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# /closerequest

## Comando de solicitud de cierre

### Información general

El `/closerequest` el comando pide permiso al autor del ticket para cerrarlo, en lugar de cerrar el ticket tú mismo. Publica un mensaje que menciona al autor con **Aceptar solicitud** y **Denegar solicitud** botones. Ejecútalo dentro del ticket.

Esto es gratis en todos los planes. Varios otros bots de tickets cobran por ello.

### Uso

```
/closerequest [motivo]
```

* **motivo** *(texto opcional)*: Por qué quieres cerrar el ticket. Se muestra en la solicitud para que el autor sepa a qué está dando su consentimiento.

### Descripción

* **Pregunta, no des por sentado.** El autor decide. No se cierra nada hasta que hagan clic en **Aceptar solicitud**.
* **El mensaje es público.** Se publica en el canal del ticket y menciona al autor, para que reciban una notificación.
* **Al aceptar**, el ticket se cierra exactamente como si `/close` se hubiera usado, y se aplican el comportamiento normal de cierre, la transcripción y la entrada de registro.
* **Al denegar**, el ticket permanece abierto y el personal puede continuar.

### Cuándo usarlo

* El problema parece resuelto, pero quieres que el miembro lo confirme antes de cerrar.
* Un miembro ha dejado de responder y quieres darle una forma clara de decir "sí, ya terminé" o "no, todavía necesito ayuda".
* Tu servidor prefiere que los miembros cierren sus propios tickets en lugar de que lo haga el personal.

### Permisos

* Puedes usar este comando si tienes Gestionar canales o Gestionar servidor, o eres el propietario del servidor, o tienes un rol de soporte autorizado. Administrador también funciona porque incluye esos permisos.
* Cualquiera puede hacer clic en los botones solo en el sentido de que la solicitud va dirigida al autor del ticket — la decisión es suya.

### Notas

* No puedes enviar una solicitud de cierre para un ticket que ya está cerrado. El bot te avisa si lo intentas.

### Ejemplo

```
/closerequest motivo: Parece que el pago se procesó — ¿podemos cerrar esto?
```

Menciona al autor del ticket con el motivo y los dos botones.

### Relacionado

{% content-ref url="/pages/0d2bc072943a99df0df8a76e54f475868eb74acb" %}
[/close](/docs/es/comandos-del-bot/close.md)
{% endcontent-ref %}

{% content-ref url="/pages/441c6e690182e0817522d914dfbe1d0537d98caf" %}
[Cerrar un ticket](/docs/es/tickets/closing-a-ticket.md)
{% endcontent-ref %}


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# Agent Instructions
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