/close

Cerrar comando

Descripción general

El /close el comando cierra el ticket actual. Puedes añadir un motivo. Ejecútalo dentro del ticket.

Uso

/close [reason]

• motivo (texto opcional): Una breve explicación para cerrar el ticket, por ejemplo "Problema resuelto" o "Ya no es necesario".

Descripción

• Cerrar el ticket: Cierra el ticket para que no se puedan enviar más mensajes.
• Motivo: El motivo es opcional. Solo se vuelve obligatorio si la opción "Cerrar requiere motivo" está activada. Cuando esa opción está activada y ejecutas /close sin un motivo, el bot responde que se requiere un motivo, así que simplemente vuelve a ejecutarlo con uno.
• Al cerrar: Se genera una transcripción. Si se establece un canal de registro de tickets cerrados, el bot publica allí un registro con un enlace a la transcripción.

Cuándo usarlo

• Cuando el ticket se resuelve.
• Cuando el ticket ya no es necesario o se abrió por error.

Permisos

• Puedes cerrar un ticket si tienes Administrar canales o Administrar servidor, o eres el propietario del servidor, o tienes un rol de soporte autorizado. Administrador también funciona porque incluye esos permisos.
• La persona que abrió el ticket también puede cerrarlo, a menos que la opción "Cerrar requiere rol de soporte" esté activada. Cuando esa opción está activada, solo el personal puede cerrarlo.
• El bot gestiona el canal del ticket para cerrarlo.

Ejemplos

/close

Cierra el ticket sin un motivo. Si "Cerrar requiere motivo" está activado, el bot te indica que se requiere un motivo, así que ejecuta /close reason:"..." en su lugar.

/close reason:"Problema resuelto"

Cierra el ticket y registra "Problema resuelto" como motivo.