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# Casos de uso

Patrones prácticos que resuelven los comandos personalizados.

<i class="fa-crown">:crown:</i> **Función Premium.** Para qué sirven los comandos personalizados, con ejemplos.

## Respuestas de FAQ

Configura la respuesta una vez y reutilízala.

| Disparador     | Nombre                | Cuándo usar                                     |
| -------------- | --------------------- | ----------------------------------------------- |
| `!faq.refund`  | Política de reembolso | Preguntas comunes sobre facturación             |
| `!faq.rules`   | Reglas del servidor   | Miembros preguntando qué está permitido         |
| `!faq.discord` | Tutorial de Discord   | Nuevos usuarios confundidos sobre Discord en sí |

La respuesta de cada comando puede ser un embed claro con la respuesta. Un miembro del staff escribe el disparador, el bot publica la respuesta y la conversación sigue adelante.

## Avisos para tickets incorrectos

Cuando un miembro abre un ticket en la opción incorrecta, usa un redireccionamiento guardado en lugar de escribir uno cada vez.

| Disparador     | Nombre                                   |
| -------------- | ---------------------------------------- |
| `!wrongticket` | Redirección educada a la opción correcta |

Contenido de ejemplo:

> Has creado el ticket incorrecto o has usado el ticket incorrecto para tu solicitud de soporte; por favor crea el ticket correcto.

Configúralo en **Solo tickets** para que pueda usar los `{USER}` y `{TICKET_NUMBER}` marcadores de posición.

## Saludos rápidos

Haz que la apertura de tickets se sienta personal sin tener que escribir cada vez.

| Disparador | Nombre                                                                                       |
| ---------- | -------------------------------------------------------------------------------------------- |
| `!greet`   | "¡Hola {USER}! Gracias por abrir el ticket #{TICKET\_NUMBER}. Alguien te atenderá en breve." |

Configúralo en Solo tickets para que se rellenen los marcadores de posición.

## Pasos comunes para solucionar problemas

Las primeras respuestas que un equipo de soporte escribe una y otra vez.

| Disparador | Nombre                                             |
| ---------- | -------------------------------------------------- |
| `!restart` | "¿Has intentado reiniciar el bot o la aplicación?" |
| `!update`  | "Asegúrate de estar en la última versión."         |
| `!cache`   | "Intenta borrar tu caché."                         |

## Indicaciones y enlaces

| Disparador  | Nombre                                           |
| ----------- | ------------------------------------------------ |
| `!ping`     | Un rápido "estoy aquí"                           |
| `!escalate` | Dirige al miembro al canal o rol de escalamiento |
| `!docs`     | Envía un enlace a tu documentación               |

## Qué no pueden hacer los comandos personalizados

* No pueden realizar acciones de moderación. No pueden banear, silenciar ni expulsar. Solo envían una respuesta.
* Solo se activan cuando alguien escribe el texto del disparador. No existe un comportamiento de "cuando pasa X, haz Y".

## Combinado con botones de enlace

Un patrón útil es una respuesta que incluya un botón de enlace.

Por ejemplo, `!docs` con el texto "Aquí está nuestra página de documentación." y un botón de enlace etiquetado "Leer documentación" que abre tu página de documentación. El miembro ve el texto y un botón que va directamente al recurso.

## Consejos

* Elige disparadores que tu personal recuerde. `!faq.refund` es más fácil de recordar que `!fr1`.
* Usa **Eliminar mensaje del comando** para respuestas puntuales y mantener el canal ordenado.
* Usa **Responder al mensaje del comando** para mantener la respuesta adjunta al mensaje del miembro.
* Marca los comandos específicos de tickets como **Solo tickets** para que no se activen en otros canales.
* Mantén una lista de tus comandos personalizados en algún lugar que tu personal pueda leer.

## Relacionado

{% content-ref url="/pages/8bfa8c2e03dd90873ac6b9bf07238c2a76794b15" %}
[Crear un comando personalizado](/docs/es/comandos-personalizados/creating-a-command.md)
{% endcontent-ref %}

{% content-ref url="/pages/172c781fe1232a33b90aa20b1d18af2d703d6247" %}
[Qué son los comandos personalizados](/docs/es/comandos-personalizados/overview.md)
{% endcontent-ref %}


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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
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Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://ticketking.xyz/docs/es/comandos-personalizados/use-cases.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

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`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.