Ein Ticket beanspruchen

Wie das Beanspruchen funktioniert, die vier Modi und welchen du wählen solltest.

Wenn ein Mitarbeiter ein Ticket beansprucht, wird er als die Person markiert, die es bearbeitet, damit der Rest des Teams weiß, dass er nicht gleichzeitig daran arbeiten soll. Dieser Teil ist bei allen Claim-Modi gleich. Was das Beanspruchen sonst noch mit den Kanalberechtigungen macht, hängt von dem Modus ab, den du auswählst.

So beanspruchst du ein Ticket

In einem Ticketkanal:

/claim

Ticket King bestätigt den Claim und wendet die Berechtigungsänderungen für deinen Modus an.

Zum Freigeben eines Claims:

/unclaim

Um einen Claim an jemand anderen zu übertragen:

/transfer @user

Jeweils nur ein Mitarbeiter kann gleichzeitig einen Claim auf ein Ticket halten. Es gibt kein Multi-Claim.

Die /claim, /unclaim, und /transfer Befehle innerhalb von Discord sind kostenlos. Beanspruchen, Freigeben und Übertragen über die Ticketansicht im Dashboard ist Premium.

Die vier Claim-Modi

Festgelegt in Einstellungen, Ticket-Beanspruchung, Ticket-Beanspruchungsmodus. Du wählst einen aus.

Der Standard ist Aktiviert - Privat beim Beanspruchen.

Modus	Was /claim tut
Beanspruchen deaktiviert	Die Schaltfläche „Beanspruchen“ ist ausgeblendet und /claim meldet, dass das Beanspruchen deaktiviert ist. Der Kanalzugriff ändert sich nicht.
Aktiviert – keine Änderungen	Speichert den Beanspruchenden und fügt alle konfigurierten Rollen hinzu, die beim Beanspruchen hinzugefügt werden sollen, ändert aber nicht die vorhandenen Kanalberechtigungen. Andere Mitarbeiter behalten ihren Zugriff.
Aktiviert – schreibgeschützt für andere	Entfernt „Nachrichten senden“ von allen Rollen außer dem Autor, dem Beanspruchenden und dem Bot. Andere Mitarbeiter können das Ticket weiterhin lesen.
Aktiviert - Privat beim Beanspruchen (Standard)	@everyone verliert „Kanal ansehen“. Nur der Bot, der Autor, der Beanspruchende und alle konfigurierten Rollen, die beim Beanspruchen hinzugefügt werden sollen, können das Ticket sehen.

Verwandte Beanspruchungseinstellungen

In Einstellungen, Ticket-Beanspruchung:

Einstellung	Typ	Standard	Verhalten
Ticketautor bei Beanspruchung benachrichtigen	Umschalter	an	Benachrichtigt den Ticketautor, wenn jemand ein Ticket beansprucht. Dies funktioniert nur, wenn Beanspruchen aktiviert ist.
Beim Beanspruchen hinzuzufügende Rollen	mehrere Rollen (max. 25)	leer	Diese Rollen werden dem Ticketkanal hinzugefügt, wenn jemand ein Ticket beansprucht, zusätzlich zum Beanspruchenden. Zum Beispiel kannst du eine Senior-Mod-Rolle hinzufügen, wenn ein Junior-Mod beansprucht.

Was /transfer tut

/transfer @user verlegt den Claim vom aktuellen Beanspruchenden auf jemand anderen. Das Ticket muss bereits beansprucht sein, damit das funktioniert.

Die Person, an die du überträgst, muss ein Mitglied des Support-Teams sein: Sie muss der Serverinhaber sein oder eine deiner Support-Rollen haben. Ein Mitglied, dessen Zugriff nur von Discords Berechtigungen „Kanäle verwalten“ oder „Server verwalten“ stammt, kann kein Ziel für die Übertragung sein; übertrage also an Personen, die in deinen Support-Rollen sind.

Nach einer Übertragung wird der neue Beanspruchende so behandelt, als hätte er das Ticket beansprucht. Der vorherige Beanspruchende ist nicht mehr der Beanspruchende.

Erforderliche Bot-Berechtigungen

Für die Aktiviert – schreibgeschützt für andere und Aktiviert - Privat beim Beanspruchen Modi benötigt der Bot Discords Rollen verwalten Berechtigung im Kanal, damit er ändern kann, wer Nachrichten sehen und senden kann. Ticket King prüft dies, wenn du /claim. Wenn dem Bot die Berechtigung fehlt, schlägt das Beanspruchen mit einem Berechtigungsfehler fehl und der Kanalzugriff bleibt unverändert.

Die empfohlene Einladung enthält bereits „Rollen verwalten“, daher funktionieren alle Claim-Modi ohne zusätzliche Einrichtung.

Häufig gestellte Fragen

Kann ich Tickets automatisch beanspruchen, während ich antworte? Derzeit nicht. Du führst /claim selbst aus.

Was ist, wenn der Mitarbeiter, der es beansprucht hat, den Server verlässt? Der Claim wird nicht automatisch freigegeben. Ein anderer Mitarbeiter, der das Ticket verwalten kann, kann /transfer ausführen, um es zu übernehmen, oder /unclaim ausführen, wenn er der vorherige Beanspruchende war.

Verwandt

Der Ticket-LebenszyklusSupport-Rollen