico y la etiqueta "tickets". La leyenda te permite mostrar u ocultar a miembros individuales del personal en el gráfico.

6. Clasificación del personal

Una lista con una fila por miembro del personal. Cada fila muestra el avatar del miembro, el nombre visible o nombre de usuario, el ID de usuario y su recuento de tickets cerrados y reclamados con la etiqueta "Cerrados reclamados". Usa el mismo filtro que el gráfico de arriba.

Lo que Estadísticas no muestra

• No desglosa los tickets por categoría.

• No desglosa los tickets por panel.

Cuando el servidor no es Premium

Los servidores gratuitos ven el Estadísticas avanzadas bloqueado en su lugar, en vez de la página en vivo. La demostración enumera las analíticas que ofrece Premium, como analíticas del volumen de tickets, clasificaciones del personal, informes semanales, mensuales y anuales, gráficos interactivos, análisis de la tasa de cierre y seguimiento del tiempo promedio de resolución.

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