Inaktivitätsregeln

Tickets automatisch schließen, wenn es ruhig wird, mit Schließen beim Verlassen (kostenlos) und zeitgesteuerter Inaktivität (Premium).

Ticket King hat zwei automatische Schließungen.

Beim Verlassen schließen (kostenlos)

Wenn der Ersteller des Tickets den Server verlässt, werden seine offenen Tickets automatisch geschlossen.

Einstellung	Standard	Premium?
Automatisches Schließen beim Verlassen	aus	Nein (kostenlos)

Konfigurieren in Einstellungen, Einstellungen für automatisches Schließen von Tickets, Automatisches Schließen beim Verlassen.

Wenn an, wird jedes offene Ticket des Mitglieds mit dem Grund „Benutzer hat den Server verlassen“ geschlossen.

Wenn aus, was die Standardeinstellung ist, wird kein Ticket geschlossen. Stattdessen wird in jedem ihrer offenen Tickets ein Hinweis „Benutzer hat den Server verlassen“ gepostet, damit das Team Bescheid weiß.

Zeitgesteuertes Schließen bei Inaktivität (Premium)

Tickets ohne kürzliche Nachrichtenaktivität werden nach einem von Ihnen gewählten Zeitraum geschlossen. Dies ist eine Premium-Funktion.

Einstellung	Standard	Premium?
Automatisches Schließen bei Inaktivität	aus	Premium
Zeitraum für automatisches Schließen bei Inaktivität	7 Tage	Premium

Konfigurieren in Einstellungen, Einstellungen für automatisches Schließen von Tickets.

Wie der Zeitraum festgelegt wird

Legen Sie den Zeitraum für automatisches Schließen bei Inaktivität mit einem Schieberegler fest. Sie können 6 Stunden, 12 Stunden, 1 Tag, 2 Tage, 3 Tage, 7 Tage, 14 Tage oder 30 Tage wählen. Standard sind 7 Tage.

So funktioniert es

Ein Ticket wird geschlossen, wenn es während des von Ihnen festgelegten gesamten Zeitraums keine Nachrichten hatte. Ganz neue Tickets werden nicht vor Ablauf dieses Zeitraums geschlossen, auch wenn sie ruhig bleiben.

Ein Schließen wegen Inaktivität verwendet den normalen Schließablauf und erzeugt daher dasselbe Protokoll, dieselben Logs und dieselben Direktnachrichten wie ein manuelles Schließen. Der Schließgrund gibt an, dass das Ticket wegen Inaktivität geschlossen wurde.

Beim Aktivieren, Bestätigungsaufforderung

Wenn Sie das automatische Schließen bei Inaktivität von aus auf ein stellen, zeigt das Dashboard ein Bestätigungs-Popup an:

Automatisches Schließen bei Inaktivität aktivieren

Wenn Sie dies aktivieren, werden sofort alle Tickets geschlossen, die länger als der von Ihnen gewählte Zeitraum inaktiv waren. Bitte überprüfen Sie Ihre Auswahl für den Zeitraum des automatischen Schließens bei Inaktivität noch einmal, bevor Sie fortfahren.

Das ist wichtig, weil das Aktivieren der Funktion offenen Tickets keine Schonfrist gewährt. Wenn Ihr Zeitraum 7 Tage beträgt und Sie ein Ticket haben, das seit 8 Tagen still ist, wird es kurz nach dem Aktivieren der Funktion geschlossen. Legen Sie zuerst Ihren Zeitraum fest und aktivieren Sie ihn dann.

Worauf es sich bezieht

Der Inaktivitätszeitraum gilt serverweit. Es gibt keine Überschreibung pro Kategorie, pro Panel oder pro Option. Jedes Ticket auf dem Server verwendet denselben Zeitraum.

Das automatische Schließen für ein bestimmtes Ticket deaktivieren

Es gibt keine Deaktivierung pro Ticket. Damit ein Ticket offen bleibt, muss das Team darin eine Nachricht posten, wodurch der Inaktivitäts-Timer zurückgesetzt wird.

Häufig gestellte Fragen

Zählt eine Antwort des Teams als Aktivität? Ja. Jede Nachricht im Kanal setzt den Timer zurück.

Ein Ticket wurde automatisch geschlossen, aber das Mitglied war nur abwesend. Ihr Zeitraum ist für Ihr Team zu kurz. Legen Sie einen längeren Zeitraum fest. Standard sind 7 Tage.

Verwandt

Ein Ticket schließenDie Liste der Premium-Funktionen