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# /transfer

## Comando de transferencia

### Información general

El `/transfer` comando entrega un ticket reclamado de un miembro del personal a otro. La nueva persona pasa a ser quien lo reclama y, si tu modo de reclamación cambia el acceso al canal, el acceso se transfiere con la reclamación. Ejecútalo dentro del ticket.

### Uso

```
/transfer <usuario>
```

* **usuario** *(obligatorio)*: El miembro del personal al que transferir el ticket.

### Descripción

* **La reclamación se mueve, no el ticket.** `/transfer` cambia quién es el propietario de este ticket. No mueve el ticket a otro panel, opción o categoría.
* **Se publica un aviso.** El ticket recibe un mensaje "Ticket Transferido" indicando de quién proviene y a quién se transfirió.
* **El acceso sigue a la reclamación.** Bajo `Habilitado - Privado al reclamar` o `Habilitado - Solo lectura para los demás`, el acceso del reclamador anterior se reemplaza por el del nuevo reclamador.

### Requisitos

Deben cumplirse todas estas condiciones, o el comando te dirá cuál falló:

* **El ticket ya debe estar reclamado.** La transferencia mueve una reclamación existente. Si nadie lo ha reclamado, el objetivo debería usar `/claim` en su lugar.
* **El reclamo de tickets no debe estar deshabilitado** en la configuración del Modo de Reclamo de Tickets del servidor.
* **El objetivo debe ser el propietario del servidor o tener un rol de soporte** — a nivel de servidor, o uno configurado en una opción del panel. Aquí solo cuentan los roles: un miembro cuyo acceso proviene únicamente del permiso de Discord para Gestionar canales o Gestionar servidor **no puede** ser un objetivo de transferencia, aunque sí puedan ejecutar `/transfer` el comando por sí mismos. Asigna a tu personal un rol de soporte y esto nunca aparecerá.
* **El objetivo no puede ya tener la reclamación.**

### Cuándo usarlo

* Entrega de turno: pasar los tickets abiertos a quien entra de servicio.
* Escalado a un especialista que gestiona facturación, apelaciones o informes de errores.
* Un miembro del personal se desconecta dejando un ticket aún reclamado.

### Permisos

* Puedes usar este comando si tienes Gestionar canales o Gestionar servidor, o eres el propietario del servidor, o tienes un rol de soporte autorizado. Administrador también funciona porque incluye esos permisos.
* El bot necesita `Gestionar canales` para actualizar el acceso del ticket.

### Ejemplo

```
/transfer usuario: @BillingLead
```

Mueve la reclamación a @BillingLead y publica el aviso de transferencia en el ticket.

### Relacionado

{% content-ref url="/pages/ec898c45d97b81429306897ccd2b9a08ccd14596" %}
[/claim](/docs/es/comandos-del-bot/claim.md)
{% endcontent-ref %}

{% content-ref url="/pages/307c1e20601234b886a7a585b535107882fdc4c2" %}
[Reclamar un ticket](/docs/es/tickets/claiming-a-ticket.md)
{% endcontent-ref %}


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