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# Ein Ticket schließen
Jede Einstellung zum Schließverhalten in Ticket King und was jede einzelne macht.
Das Schließen eines Tickets erzeugt ein Transkript, postet das Schließprotokoll, sendet dem Autor eine Direktnachricht, wenn konfiguriert, und entfernt den Kanal oder archiviert den Thread.
## So schließt du
Führe dies in einem beliebigen Ticket-Kanal aus:
```
/close [reason]
```
Oder klicke auf die **Schließen** Schaltfläche in den Ticket-Steuerelementen.
Wenn **Schließen erfordert Grund** aktiv ist, musst du einen Grund angeben. Wenn du `/close` ohne einen ausführst, antwortet der Bot, dass ein Grund erforderlich ist, also führe es erneut aus mit `reason:"..."`. Wenn du stattdessen die **Schließen** Schaltfläche verwendest, öffnet sich ein kleines Popup, das nach dem Grund fragt. Für ein normales Schließen gibt es keinen weiteren Ja-oder-Nein-Bestätigungsschritt.
## Den Autor bitten, ein Schließen zu genehmigen
Verwende `/closerequest` wenn du möchtest, dass der Ticket-Autor vor dem Schließen des Tickets zustimmt:
```
/closerequest [reason]
```
Dadurch wird eine Nachricht gepostet, die den Autor mit **Akzeptieren** und **Ablehnen** Schaltflächen anpingt. Wenn der Autor auf Akzeptieren klickt, wird das Ticket geschlossen. Du musst in der Lage sein, das Ticket zu verwalten, um diesen Befehl zu verwenden.
## Einstellungen für das Schließverhalten
Alle diese befinden sich in **Einstellungen, Ticket-Schließen- und Transkript-Einstellungen**. Keine davon ist Premium.
| Einstellung | Standard | Verhalten |
| -------------------------------------------------- | ----------------------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Schließen erfordert Support-Rolle** | aus | Wenn aktiviert, können nur Benutzer mit einer Support-Rolle schließen. Ticket-Autoren können ihr eigenes Ticket nicht mehr schließen. |
| **Schließen erfordert Grund** | aus | Wenn aktiviert, öffnet das Schließen ohne Grund im Befehl ein Popup, das nach einem Grund fragt. |
| **Schließenden Benutzer ausblenden** | aus | Wenn aktiviert, wird dem Ersteller des Tickets nicht mitgeteilt, wer sein Ticket geschlossen hat. Die Schließbenachrichtigung, die sie erhalten, und die Transkript-Fußzeile zeigen „Staff Team“ statt des Namens des Schließenden. Das Schließprotokoll des Personals erfasst weiterhin den echten Schließenden. |
| **DM-Nachricht beim Schließen an Benutzer** | **an** | Sendet dem Ticket-Autor per DM eine Schließbenachrichtigung mit dem Transkript-Link. Auf einem Premium-Server mit aktiviertem Ticket-Rating enthält die DM außerdem die 5-Sterne-Bewertungszeile. |
| **Nachrichtenanzahl des Personals protokollieren** | **an** | Fügt dem Einbettungseintrag des Schließprotokolls ein Feld „Nachrichtenanzahl des Personals“ hinzu, das die Nachrichtenanzahl jedes Teammitglieds im Ticket auflistet. Gezählt werden alle mit einer Support-Rolle, alle mit einer Rolle, die über Discos Administrator-Berechtigung verfügt, sowie der Serverbesitzer. Bots werden niemals gezählt. |
| **Rollenspezifische Transkriptanzeige** | aus | Beschränkt den Zugriff auf das Transkript auf die Rollen, die diesem spezifischen Ticket zugewiesen waren, statt auf die aktuellen Panel-Rollen. Siehe [Rollenspezifische Transkriptanzeige](/docs/de/transkripte/role-specific-viewing.md). |
| **Standard-Grund für das Schließen von Tickets** | leer (Ticket King verwendet den integrierten Standardgrund) | Der Grundtext, der verwendet wird, wenn kein Grund angegeben wird. |
## Was Mitglieder und Personal beim Schließen sehen
### Im Protokollkanal für geschlossene Tickets
Eine Einbettung „Ticket geschlossen“, die Folgendes enthält:
* **Ticketname**
* **Ticket-Autor**
* **Geschlossen von** (das Teammitglied, das es geschlossen hat, oder ein Hinweis, dass das Ticket bei automatischen Schließungen automatisch geschlossen wurde)
* **Beansprucht von** (nur wenn das Ticket beansprucht wurde)
* **Eröffnet am** und **Schließdatum**
* **Schließgrund**
* **Nachrichtenanzahl des Personals** (wenn **Nachrichtenanzahl des Personals protokollieren** aktiv ist, wobei die Anzahl jedes Teammitglieds zuerst nach der höchsten Zahl aufgelistet wird). Wenn das Ticket mehr Personalmitglieder hatte, als in ein Feld passen, werden die aktivsten aufgelistet und der Rest als abschließendes `[ +N ]`.
