# Ein Ticket schließen
Das Schließen eines Tickets erzeugt ein Transkript, postet das Schließprotokoll, sendet dem Autor per DM eine Nachricht, falls konfiguriert, und löscht den Kanal oder archiviert den Thread.
## So schließt man
Führe dies in einem beliebigen Ticket-Kanal aus:
```
/close [Grund]
```
Oder klicke auf den **Schließen** Button in den Ticket-Steuerelementen.
Wenn **Close Requires Reason** ist aktiviert, musst du einen Grund angeben. Wenn du `/close` ohne einen ausführst, antwortet der Bot, dass ein Grund erforderlich ist, also führe es erneut mit `reason:"..."`. Wenn du stattdessen den **Schließen** Button verwendest, öffnet er ein kurzes Pop-up, das nach dem Grund fragt. Für ein normales Schließen gibt es keinen weiteren Ja-oder-Nein-Bestätigungsschritt.
## Den Autor um Genehmigung zum Schließen bitten
Verwende `/closerequest` wenn du möchtest, dass der Ticket-Autor zustimmt, bevor das Ticket geschlossen wird:
```
/closerequest [reason]
```
Dadurch wird eine Nachricht gepostet, die den Autor mit **Annehmen** und **Ablehnen** Buttons erwähnt. Wenn der Autor auf Annehmen klickt, wird das Ticket geschlossen. Du musst das Ticket verwalten können, um diesen Befehl zu verwenden.
## Einstellungen zum Schließverhalten
Alle davon befinden sich in **Einstellungen, Ticket-Schließen- & Transkript-Einstellungen**. Keines davon ist Premium.
| Einstellung | Standard | Verhalten |
| -------------------------------------------------------- | -------------------------------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Schließen erfordert Support-Rolle** | aus | Wenn aktiviert, können nur Benutzer mit einer Support-Rolle schließen. Ticket-Autoren können ihr eigenes Ticket dann nicht mehr schließen. |
| **Close Requires Reason** | aus | Wenn aktiviert, öffnet das Schließen ohne Grund im Befehl ein Pop-up, das nach einem fragt. |
| **Schließenden Benutzer verbergen** | aus | Wenn aktiviert, wird dem Ersteller des Tickets nicht mitgeteilt, wer sein Ticket geschlossen hat. Die Schließen-Benachrichtigung, die er erhält, und die Fußzeile des Transkripts zeigen stattdessen „Support-Team“ anstelle des Namens des Schließenden. Das Schließprotokoll des Support-Teams erfasst weiterhin den tatsächlichen Schließenden. |
| **DM User Close Message** | **an** | Sendet dem Ticket-Autor per DM eine Schließbenachrichtigung mit dem Transkript-Link. Auf einem Premium-Server mit aktivierter Ticket-Bewertung enthält die DM außerdem die 5-Sterne-Bewertungszeile. |
| **Nachrichtenanzahlen des Support-Teams protokollieren** | **an** | Fügt dem Schließprotokoll-Embed ein Feld „Nachrichtenanzahl des Support-Teams“ hinzu, das die Nachrichtenanzahl jedes Support-Mitglieds im Ticket auflistet. |
| **Transkriptanzeige nach Rolle** | aus | Beschränkt den Zugriff auf das Transkript auf die Rollen, die diesem bestimmten Ticket zugeordnet waren, statt auf die aktuellen Panel-Rollen. Siehe [Transkriptanzeige nach Rolle](/docs/de/transkripte/role-specific-viewing.md). |
| **Standard-Grund für das Schließen des Tickets** | leer (Ticket King verwendet seinen integrierten Standardgrund) | Der Grundtext, der verwendet wird, wenn kein Grund angegeben wird. |
## Was Mitglieder und Staff beim Schließen sehen
### Im Protokollkanal für geschlossene Tickets
Eine „Ticket geschlossen“-Einbettung, die Folgendes enthält:
* **Ticketname**
* **Ticket-Autor**
* **Geschlossen von** (das Staff-Mitglied, das es geschlossen hat, oder ein Hinweis darauf, dass das Ticket bei automatischen Schließungen automatisch geschlossen wurde)
* **Übernommen von** (nur wenn das Ticket übernommen wurde)
* **Eröffnungsdatum** und **Schließdatum**
* **Schließgrund**
* **Nachrichtenanzahl des Support-Teams** (wenn **Nachrichtenanzahlen des Support-Teams protokollieren** aktiviert ist, werden die Zählung jedes Staff-Mitglieds, höchste zuerst, aufgelistet)
* Ein **Transkript anzeigen** Link-Button (falls ein Transkript erstellt wurde)
### In den DMs des Autors (wenn „DM-Schließnachricht an Benutzer“ aktiviert ist)
Dem Autor wird per DM eine Schließbenachrichtigung mit dem Transkript-Link gesendet. Auf einem Premium-Server mit aktivierter Ticket-Bewertung enthält die DM außerdem die 5-Sterne-Bewertungszeile.
Wenn der Autor DMs für den Server deaktiviert hat, kommt die DM nicht an. Das Ticket wird trotzdem geschlossen.
## Was mit dem Kanal passiert
| Ticket-Format | Beim Schließen |
| --------------------------------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Textkanal** | Der Kanal wird gelöscht. Für Textkanäle gibt es keine Archivoption. |
| **Thread** mit „Thread-Tickets archivieren“ auf **Archivieren** | Der Thread wird mit einem „gelöst“-Präfix umbenannt, für neue Nachrichten gesperrt und archiviert. |
| **Thread** mit „Thread-Tickets archivieren“ auf **Löschen** | Der Thread wird gelöscht. |
Lege das Schließverhalten für Threads in **Einstellungen, Ticket-Stil- und Beanspruchungs-Einstellungen, Thread-Tickets archivieren**fest. Die Standardeinstellung ist **Löschen**.
## Wer schließen kann
Standardmäßig kann jeder, der das Ticket verwalten kann, es schließen, ebenso der Ticket-Autor. Ein Benutzer kann ein Ticket verwalten, wenn er Kanäle verwalten oder Server verwalten hat, oder der Serverbesitzer ist, oder eine autorisierte Support-Rolle innehat. Discord-Administrator zählt ebenfalls.
Mit **Schließen erfordert Support-Rolle** aktiviert können nur Benutzer mit einer Support-Rolle schließen. Der Ticket-Autor kann sein eigenes Ticket dann nicht mehr schließen.
Siehe [Die zwei Ebenen der Berechtigungen](/docs/de/berechtigungen-and-dein-support-team/two-layers.md) für die Frage, wer als Verwalter gilt.
## Das Schließen ist endgültig
Ein geschlossenes Ticket kann nicht wieder geöffnet werden. Wenn das Mitglied weitere Hilfe benötigt, eröffnet es ein neues Ticket. Das Transkript ist für autorisierte Mitarbeiter weiterhin verfügbar.
## Verwandt
{% content-ref url="/pages/80f2b271a88f409b451e5100773b15edc00fe634" %}
[Was in einem Transkript enthalten ist](/docs/de/transkripte/whats-in-a-transcript.md)
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{% content-ref url="/pages/37782a46bb826b7b4ad08587098c71c14fc4ca03" %}
[Protokollkanäle](/docs/de/protokollierung/three-log-channels.md)
{% endcontent-ref %}
{% content-ref url="/pages/bf7656f68a6d078b7ddf89201dbe42db2ace1bb4" %}
[Inaktivitätsregeln](/docs/de/tickets/inactivity-rules.md)
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