Casos de uso

Patrones prácticos que resuelven los comandos personalizados.

Función premium. Para qué sirven los comandos personalizados, con ejemplos.

Respuestas de preguntas frecuentes

Configura la respuesta una sola vez y reutilízala.

Disparador	Nombre	Cuándo usarlo
!faq.refund	Política de reembolsos	Preguntas frecuentes sobre facturación
!faq.rules	Normas del servidor	Miembros preguntando qué está permitido
!faq.discord	Tutorial de Discord	Nuevos usuarios confundidos con Discord en sí

La respuesta de cada comando puede ser un embed claro con la respuesta. Un miembro del equipo escribe el disparador, el bot publica la respuesta y la conversación sigue.

Recordatorios por ticket incorrecto

Cuando un miembro abre un ticket en la opción incorrecta, usa una redirección guardada en lugar de escribir una cada vez.

Disparador	Nombre
!wrongticket	Redirección educada a la opción correcta

Contenido de ejemplo:

Has creado el ticket incorrecto o has usado el ticket incorrecto para tu solicitud de soporte; por favor crea el ticket correcto.

Configúralo en Solo ticket para que pueda usar los {USER} y {TICKET_NUMBER} marcadores de posición.

Saludaciones rápidas

Haz que la apertura de tickets se sienta personal sin tener que escribirlo cada vez.

Disparador	Nombre
!greet	"¡Hola {USER}! Gracias por abrir el ticket #{TICKET_NUMBER}. Alguien te atenderá en breve."

Configúralo en Solo ticket para que se rellenen los marcadores de posición.

Pasos comunes de solución de problemas

Las primeras respuestas que un equipo de soporte escribe una y otra vez.

Disparador	Nombre
!restart	"¿Has probado a reiniciar el bot o la aplicación?"
!update	"Asegúrate de estar en la última versión."
!cache	"Prueba a borrar la caché."

Indicaciones y enlaces

Disparador	Nombre
!ping	Un rápido "estoy aquí"
!escalate	Dirige al miembro al canal o rol de escalación
!docs	Envía un enlace a tu documentación

Lo que los comandos personalizados no pueden hacer

• No pueden realizar acciones de moderación. No pueden expulsar, silenciar ni echar. Solo envían una respuesta.

• Solo se activan cuando alguien escribe el texto del disparador. No hay comportamiento de "cuando ocurre X, haz Y".

Combinados con botones de enlace

Un patrón útil es una respuesta que incluya un botón de enlace.

Por ejemplo, !docs con el texto "Aquí está nuestra página de documentación." y un botón de enlace llamado "Leer documentación" que abre tu página de documentación. El miembro ve el texto y un botón que va directamente al recurso.

Consejos

• Elige disparadores que tu personal recuerde. !faq.refund es más fácil de recordar que !fr1.

• Usa Eliminar mensaje del comando para respuestas puntuales y mantener el canal ordenado.

• Usa Responder al mensaje del comando para mantener la respuesta vinculada al mensaje del miembro.

• Marca los comandos específicos del ticket como Solo ticket para que no se activen en otros canales.

• Mantén una lista de tus comandos personalizados en algún lugar que tu personal pueda leer.

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