Casos de uso

Patrones prácticos que resuelven los comandos personalizados.

Función Premium. Para qué sirven los comandos personalizados, con ejemplos.

Respuestas de FAQ

Configura la respuesta una vez y reutilízala.

Disparador	Nombre	Cuándo usar
!faq.refund	Política de reembolso	Preguntas comunes sobre facturación
!faq.rules	Reglas del servidor	Miembros preguntando qué está permitido
!faq.discord	Tutorial de Discord	Nuevos usuarios confundidos sobre Discord en sí

La respuesta de cada comando puede ser un embed claro con la respuesta. Un miembro del staff escribe el disparador, el bot publica la respuesta y la conversación sigue adelante.

Avisos para tickets incorrectos

Cuando un miembro abre un ticket en la opción incorrecta, usa un redireccionamiento guardado en lugar de escribir uno cada vez.

Disparador	Nombre
!wrongticket	Redirección educada a la opción correcta

Contenido de ejemplo:

Has creado el ticket incorrecto o has usado el ticket incorrecto para tu solicitud de soporte; por favor crea el ticket correcto.

Configúralo en Solo tickets para que pueda usar los {USER} y {TICKET_NUMBER} marcadores de posición.

Saludos rápidos

Haz que la apertura de tickets se sienta personal sin tener que escribir cada vez.

Disparador	Nombre
!greet	"¡Hola {USER}! Gracias por abrir el ticket #{TICKET_NUMBER}. Alguien te atenderá en breve."

Configúralo en Solo tickets para que se rellenen los marcadores de posición.

Pasos comunes para solucionar problemas

Las primeras respuestas que un equipo de soporte escribe una y otra vez.

Disparador	Nombre
!restart	"¿Has intentado reiniciar el bot o la aplicación?"
!update	"Asegúrate de estar en la última versión."
!cache	"Intenta borrar tu caché."

Indicaciones y enlaces

Disparador	Nombre
!ping	Un rápido "estoy aquí"
!escalate	Dirige al miembro al canal o rol de escalamiento
!docs	Envía un enlace a tu documentación

Qué no pueden hacer los comandos personalizados

• No pueden realizar acciones de moderación. No pueden banear, silenciar ni expulsar. Solo envían una respuesta.
• Solo se activan cuando alguien escribe el texto del disparador. No existe un comportamiento de "cuando pasa X, haz Y".

Combinado con botones de enlace

Un patrón útil es una respuesta que incluya un botón de enlace.

Por ejemplo, !docs con el texto "Aquí está nuestra página de documentación." y un botón de enlace etiquetado "Leer documentación" que abre tu página de documentación. El miembro ve el texto y un botón que va directamente al recurso.

Consejos

• Elige disparadores que tu personal recuerde. !faq.refund es más fácil de recordar que !fr1.
• Usa Eliminar mensaje del comando para respuestas puntuales y mantener el canal ordenado.
• Usa Responder al mensaje del comando para mantener la respuesta adjunta al mensaje del miembro.
• Marca los comandos específicos de tickets como Solo tickets para que no se activen en otros canales.
• Mantén una lista de tus comandos personalizados en algún lugar que tu personal pueda leer.

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