# Ein Ticket beanspruchen

Wenn ein Mitarbeiter ein Ticket beansprucht, wird er als die Person markiert, die es bearbeitet, damit der Rest des Teams weiß, dass er nicht gleichzeitig daran arbeiten soll. Dieser Teil ist bei allen Claim-Modi gleich. Was das Beanspruchen sonst noch mit den Kanalberechtigungen macht, hängt von dem Modus ab, den du auswählst.

## So beanspruchst du ein Ticket

In einem Ticketkanal:

```
/claim
```

Ticket King bestätigt den Claim und wendet die Berechtigungsänderungen für deinen Modus an.

Zum Freigeben eines Claims:

```
/unclaim
```

Um einen Claim an jemand anderen zu übertragen:

```
/transfer @user
```

Jeweils nur ein Mitarbeiter kann gleichzeitig einen Claim auf ein Ticket halten. Es gibt kein Multi-Claim.

{% hint style="info" %}
Die `/claim`, `/unclaim`, und `/transfer` Befehle innerhalb von Discord sind kostenlos. Beanspruchen, Freigeben und Übertragen über die Ticketansicht im Dashboard ist <i class="fa-crown">:crown:</i> Premium.
{% endhint %}

## Die vier Claim-Modi

Festgelegt in **Einstellungen, Ticket-Beanspruchung, Ticket-Beanspruchungsmodus**. Du wählst einen aus.

Der Standard ist **Aktiviert - Privat beim Beanspruchen**.

| Modus                                               | Was `/claim` tut                                                                                                                                                                                                            |
| --------------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Beanspruchen deaktiviert**                        | Die Schaltfläche „Beanspruchen“ ist ausgeblendet und `/claim` meldet, dass das Beanspruchen deaktiviert ist. Der Kanalzugriff ändert sich nicht.                                                                            |
| **Aktiviert – keine Änderungen**                    | Speichert den Beanspruchenden und fügt alle konfigurierten Rollen hinzu, die beim Beanspruchen hinzugefügt werden sollen, ändert aber nicht die vorhandenen Kanalberechtigungen. Andere Mitarbeiter behalten ihren Zugriff. |
| **Aktiviert – schreibgeschützt für andere**         | Entfernt „Nachrichten senden“ von allen Rollen außer dem Autor, dem Beanspruchenden und dem Bot. Andere Mitarbeiter können das Ticket weiterhin lesen.                                                                      |
| **Aktiviert - Privat beim Beanspruchen** (Standard) | @everyone verliert „Kanal ansehen“. Nur der Bot, der Autor, der Beanspruchende und alle konfigurierten Rollen, die beim Beanspruchen hinzugefügt werden sollen, können das Ticket sehen.                                    |

<figure><img src="/files/56dff36bba1577ae7070847fbf608fa973e42924" alt="Settings → Ticket Claiming → Ticket Claiming Mode section with the dropdown open showing all four modes"><figcaption></figcaption></figure>

## Verwandte Beanspruchungseinstellungen

In **Einstellungen, Ticket-Beanspruchung**:

| Einstellung                                       | Typ                      | Standard | Verhalten                                                                                                                                                                                                      |
| ------------------------------------------------- | ------------------------ | -------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Ticketautor bei Beanspruchung benachrichtigen** | Umschalter               | an       | Benachrichtigt den Ticketautor, wenn jemand ein Ticket beansprucht. Dies funktioniert nur, wenn Beanspruchen aktiviert ist.                                                                                    |
| **Beim Beanspruchen hinzuzufügende Rollen**       | mehrere Rollen (max. 25) | leer     | Diese Rollen werden dem Ticketkanal hinzugefügt, wenn jemand ein Ticket beansprucht, zusätzlich zum Beanspruchenden. Zum Beispiel kannst du eine Senior-Mod-Rolle hinzufügen, wenn ein Junior-Mod beansprucht. |

## Was `/transfer` tut

`/transfer @user` verlegt den Claim vom aktuellen Beanspruchenden auf jemand anderen. Das Ticket muss bereits beansprucht sein, damit das funktioniert.

Die Person, an die du überträgst, muss ein Mitglied des Support-Teams sein: Sie muss der Serverinhaber sein oder eine deiner Support-Rollen haben. Ein Mitglied, dessen Zugriff nur von Discords Berechtigungen „Kanäle verwalten“ oder „Server verwalten“ stammt, kann kein Ziel für die Übertragung sein; übertrage also an Personen, die in deinen Support-Rollen sind.

Nach einer Übertragung wird der neue Beanspruchende so behandelt, als hätte er das Ticket beansprucht. Der vorherige Beanspruchende ist nicht mehr der Beanspruchende.

## Erforderliche Bot-Berechtigungen

Für die **Aktiviert – schreibgeschützt für andere** und **Aktiviert - Privat beim Beanspruchen** Modi benötigt der Bot Discords **Rollen verwalten** Berechtigung im Kanal, damit er ändern kann, wer Nachrichten sehen und senden kann. Ticket King prüft dies, wenn du `/claim`. Wenn dem Bot die Berechtigung fehlt, schlägt das Beanspruchen mit einem Berechtigungsfehler fehl und der Kanalzugriff bleibt unverändert.

Die empfohlene Einladung enthält bereits „Rollen verwalten“, daher funktionieren alle Claim-Modi ohne zusätzliche Einrichtung.

## Häufig gestellte Fragen

{% hint style="info" %}
**Kann ich Tickets automatisch beanspruchen, während ich antworte?** Derzeit nicht. Du führst `/claim` selbst aus.
{% endhint %}

{% hint style="info" %}
**Was ist, wenn der Mitarbeiter, der es beansprucht hat, den Server verlässt?** Der Claim wird nicht automatisch freigegeben. Ein anderer Mitarbeiter, der das Ticket verwalten kann, kann `/transfer` ausführen, um es zu übernehmen, oder `/unclaim` ausführen, wenn er der vorherige Beanspruchende war.
{% endhint %}

## Verwandt

{% content-ref url="/pages/71a5c8eb45c1748cf0547daf80eb5eb20e3414d5" %}
[Der Ticket-Lebenszyklus](/docs/de/tickets/lifecycle.md)
{% endcontent-ref %}

{% content-ref url="/pages/926ef2f86b255270b26eac491e94b30842891895" %}
[Support-Rollen](/docs/de/berechtigungen-and-dein-support-team/support-roles.md)
{% endcontent-ref %}


---

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```
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```

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