* Ein **Transkript ansehen** Link-Button (falls ein Transkript erzeugt wurde)
### In den DMs des Autors (wenn DM-Nachricht beim Schließen an Benutzer aktiviert ist)
Dem Autor wird per DM eine Schließbenachrichtigung mit dem Transkript-Link gesendet. Auf einem Premium-Server mit aktiviertem Ticket-Rating enthält die DM außerdem die 5-Sterne-Bewertungszeile.
Wenn der Autor DMs auf dem Server deaktiviert hat, kommt die DM nicht an. Das Ticket wird trotzdem geschlossen.
## Was mit dem Kanal passiert
| Ticket-Typ | Beim Schließen |
| ---------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------ |
| **Textkanal** | Der Kanal wird gelöscht. Für Textkanäle gibt es keine Archivierungsoption. |
| **Thread** mit auf **Archivieren** | Der Thread wird mit einem gelöst-Präfix umbenannt, für neue Nachrichten gesperrt und archiviert. |
| **Thread** mit auf **Löschen** | Der Thread wird gelöscht. |
Lege das Schließverhalten für Threads fest in **Einstellungen, Ticket-Stil und Übernahme-Einstellungen, Thread-Tickets archivieren**. Der Standard ist **Löschen**.
## Wer schließen kann
Standardmäßig kann jeder, der das Ticket verwalten kann, es schließen, ebenso der Ticket-Autor. Ein Benutzer kann ein Ticket verwalten, wenn er Kanäle verwalten oder Server verwalten kann, der Serverbesitzer ist oder eine autorisierte Support-Rolle hat. Auch Discord-Administrator zählt.
Mit **Schließen erfordert Support-Rolle** aktiviert können nur Benutzer mit einer Support-Rolle schließen. Der Ticket-Autor kann sein eigenes Ticket nicht mehr schließen.
Siehe [Die zwei Berechtigungsebenen](/docs/de/berechtigungen-and-dein-support-team/two-layers.md) dafür, wer als Manager gilt.
## Schließen ist endgültig
Ein geschlossenes Ticket kann nicht wieder geöffnet werden. Wenn das Mitglied weitere Hilfe braucht, eröffnet es ein neues Ticket. Das Transkript bleibt für autorisiertes Personal verfügbar.
## Verwandt
{% content-ref url="/pages/80f2b271a88f409b451e5100773b15edc00fe634" %}
[Was in einem Transkript enthalten ist](/docs/de/transkripte/whats-in-a-transcript.md)
{% endcontent-ref %}
{% content-ref url="/pages/37782a46bb826b7b4ad08587098c71c14fc4ca03" %}
[Log-Kanäle](/docs/de/protokollierung/three-log-channels.md)
{% endcontent-ref %}
{% content-ref url="/pages/bf7656f68a6d078b7ddf89201dbe42db2ace1bb4" %}
[Inaktivitätsregeln](/docs/de/tickets/inactivity-rules.md)
{% endcontent-ref %}
---
# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
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`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.
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