# Estilo de ticket y reclamo
Las configuraciones de reclamación y estilo de ticket se encuentran en dos grupos separados en la página de Configuración. Esta página cubre ambos.
## Reclamación de tickets
Este grupo controla cómo funciona la reclamación.
| Etiqueta de la interfaz | Qué hace | Predeterminado |
| ------------------------------------------ | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | -------------------------------- |
| **Modo de reclamación de tickets** | Cómo `/claim` funciona. Consulta los modos de reclamación abajo. | Habilitado - Privado al reclamar |
| **Pingar al autor del ticket al reclamar** | Cuando está activado, al reclamar se menciona al autor del ticket. Solo surte efecto cuando la reclamación está habilitada. | Activado |
| **Roles a añadir al reclamar** | Roles añadidos al canal cuando un miembro del personal reclama el ticket. Hasta 25. | Ninguno |
### Modos de reclamación
* **Reclamación deshabilitada.** La reclamación está desactivada.
* **Habilitado - Sin cambios.** La reclamación funciona y la visibilidad del canal no cambia.
* **Habilitado - Solo lectura para otros.** Después de una reclamación, el resto del personal puede ver el ticket pero no puede enviar mensajes en él.
* **Habilitado - Privado al reclamar.** Después de una reclamación, el ticket queda restringido al creador, al miembro del personal que lo reclamó y al bot. Este es el valor predeterminado.
## Configuración de estilo de ticket y reclamación
Este grupo controla cómo se crean los tickets.
| Etiqueta de la interfaz | Qué hace | Predeterminado |
| --------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | -------------- |
| **Estilo de ticket manual** | Estilo usado por `/createticket` y la acción de clic derecho "Crear ticket". Canal de texto o hilo privado. | Canal de texto |
| **Archivar hilos de tickets** | Cuando se cierra un ticket en un hilo, archiva el hilo o elimínalo. | Eliminar |
| **Numeración continua de tickets** | Cuando está activado, los números de ticket siguen aumentando en lugar de reutilizar los números liberados. | Activado |
| **Numeración global de tickets** | Cuando está activado, todos los formatos de nombre de ticket comparten un solo contador. Requiere que la Numeración continua de tickets esté activada. | Desactivado |
| **Pingar roles de soporte** | Cuando está activado, los roles de soporte configurados reciben una mención cuando se abre un ticket. | Desactivado |
| **El ticket crea un hilo privado para el personal** | Cuando está activado, cada ticket nuevo también crea un hilo privado para el personal. | Desactivado |
| **Ajustar respuestas de preguntas en código** | Cuando está activado, las respuestas de texto a las preguntas del ticket se envuelven en código en línea para que se puedan copiar con un toque en móvil. Cuando está desactivado, las respuestas se muestran como texto plano. | Desactivado |
{% hint style="info" %}
Los límites de tickets abiertos para todo el servidor y por usuario (**Máx. de tickets activos** y **Máx. de tickets activos por usuario**) están en el grupo **Configuración del servidor y registro** , no aquí.
{% endhint %}
## Páginas detalladas
* [Hilos de tickets frente a canales de tickets](/docs/es/tickets/thread-vs-channel.md)
* [Numeración de tickets](/docs/es/tickets/ticket-numbering.md)
* [Reclamar un ticket y los 4 modos](/docs/es/tickets/claiming-a-ticket.md)
* [Roles de soporte](/docs/es/permisos-y-tu-equipo-de-soporte/support-roles.md)
* [Límites de tickets abiertos](/docs/es/tickets/limits-on-open-tickets.md)
## Relacionado
{% content-ref url="/pages/19d740c9f248add6c32b6fb2d3c800b51ef8bd84" %}
[Resumen de ajustes](/docs/es/ajustes/overview.md)
{% endcontent-ref %}
---
# Agent Instructions: Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:
```
GET https://ticketking.xyz/docs/es/ajustes/ticket-style-and-claiming.md?ask=
```
The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.