Inaktivitätsregeln

Tickets automatisch schließen, wenn sie still werden, mit Schließen beim Verlassen (Free) und zeitgesteuerter Inaktivität (Premium).

Ticket King hat zwei automatische Schließungen.

Beim Verlassen schließen (kostenlos)

Wenn der Ticket-Ersteller den Server verlässt, werden seine offenen Tickets automatisch geschlossen.

Einstellung	Standard	Premium?
Automatisches Schließen beim Verlassen	aus	Nein (kostenlos)

Konfigurieren in Einstellungen, Ticket-Autoclose-Einstellungen, Automatisches Schließen beim Verlassen.

Wenn ein, jedes offene Ticket des Mitglieds wird mit dem Grund „Benutzer hat den Server verlassen“ geschlossen.

Wenn aus, was die Standardeinstellung ist, wird kein Ticket geschlossen. Stattdessen wird in jedem ihrer offenen Tickets ein Hinweis „Benutzer hat den Server verlassen“ gepostet, damit das Personal Bescheid weiß.

Zeitgesteuertes Schließen bei Inaktivität (Premium)

Tickets ohne aktuelle Nachrichtenaktivität werden nach einem von Ihnen gewählten Zeitraum geschlossen. Dies ist eine Premium-Funktion.

Einstellung	Standard	Premium?
Automatisch wegen Inaktivität schließen	aus	Premium
Zeitraum für automatisches Schließen bei Inaktivität	7 Tage	Premium

Konfigurieren in Einstellungen, Ticket-Autoclose-Einstellungen.

Wie der Zeitraum festgelegt wird

Legen Sie den Zeitraum für das automatische Schließen bei Inaktivität mit einem Schieberegler fest. Sie können 6 Stunden, 12 Stunden, 1 Tag, 2 Tage, 3 Tage, 7 Tage, 14 Tage oder 30 Tage auswählen. Standard sind 7 Tage.

So funktioniert es

Ein Ticket wird geschlossen, wenn es während des von Ihnen festgelegten gesamten Zeitraums keine Nachrichten hatte. Neu erstellte Tickets werden vor Ablauf dieses Zeitraums nicht geschlossen, auch wenn sie still sind.

Ein Schließen wegen Inaktivität verwendet den normalen Schließvorgang, sodass dasselbe Protokoll, dieselben Logs und dieselben Direktnachrichten wie bei einem manuellen Schließen erstellt werden. Als Schließgrund wird angegeben, dass das Ticket wegen Inaktivität geschlossen wurde.

Beim Aktivieren, Bestätigungsabfrage

Wenn Sie Auto-Close Inactivity von aus auf ein schalten, zeigt das Dashboard ein Bestätigungs-Popup an:

Auto-Close Inactivity aktivieren

Durch die Aktivierung werden sofort alle Tickets geschlossen, die länger als der von Ihnen gewählte Zeitraum inaktiv waren. Bitte überprüfen Sie Ihre Auswahl für den Zeitraum des automatischen Schließens bei Inaktivität, bevor Sie fortfahren.

Das ist wichtig, weil das Einschalten der Funktion für aktuell offene Tickets keine Schonfrist gewährt. Wenn Ihr Zeitraum 7 Tage beträgt und Sie ein Ticket haben, das seit 8 Tagen still ist, wird es kurz nach dem Aktivieren der Funktion geschlossen. Legen Sie zuerst den Zeitraum fest und aktivieren Sie dann die Funktion.

Worauf es sich bezieht

Der Inaktivitätszeitraum gilt serverweit. Es gibt keine Überschreibung pro Kategorie, pro Bereich oder pro Option. Jedes Ticket auf dem Server verwendet denselben Zeitraum.

Das automatische Schließen für ein bestimmtes Ticket deaktivieren

Es gibt keine Deaktivierung pro Ticket. Damit ein Ticket offen bleibt, muss das Personal eine Nachricht darin posten, wodurch der Inaktivitätstimer zurückgesetzt wird.

Häufige Fragen

Zählt eine Antwort des Personals als Aktivität? Ja. Jede Nachricht im Kanal setzt den Timer zurück.

Ein Ticket wurde automatisch geschlossen, aber das Mitglied war nur abwesend. Ihr Zeitraum ist für Ihr Team zu kurz. Legen Sie einen längeren Zeitraum fest. Standard sind 7 Tage.

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Ein Ticket schließenDie Premium-exklusive Funktionsliste