/transfer

Comando de transferencia

Información general

El /transfer comando entrega un ticket reclamado de un miembro del personal a otro. La nueva persona pasa a ser quien lo reclama y, si tu modo de reclamación cambia el acceso al canal, el acceso se transfiere con la reclamación. Ejecútalo dentro del ticket.

Uso

/transfer <usuario>

• usuario (obligatorio): El miembro del personal al que transferir el ticket.

Descripción

• La reclamación se mueve, no el ticket. /transfer cambia quién es el propietario de este ticket. No mueve el ticket a otro panel, opción o categoría.
• Se publica un aviso. El ticket recibe un mensaje "Ticket Transferido" indicando de quién proviene y a quién se transfirió.
• El acceso sigue a la reclamación. Bajo Habilitado - Privado al reclamar o Habilitado - Solo lectura para los demás, el acceso del reclamador anterior se reemplaza por el del nuevo reclamador.

Requisitos

Deben cumplirse todas estas condiciones, o el comando te dirá cuál falló:

• El ticket ya debe estar reclamado. La transferencia mueve una reclamación existente. Si nadie lo ha reclamado, el objetivo debería usar /claim en su lugar.
• El reclamo de tickets no debe estar deshabilitado en la configuración del Modo de Reclamo de Tickets del servidor.
• El objetivo debe ser el propietario del servidor o tener un rol de soporte — a nivel de servidor, o uno configurado en una opción del panel. Aquí solo cuentan los roles: un miembro cuyo acceso proviene únicamente del permiso de Discord para Gestionar canales o Gestionar servidor no puede ser un objetivo de transferencia, aunque sí puedan ejecutar /transfer el comando por sí mismos. Asigna a tu personal un rol de soporte y esto nunca aparecerá.
• El objetivo no puede ya tener la reclamación.

Cuándo usarlo

• Entrega de turno: pasar los tickets abiertos a quien entra de servicio.
• Escalado a un especialista que gestiona facturación, apelaciones o informes de errores.
• Un miembro del personal se desconecta dejando un ticket aún reclamado.

Permisos

• Puedes usar este comando si tienes Gestionar canales o Gestionar servidor, o eres el propietario del servidor, o tienes un rol de soporte autorizado. Administrador también funciona porque incluye esos permisos.
• El bot necesita Gestionar canales para actualizar el acceso del ticket.

Ejemplo

/transfer usuario: @BillingLead

Mueve la reclamación a @BillingLead y publica el aviso de transferencia en el ticket.

Relacionado

/claimReclamar un ticket