Ticket-Nummerierung

Zwei Schalter steuern das gesamte Nummerierungsschema.

Jedes Ticket erhält eine Nummer, zum Beispiel ticket-0042, oder was auch immer dein Namensformat erzeugt. Das Nummerierungsschema wird von zwei Schaltern auf der Einstellungsseite gesteuert.

Die beiden Schalter

In Einstellungen, Ticket-Stil und Claiming-Einstellungen:

Einstellung	Standard
Kontinuierliche Ticket-Nummerierung	an
Globale Ticket-Nummerierung	an (deaktiviert, es sei denn, Kontinuierliche Ticket-Nummerierung ist an)

Die Kombination dieser beiden ergibt drei Verhaltensweisen:

Kontinuierlich	Global	Verhalten
aus	(erzwungen aus)	Das nächste Ticket erhält die höchste Nummer unter deinen derzeit offenen Tickets plus eins. Das gilt serverweit, nicht pro Format. Wenn Tickets geschlossen werden, können freigewordene Nummern erneut verwendet werden, sodass die nächste Nummer niedriger als zuvor sein kann.
an	aus	Die Nummern zählen aufwärts und verringern sich nie, wenn Tickets geschlossen werden. Gezählt pro Ticket-Namensformat, sodass jedes Format seinen eigenen Zähler behält.
an (Standard)	an (Standard)	Die Nummern zählen aufwärts und werden über alle Ticket-Namensformate hinweg gemeinsam genutzt. Ein Zähler für den gesamten Server.

Was „pro Ticket-Namensformat“ bedeutet

Zwei Panels, die dasselbe Ticket-Namensformat verwenden, teilen sich einen Zähler. Zwei Panels mit unterschiedlichen Formaten behalten ihre Zähler getrennt.

Wenn Panel A also ticket-{TICKET_NUMBER} und Panel B bug-{TICKET_NUMBER}:

• Bei aktiviertem Kontinuierlich und aktiviertem Global, dem Standard, teilen sich beide einen Zähler, sodass du vielleicht ticket-7 gefolgt von bug-8.

• Bei aktiviertem Kontinuierlich und deaktiviertem Global behält jeder seinen eigenen Zähler, der nur aufwärts zählt, sodass beide gleichzeitig die Nummer 7 haben könnten (ticket-7 und bug-7).

• Bei deaktiviertem Kontinuierlich gilt die Aufteilung nach Format nicht. Das nächste Ticket eines beliebigen Typs erhält die höchste Nummer unter all deinen offenen Tickets plus eins.

Standardmäßig verwenden neue Server einen gemeinsamen Zähler, der über alle Ticket-Typen hinweg aufwärts zählt. Das gibt dem Team eine einzige, stabile Referenznummer. Schalte die globale Ticket-Nummerierung aus, wenn jedes Ticket-Namensformat lieber seinen eigenen separaten Zähler behalten soll.

Die Gefahrenzone

Einstellungsseite → Gefahrenzone:

Ticket-Zähler bearbeiten

Die Schaltfläche „Zähler bearbeiten“ öffnet ein Pop-up, mit dem du den Zähler jedes Ticket-Namensformats anpassen oder Zähler entfernen kannst, die du nicht mehr verwendest. Hier kannst du keine neuen Zähler hinzufügen, da sie automatisch erstellt werden, wenn Tickets geöffnet werden.

Wenn du noch nie ein Ticket hattest, ist die Schaltfläche deaktiviert und weist darauf hin, dass noch keine Zähler existieren.

Alle Ticket-Zähler zurücksetzen

Die Alle Zähler zurücksetzen Schaltfläche öffnet ein Bestätigungs-Popup:

Alle Ticket-Zähler zurücksetzen

Bist du sicher, dass du alle Ticket-Zähler auf 0 zurücksetzen möchtest? Diese Aktion kann nicht rückgängig gemacht werden und wirkt sich auf die zukünftige Ticket-Nummerierung aus.

Nachdem du bestätigt hast, werden die Zähler auf 0 zurückgesetzt, aber vorhandene Kanäle behalten ihre Namen. Das Zurücksetzen betrifft nur die Nummer, die das nächste Ticket erhält. Es wirkt sich nicht auf andere Einstellungen aus.

Wo die Nummer erscheint

• Der Kanalname, über dein Ticket-Namensformat.

• Der Titel des Eröffnungs-Embeds.

• Jedes Protokoll-Embed, das auf das Ticket verweist.

• Das Transkript.

• Die Ticketliste im Dashboard.

Ein konsistentes Nummerierungsschema bedeutet, dass sich das Team überall auf „Ticket 42“ beziehen kann und weiß, was damit gemeint ist.

Verwandt

Benutzerdefiniertes Ticket-Namensformat