Qué son las calificaciones de tickets
Un aviso de 5 estrellas enviado a los autores del ticket después de cerrarlo. Solo Premium.
Premium. Ticket Rating ofrece al miembro que abrió un ticket una forma de calificar el soporte que recibió, en una escala de 1 a 5 estrellas, con un comentario de texto opcional u obligatorio según el modo que elijas.
La solicitud de calificación se envía al autor del ticket por mensaje directo después de que el ticket se cierra.
Cómo funciona
Un ticket se cierra.
Si el servidor tiene Premium y Ticket Rating está activado, el bot envía al autor del ticket un mensaje directo aparte con una fila de 5 botones de estrellas y un botón «Ignorar». Esto se envía incluso si el DM de aviso de cierre está desactivado.
El autor hace clic en 1 a 5 estrellas.
Según el modo de calificación, también puede abrirse un cuadro de comentarios.
La calificación se publica en el canal de registro de Ticket Rating, si se ha configurado uno.
La calificación se guarda en el panel, donde aparece en Estadísticas e Historial de tickets.
Un ticket solo puede calificarse una vez. Los botones de calificación siguen siendo utilizables durante 7 días después de que se envía el mensaje. Después de eso, dejan de funcionar.
Lo que configuras
Configuración, en el Configuración de valoración de tickets grupo. Todo el grupo es Premium.
Valoración del ticket
Desactivado de forma predeterminada. Actívalo para habilitar las calificaciones.
Modo de calificación de tickets
Solo calificación, Calificación + comentario opcional (predeterminado) o Calificación + comentario obligatorio
Canal de registro de valoración de tickets
El canal donde se publican las calificaciones. Ninguno de forma predeterminada.
Lo que es fijo y no se puede cambiar
El número de estrellas siempre es de 1 a 5.
La ventana de calificación de 7 días es fija.
La solicitud siempre se envía por mensaje directo. Se envía por separado del aviso de cierre.
Ticket Rating es una configuración para todo el servidor. No se configura por panel.
Dónde terminan las calificaciones
En el canal de registro de Ticket Rating, si se ha configurado uno.
En la página de Estadísticas del panel, donde las calificaciones se promedian durante el intervalo de tiempo que elijas.
En cada ticket cerrado en el Historial de tickets.
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