# Casos de uso

<i class="fa-crown">:crown:</i> **Función premium.** Para qué sirven los comandos personalizados, con ejemplos.

## Respuestas de preguntas frecuentes

Configura la respuesta una sola vez y reutilízala.

| Disparador     | Nombre                 | Cuándo usarlo                                 |
| -------------- | ---------------------- | --------------------------------------------- |
| `!faq.refund`  | Política de reembolsos | Preguntas frecuentes sobre facturación        |
| `!faq.rules`   | Normas del servidor    | Miembros preguntando qué está permitido       |
| `!faq.discord` | Tutorial de Discord    | Nuevos usuarios confundidos con Discord en sí |

La respuesta de cada comando puede ser un embed claro con la respuesta. Un miembro del equipo escribe el disparador, el bot publica la respuesta y la conversación sigue.

## Recordatorios por ticket incorrecto

Cuando un miembro abre un ticket en la opción incorrecta, usa una redirección guardada en lugar de escribir una cada vez.

| Disparador     | Nombre                                   |
| -------------- | ---------------------------------------- |
| `!wrongticket` | Redirección educada a la opción correcta |

Contenido de ejemplo:

> Has creado el ticket incorrecto o has usado el ticket incorrecto para tu solicitud de soporte; por favor crea el ticket correcto.

Configúralo en **Solo ticket** para que pueda usar los `{USER}` y `{TICKET_NUMBER}` marcadores de posición.

## Saludaciones rápidas

Haz que la apertura de tickets se sienta personal sin tener que escribirlo cada vez.

| Disparador | Nombre                                                                                       |
| ---------- | -------------------------------------------------------------------------------------------- |
| `!greet`   | "¡Hola {USER}! Gracias por abrir el ticket #{TICKET\_NUMBER}. Alguien te atenderá en breve." |

Configúralo en Solo ticket para que se rellenen los marcadores de posición.

## Pasos comunes de solución de problemas

Las primeras respuestas que un equipo de soporte escribe una y otra vez.

| Disparador | Nombre                                             |
| ---------- | -------------------------------------------------- |
| `!restart` | "¿Has probado a reiniciar el bot o la aplicación?" |
| `!update`  | "Asegúrate de estar en la última versión."         |
| `!cache`   | "Prueba a borrar la caché."                        |

## Indicaciones y enlaces

| Disparador  | Nombre                                         |
| ----------- | ---------------------------------------------- |
| `!ping`     | Un rápido "estoy aquí"                         |
| `!escalate` | Dirige al miembro al canal o rol de escalación |
| `!docs`     | Envía un enlace a tu documentación             |

## Lo que los comandos personalizados no pueden hacer

* No pueden realizar acciones de moderación. No pueden expulsar, silenciar ni echar. Solo envían una respuesta.
* Solo se activan cuando alguien escribe el texto del disparador. No hay comportamiento de "cuando ocurre X, haz Y".

## Combinados con botones de enlace

Un patrón útil es una respuesta que incluya un botón de enlace.

Por ejemplo, `!docs` con el texto "Aquí está nuestra página de documentación." y un botón de enlace llamado "Leer documentación" que abre tu página de documentación. El miembro ve el texto y un botón que va directamente al recurso.

## Consejos

* Elige disparadores que tu personal recuerde. `!faq.refund` es más fácil de recordar que `!fr1`.
* Usa **Eliminar mensaje del comando** para respuestas puntuales y mantener el canal ordenado.
* Usa **Responder al mensaje del comando** para mantener la respuesta vinculada al mensaje del miembro.
* Marca los comandos específicos del ticket como **Solo ticket** para que no se activen en otros canales.
* Mantén una lista de tus comandos personalizados en algún lugar que tu personal pueda leer.

## Relacionado

{% content-ref url="/pages/8bfa8c2e03dd90873ac6b9bf07238c2a76794b15" %}
[Crear un comando personalizado](/docs/es/comandos-personalizados/creating-a-command.md)
{% endcontent-ref %}

{% content-ref url="/pages/172c781fe1232a33b90aa20b1d18af2d703d6247" %}
[Qué son los comandos personalizados](/docs/es/comandos-personalizados/overview.md)
{% endcontent-ref %}


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://ticketking.xyz/docs/es/comandos-personalizados/use-cases.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.