Ein Ticket schließen

Jede Einstellung zum Schließverhalten in Ticket King und was sie jeweils bewirkt.

Das Schließen eines Tickets erzeugt ein Transkript, postet das Schließprotokoll, sendet dem Autor per DM eine Nachricht, falls konfiguriert, und löscht den Kanal oder archiviert den Thread.

So schließt man

Führe dies in einem beliebigen Ticket-Kanal aus:

/close [Grund]

Oder klicke auf den Schließen Button in den Ticket-Steuerelementen.

Wenn Close Requires Reason ist aktiviert, musst du einen Grund angeben. Wenn du /close ohne einen ausführst, antwortet der Bot, dass ein Grund erforderlich ist, also führe es erneut mit reason:"...". Wenn du stattdessen den Schließen Button verwendest, öffnet er ein kurzes Pop-up, das nach dem Grund fragt. Für ein normales Schließen gibt es keinen weiteren Ja-oder-Nein-Bestätigungsschritt.

Den Autor um Genehmigung zum Schließen bitten

Verwende /closerequest wenn du möchtest, dass der Ticket-Autor zustimmt, bevor das Ticket geschlossen wird:

/closerequest [reason]

Dadurch wird eine Nachricht gepostet, die den Autor mit Annehmen und Ablehnen Buttons erwähnt. Wenn der Autor auf Annehmen klickt, wird das Ticket geschlossen. Du musst das Ticket verwalten können, um diesen Befehl zu verwenden.

Einstellungen zum Schließverhalten

Alle davon befinden sich in Einstellungen, Ticket-Schließen- & Transkript-Einstellungen. Keines davon ist Premium.

Einstellung	Standard	Verhalten
Schließen erfordert Support-Rolle	aus	Wenn aktiviert, können nur Benutzer mit einer Support-Rolle schließen. Ticket-Autoren können ihr eigenes Ticket dann nicht mehr schließen.
Close Requires Reason	aus	Wenn aktiviert, öffnet das Schließen ohne Grund im Befehl ein Pop-up, das nach einem fragt.
Schließenden Benutzer verbergen	aus	Wenn aktiviert, wird dem Ersteller des Tickets nicht mitgeteilt, wer sein Ticket geschlossen hat. Die Schließen-Benachrichtigung, die er erhält, und die Fußzeile des Transkripts zeigen stattdessen „Support-Team“ anstelle des Namens des Schließenden. Das Schließprotokoll des Support-Teams erfasst weiterhin den tatsächlichen Schließenden.
DM User Close Message	an	Sendet dem Ticket-Autor per DM eine Schließbenachrichtigung mit dem Transkript-Link. Auf einem Premium-Server mit aktivierter Ticket-Bewertung enthält die DM außerdem die 5-Sterne-Bewertungszeile.
Nachrichtenanzahlen des Support-Teams protokollieren	an	Fügt dem Schließprotokoll-Embed ein Feld „Nachrichtenanzahl des Support-Teams“ hinzu, das die Nachrichtenanzahl jedes Support-Mitglieds im Ticket auflistet.
Transkriptanzeige nach Rolle	aus	Beschränkt den Zugriff auf das Transkript auf die Rollen, die diesem bestimmten Ticket zugeordnet waren, statt auf die aktuellen Panel-Rollen. Siehe Transkriptanzeige nach Rolle.
Standard-Grund für das Schließen des Tickets	leer (Ticket King verwendet seinen integrierten Standardgrund)	Der Grundtext, der verwendet wird, wenn kein Grund angegeben wird.

Was Mitglieder und Staff beim Schließen sehen

Im Protokollkanal für geschlossene Tickets

Eine „Ticket geschlossen“-Einbettung, die Folgendes enthält:

• Ticketname

• Ticket-Autor

• Geschlossen von (das Staff-Mitglied, das es geschlossen hat, oder ein Hinweis darauf, dass das Ticket bei automatischen Schließungen automatisch geschlossen wurde)

• Übernommen von (nur wenn das Ticket übernommen wurde)

• Eröffnungsdatum und Schließdatum

• Schließgrund

• Nachrichtenanzahl des Support-Teams (wenn Nachrichtenanzahlen des Support-Teams protokollieren aktiviert ist, werden die Zählung jedes Staff-Mitglieds, höchste zuerst, aufgelistet)

• Ein Transkript anzeigen Link-Button (falls ein Transkript erstellt wurde)

In den DMs des Autors (wenn „DM-Schließnachricht an Benutzer“ aktiviert ist)

Dem Autor wird per DM eine Schließbenachrichtigung mit dem Transkript-Link gesendet. Auf einem Premium-Server mit aktivierter Ticket-Bewertung enthält die DM außerdem die 5-Sterne-Bewertungszeile.

Wenn der Autor DMs für den Server deaktiviert hat, kommt die DM nicht an. Das Ticket wird trotzdem geschlossen.

Was mit dem Kanal passiert

Ticket-Format	Beim Schließen
Textkanal	Der Kanal wird gelöscht. Für Textkanäle gibt es keine Archivoption.
Thread mit „Thread-Tickets archivieren“ auf Archivieren	Der Thread wird mit einem „gelöst“-Präfix umbenannt, für neue Nachrichten gesperrt und archiviert.
Thread mit „Thread-Tickets archivieren“ auf Löschen	Der Thread wird gelöscht.

Lege das Schließverhalten für Threads in Einstellungen, Ticket-Stil- und Beanspruchungs-Einstellungen, Thread-Tickets archivierenfest. Die Standardeinstellung ist Löschen.

Wer schließen kann

Standardmäßig kann jeder, der das Ticket verwalten kann, es schließen, ebenso der Ticket-Autor. Ein Benutzer kann ein Ticket verwalten, wenn er Kanäle verwalten oder Server verwalten hat, oder der Serverbesitzer ist, oder eine autorisierte Support-Rolle innehat. Discord-Administrator zählt ebenfalls.

Mit Schließen erfordert Support-Rolle aktiviert können nur Benutzer mit einer Support-Rolle schließen. Der Ticket-Autor kann sein eigenes Ticket dann nicht mehr schließen.

Siehe Die zwei Ebenen der Berechtigungen für die Frage, wer als Verwalter gilt.

Das Schließen ist endgültig

Ein geschlossenes Ticket kann nicht wieder geöffnet werden. Wenn das Mitglied weitere Hilfe benötigt, eröffnet es ein neues Ticket. Das Transkript ist für autorisierte Mitarbeiter weiterhin verfügbar.

Verwandt

Was in einem Transkript enthalten istProtokollkanäleInaktivitätsregeln