La página de Estadísticas
El panel de análisis Premium. Qué muestra.
Función Premium. La página de Estadísticas es la vista analítica del panel. Toda la página es Premium.
En el panel, abre Estadísticas en la barra lateral. El encabezado de la página dice Analíticas del servidor.
Qué hay en la página
4 tarjetas de estadísticas en la parte superior:
Tickets abiertos, el número abiertos en el rango de tiempo seleccionado.
Tickets en progreso, tickets que están abiertos y reclamados en el rango seleccionado.
Tickets resueltos, el número cerrados en el rango seleccionado.
Total de tickets, la suma de los recuentos de abiertos y resueltos.
6 gráficos debajo de las tarjetas (enumerados más abajo).
Controles de tiempo
Rango de tiempo
Semana pasada (predeterminado), Mes pasado, Año pasado, Rango personalizado
Agrupación
Automático (predeterminado), Diario, Semanal, Mensual
Con Automático de agrupación, la página elige la agrupación por ti:
La semana pasada agrupa por día.
El mes pasado agrupa por día.
El año pasado agrupa por mes.
El rango personalizado agrupa por día hasta 60 días, por semana hasta 180 días y por mes para rangos más largos.
La página muestra el rango activo, por ejemplo "Mostrando datos del 1 mar 2026 al 31 mar 2026".
Los 6 gráficos
1. Distribución de tickets
Un gráfico de dona con tres secciones: Abiertos, En progreso y Resueltos. La etiqueta central muestra el total de tickets.
2. Tendencias del volumen de tickets
Un gráfico de barras con dos series, Tickets abiertos y Tickets resueltos. Las etiquetas del eje x cambian según la agrupación; por ejemplo, "14 mar" para diario, "11 mar al 17 mar" para semanal y "mar '24" para mensual.
3. Tiempo de resolución por día o mes
Un gráfico de barras del tiempo promedio que tomó resolver los tickets, mostrado en minutos u horas. El pie dice "Basado en tickets abiertos en cada día/mes".
4. Calificación promedio de tickets por día, semana o mes
Un gráfico de líneas de la calificación promedio de tickets en una escala de 0 a 5. El promedio está ponderado según cuántas calificaciones tuvo cada período. A su lado ves la calificación promedio, el número de calificaciones y el rango activo. Cuando no hay calificaciones, muestra "Aún no hay calificaciones." o "No hay calificaciones en este rango.".
5. Tickets reclamados cerrados por el personal por día o mes
Un gráfico de barras apiladas que muestra, por miembro del personal, cuántos tickets reclamados cerraron con el tiempo. Puedes filtrar al personal por una regla de cantidad (más de, igual a o menos de un número de tickets) usando la entrada numérica y la etiqueta "tickets". La leyenda te permite mostrar u ocultar miembros individuales del personal en el gráfico.
6. Tabla de clasificación del personal
Una lista con una fila por miembro del personal. Cada fila muestra el avatar del miembro, el nombre visible o nombre de usuario, el ID de usuario y su recuento de tickets cerrados y reclamados con una etiqueta "Cerrados reclamados". Usa el mismo filtro que el gráfico de arriba.
Lo que Estadísticas no muestra
No desglosa los tickets por categoría.
No desglosa los tickets por panel.
Cuando el servidor no es Premium
Los servidores gratuitos ven el bloqueado Estadísticas avanzadas muestra en lugar de la página en vivo. La muestra enumera los análisis que ofrece Premium, como analíticas del volumen de tickets, tablas de clasificación del personal, informes semanales, mensuales y anuales, gráficos interactivos, análisis de la tasa de cierre y seguimiento del tiempo promedio de resolución.
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