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# Estilo de ticket y reclamo
Los grupos de configuración de Reclamo de tickets y Estilo de ticket y reclamo.
La configuración de reclamación y de estilo de tickets está en dos grupos separados en la página de Configuración. Esta página cubre ambos.
## Reclamación de tickets
Este grupo controla cómo funciona la reclamación.
| Etiqueta de la interfaz | Qué hace | Predeterminado |
| --------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | -------------------------------- |
| **Modo de reclamación de tickets** | Cómo `/claim` se comporta. Consulta los modos de reclamación a continuación. | Habilitado - Privado al reclamar |
| **Notificar al autor del ticket al reclamar** | Cuando está activado, al reclamar se notifica al autor del ticket. Solo surte efecto cuando la reclamación está habilitada. | Activado |
| **Roles a añadir al reclamar** | Roles añadidos al canal cuando un miembro del personal reclama. Hasta 25. | Ninguno |
### Modos de reclamación
* **Reclamación deshabilitada.** La reclamación está desactivada.
* **Habilitado - Sin cambios.** La reclamación funciona y la visibilidad del canal no cambia.
* **Habilitado - Solo lectura para otros.** Después de reclamar, otros miembros del personal pueden ver el ticket, pero no pueden enviar mensajes en él.
* **Habilitado - Privado al reclamar.** Después de reclamar, el ticket queda restringido al usuario que lo abrió, al miembro del personal que lo reclamó y al bot. Este es el valor predeterminado.
## Configuración de estilo de tickets y reclamación
Este grupo controla cómo se crean los tickets.
| Etiqueta de la interfaz | Qué hace | Predeterminado |
| --------------------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | -------------- |
| **Estilo manual de ticket** | Estilo usado por `/createticket` y la acción de clic derecho «Crear ticket». Canal de texto o hilo privado. | Canal de texto |
| **Archivar tickets de hilo** | Cuando se cierra un ticket de hilo, archiva el hilo o elimínalo. | Eliminar |
| **Numeración continua de tickets** | Cuando está activado, los números de ticket siguen aumentando en lugar de reutilizar los números liberados. | Activado |
| **Numeración global de tickets** | Cuando está activado, todos los nombres personalizados de tickets comparten un solo contador. Requiere que la numeración continua de tickets esté activada. | Activado |
| **Notificar a los roles de soporte** | Cuando está activado, los roles de soporte configurados reciben una notificación cuando se abre un ticket. | Desactivado |
| **El ticket crea un hilo privado para el personal** | Cuando está activado, cada nuevo ticket también crea un hilo privado para el personal. | Desactivado |
| **Encerrar las respuestas de preguntas en código** | Cuando está activado, las respuestas de texto a las preguntas del ticket se encierran en código en línea para que se puedan tocar y copiar en móvil. Cuando está desactivado, las respuestas se muestran como texto plano. | Desactivado |
{% hint style="info" %}
Los límites globales del servidor y por usuario en tickets abiertos (**Máximo de tickets activos** y **Máximo de tickets activos por usuario**) están en el **Configuración del servidor y registro** grupo, no aquí.
{% endhint %}
## Páginas detalladas
* [Tickets de hilo frente a tickets de canal](/docs/es/tickets/thread-vs-channel.md)
* [Numeración de tickets](/docs/es/tickets/ticket-numbering.md)
* [Reclamar un ticket y los 4 modos](/docs/es/tickets/claiming-a-ticket.md)
* [Roles de soporte](/docs/es/permisos-y-tu-equipo-de-soporte/support-roles.md)
* [Límites de tickets abiertos](/docs/es/tickets/limits-on-open-tickets.md)
## Relacionado
{% content-ref url="/pages/19d740c9f248add6c32b6fb2d3c800b51ef8bd84" %}
[Resumen de configuración](/docs/es/configuracion/overview.md)
{% endcontent-ref %}
---
# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
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