Estilo de ticket y reclamación

Los grupos de configuración de reclamación de tickets y de estilo y reclamación de tickets.

Las configuraciones de reclamación y estilo de ticket se encuentran en dos grupos separados en la página de Configuración. Esta página cubre ambos.

Reclamación de tickets

Este grupo controla cómo funciona la reclamación.

Etiqueta de la interfaz	Qué hace	Predeterminado
Modo de reclamación de tickets	Cómo /claim funciona. Consulta los modos de reclamación abajo.	Habilitado - Privado al reclamar
Pingar al autor del ticket al reclamar	Cuando está activado, al reclamar se menciona al autor del ticket. Solo surte efecto cuando la reclamación está habilitada.	Activado
Roles a añadir al reclamar	Roles añadidos al canal cuando un miembro del personal reclama el ticket. Hasta 25.	Ninguno

Modos de reclamación

• Reclamación deshabilitada. La reclamación está desactivada.

• Habilitado - Sin cambios. La reclamación funciona y la visibilidad del canal no cambia.

• Habilitado - Solo lectura para otros. Después de una reclamación, el resto del personal puede ver el ticket pero no puede enviar mensajes en él.

• Habilitado - Privado al reclamar. Después de una reclamación, el ticket queda restringido al creador, al miembro del personal que lo reclamó y al bot. Este es el valor predeterminado.

Configuración de estilo de ticket y reclamación

Este grupo controla cómo se crean los tickets.

Etiqueta de la interfaz	Qué hace	Predeterminado
Estilo de ticket manual	Estilo usado por /createticket y la acción de clic derecho "Crear ticket". Canal de texto o hilo privado.	Canal de texto
Archivar hilos de tickets	Cuando se cierra un ticket en un hilo, archiva el hilo o elimínalo.	Eliminar
Numeración continua de tickets	Cuando está activado, los números de ticket siguen aumentando en lugar de reutilizar los números liberados.	Activado
Numeración global de tickets	Cuando está activado, todos los formatos de nombre de ticket comparten un solo contador. Requiere que la Numeración continua de tickets esté activada.	Desactivado
Pingar roles de soporte	Cuando está activado, los roles de soporte configurados reciben una mención cuando se abre un ticket.	Desactivado
El ticket crea un hilo privado para el personal	Cuando está activado, cada ticket nuevo también crea un hilo privado para el personal.	Desactivado
Ajustar respuestas de preguntas en código	Cuando está activado, las respuestas de texto a las preguntas del ticket se envuelven en código en línea para que se puedan copiar con un toque en móvil. Cuando está desactivado, las respuestas se muestran como texto plano.	Desactivado

Los límites de tickets abiertos para todo el servidor y por usuario (Máx. de tickets activos y Máx. de tickets activos por usuario) están en el grupo Configuración del servidor y registro , no aquí.

Páginas detalladas

• Hilos de tickets frente a canales de tickets

• Numeración de tickets

• Reclamar un ticket y los 4 modos

• Roles de soporte

• Límites de tickets abiertos

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Resumen de ajustes