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# /priority

## Comando de prioridad

### Resumen

El `/priority` El comando marca cuán urgente es un ticket. Establece uno de cuatro niveles y pone un marcador de color al principio del nombre del canal, para que una categoría de tickets ocupada pueda leerse de un vistazo. Ejecútalo dentro del ticket.

Es gratis en todos los planes.

### Uso

```
/priority <priority>
```

* **prioridad** *(opción obligatoria)*: **Bajo**, **Medio**, **Alto**, o **Urgente**.

### Cómo se ve cada nivel

| Nivel   | Marcador | El nombre del canal se convierte en |
| ------- | -------- | ----------------------------------- |
| Bajo    | 🟢       | `🟢┇ticket-42`                      |
| Medio   | 🟡       | `🟡┇ticket-42`                      |
| Alto    | 🟠       | `🟠┇ticket-42`                      |
| Urgente | 🔴       | `🔴┇ticket-42`                      |

Discord ordena los canales alfabéticamente dentro de una categoría, así que los marcadores también agrupan juntos los tickets de la misma prioridad.

### Límites y restricciones

Conviene conocer estos puntos antes de construir un flujo de trabajo a su alrededor:

* **Comparte el cupo de renombrados.** Un ticket puede renombrarse **dos veces cada 10 minutos**, y `/priority` consume una de esas, porque renombra el canal. Dos cambios de prioridad seguidos bloquean `/rename` hasta que se reinicia la ventana. El bot te avisa cuándo puedes cambiarlo de nuevo.
* **No funciona en tickets muy antiguos.** Los tickets abiertos mucho antes de que se lanzaran los niveles de prioridad rechazan el comando y te lo indican. Abre un ticket nuevo para usarlo.
* **Volver a establecer el mismo nivel no hace nada.** El bot dice que el ticket ya tiene esa prioridad.
* **`/rename` mantiene el marcador.** Renombrar un ticket priorizado coloca el mismo marcador de color delante del nuevo nombre, así la prioridad sigue visible.
* **El historial de tickets no puede filtrar por prioridad.** La prioridad se almacena en el ticket y es visible en el nombre del canal, pero la página Historial de tickets no tiene un filtro por prioridad, y Estadísticas no desglosa los tickets por prioridad. Hoy es una señal para el personal en Discord, no una dimensión de informes.

### Cuándo usarlo

* Triage: marca los tickets que necesitan atención primero, para que quien tome el siguiente elija el correcto.
* Escalado: sube un ticket a Urgente cuando resulta ser una caída o un problema de pago.
* Desescalada: baja un ticket a Bajo cuando está esperando a otra persona y no necesita supervisión.

### Permisos

* Puedes usar este comando si tienes Administrar canales o Administrar servidor, o eres el propietario del servidor, o tienes un rol de soporte autorizado. Administrador también funciona porque incluye esos permisos.
* El bot necesita `Administrar canales` para renombrar el canal.

### Ejemplo

```
/priority priority: Urgente
```

Renombra el ticket a `🔴┇ticket-42` y registra el nivel en el ticket.

### Relacionado

{% content-ref url="/pages/71e7b28d3333f62d0ea116de8f4e7c3c36f45fd7" %}
[/rename](/docs/es/comandos-del-bot/rename.md)
{% endcontent-ref %}

{% content-ref url="/pages/666b19e77542241da0b7fd74857130ad738f9808" %}
[El ciclo de vida del ticket](/docs/es/tickets/lifecycle.md)
{% endcontent-ref %}


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