Ticket-Nummerierung

Zwei Schalter steuern das gesamte Nummerierungsschema.

Jedes Ticket erhält eine Nummer, zum Beispiel ticket-42, oder was auch immer dein benutzerdefinierter Ticketname erzeugt. Nummern haben nie führende Nullen. Das Nummerierungsschema wird durch zwei Schalter auf der Einstellungsseite gesteuert.

Die beiden Schalter

In Einstellungen, Ticket-Stil und Claiming-Einstellungen:

Einstellung	Standard
Kontinuierliche Ticketnummerierung	ein
Globale Ticketnummerierung	ein (deaktiviert, solange die kontinuierliche Ticketnummerierung nicht aktiviert ist)

Die Kombination dieser beiden ergibt drei Verhaltensweisen:

Kontinuierlich	Global	Verhalten
aus	(zwangsweise aus)	Das nächste Ticket nimmt die höchste Nummer unter deinen derzeit offenen Tickets plus eins an. Dies gilt serverweit, nicht pro Format. Wenn Tickets geschlossen werden, können freigewordene Nummern wiederverwendet werden, sodass die nächste Nummer niedriger sein kann als zuvor.
ein	aus	Nummern zählen nach oben und werden nicht verringert, wenn Tickets geschlossen werden. Pro benutzerdefiniertem Ticketnamen gezählt, sodass jedes Format seinen eigenen Zähler behält.
ein (Standard)	ein (Standard)	Nummern zählen nach oben und werden über alle benutzerdefinierten Ticketnamen hinweg gemeinsam genutzt. Ein Zähler für den gesamten Server.

Was „pro benutzerdefiniertem Ticketnamen“ bedeutet

Zwei Panels, die denselben Benutzerdefinierten Ticketnamen verwenden, teilen sich einen Zähler. Zwei Panels mit unterschiedlichen Formaten behalten ihre Zähler getrennt.

Wenn also Panel A ticket-{TICKET_NUMBER} verwendet und Panel B bug-{TICKET_NUMBER}:

• Mit kontinuierlich ein und global ein, also der Standard, verwenden beide einen Zähler gemeinsam, sodass du beispielsweise sehen könntest ticket-7 gefolgt von bug-8.
• Mit kontinuierlich ein und global aus behält jedes seinen eigenen Zähler, der nur nach oben zählt, sodass beide zur selben Zeit Nummer 7 haben könnten (ticket-7 und bug-7).
• Mit kontinuierlich aus gilt die Aufteilung nach Format nicht. Das nächste Ticket beider Art nimmt die höchste Nummer unter all deinen offenen Tickets plus eins an.

Standardmäßig verwenden neue Server einen gemeinsamen Zähler, der bei jedem Tickettyp nach oben zählt. Dadurch haben Mitarbeitende eine einzige stabile Referenznummer. Schalte die globale Ticketnummerierung aus, wenn jeder benutzerdefinierte Ticketname seinen eigenen separaten Zähler behalten soll.

Die Gefahrenzone

Einstellungsseite → Gefahrenzone:

Ticketzähler bearbeiten

Die Zähler bearbeiten Schaltfläche öffnet ein Pop-up, mit dem du den Zähler jedes benutzerdefinierten Ticketnamens anpassen oder Zähler entfernen kannst, die du nicht mehr verwendest. Du kannst hier keine neuen Zähler hinzufügen, da sie beim Öffnen von Tickets automatisch erstellt werden.

Wenn du noch nie ein Ticket hattest, ist die Schaltfläche deaktiviert und weist dich darauf hin, dass noch keine Zähler vorhanden sind.

Alle Ticketzähler zurücksetzen

Die Alle Zähler zurücksetzen Schaltfläche öffnet ein Bestätigungs-Pop-up:

Alle Ticketzähler zurücksetzen

Bist du sicher, dass du alle Ticketzähler auf 0 zurücksetzen möchtest? Diese Aktion kann nicht rückgängig gemacht werden und wirkt sich auf die zukünftige Ticketnummerierung aus.

Nachdem du bestätigt hast, werden die Zähler auf 0 zurückgesetzt, aber bestehende Kanäle behalten ihre Namen. Das Zurücksetzen wirkt sich nur darauf aus, welche Nummer das nächste Ticket erhält. Es hat keine Auswirkungen auf andere Einstellungen.

Wo die Nummer erscheint

• Der Kanalname, über deinen benutzerdefinierten Ticketnamen.
• Der Titel des Eröffnungs-Embeds.
• Jedes Protokoll-Embed, das auf das Ticket verweist.
• Das Transkript.
• Die Ticketliste im Dashboard.

Ein einheitliches Nummerierungsschema bedeutet, dass Mitarbeitende überall auf „Ticket 42“ verweisen können und wissen, was gemeint ist.

Verwandt

Benutzerdefinierter Ticketname