Dónde leer las calificaciones
Tres lugares para encontrar datos de calificación. El canal de registro, los detalles del ticket y las Estadísticas.
Premium. Una vez que Ticket Rating esté habilitado, los datos de valoración aparecen en tres lugares.
1. El canal de registro de valoraciones
Cada valoración publica un nuevo embed en tu canal configurado Canal de registro de valoración de tickets.
Úsalo para tener visibilidad en vivo. A medida que llegan las valoraciones, las ves en orden, un embed por valoración.
2. La vista de detalle de un ticket individual
En el panel, abre Historial de tickets, luego haz clic en cualquier ticket cerrado para abrir su página de detalles.
Si el ticket recibió una valoración, la página de detalles muestra una Información de valoración del ticket tarjeta con:
Valoración, el número de estrellas.
Fecha de valoración, cuando se envió la valoración.
Comentarios, el comentario de texto, o "" si no se recopiló ningún comentario.
Úsalo para revisar un ticket específico.
3. La página de estadísticas
En el panel, abre Estadísticas. Tiene un Valoración promedio del ticket gráfico que traza la valoración promedio durante el rango de tiempo que elijas. El promedio está ponderado por la cantidad de valoraciones que tuvo cada período.
Junto al gráfico verás:
La valoración promedio del rango, por ejemplo "4.32 avg".
El número total de valoraciones en el rango.
Cuando no hay valoraciones, muestra "Aún no hay calificaciones.".
Úsalo para seguir la tendencia a lo largo del tiempo, por ejemplo durante los últimos 30 días.
Lo que Statistics no desglosa
El ranking de personal ordena al personal por tickets cerrados, no por valoración promedio. No existe un ranking del personal mejor valorado.
Statistics no separa las valoraciones por panel.
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