Ein Ticket beanspruchen

Wie das Beanspruchen funktioniert, die vier Modi und welchen man wählen sollte.

Wenn ein Mitarbeiter ein Ticket beansprucht, wird er als die Person markiert, die es bearbeitet, damit der Rest des Teams weiß, dass nicht gleichzeitig daran gearbeitet werden soll. Dieser Teil ist bei allen Claim-Modi gleich. Was das Beanspruchen sonst noch mit den Kanalberechtigungen macht, hängt vom gewählten Modus ab.

So beanspruchen

In einem Ticketkanal:

/claim

Ticket King bestätigt das Beanspruchen und wendet die Berechtigungsänderungen für deinen Modus an.

Um einen Claim freizugeben:

/unclaim

Um einen Claim an jemand anderen zu übertragen:

/transfer @user

Nur ein Mitarbeiter kann gleichzeitig einen Claim auf ein Ticket haben. Mehrfach-Claiming gibt es nicht.

Die /claim, /unclaim, und /transfer Discord-Befehle sind kostenlos. Das Beanspruchen, Freigeben und Übertragen aus der Ticketansicht im Dashboard ist Premium.

Die vier Claim-Modi

Festgelegt unter Einstellungen, Ticket-Beanspruchung, Ticket-Beanspruchungsmodus. Du wählst einen aus.

Standardmäßig ist Aktiviert - Privat beim Beanspruchen.

Modus	Was /claim macht
Beanspruchung deaktiviert	Der Claim-Button ist ausgeblendet und /claim meldet, dass das Beanspruchen deaktiviert ist. Der Kanalzugriff ändert sich nicht.
Aktiviert – keine Änderungen	Speichert den Claimenden und fügt alle konfigurierten Rollen hinzu, die beim Claim hinzugefügt werden sollen, ändert aber die vorhandenen Kanalberechtigungen nicht. Andere Mitarbeiter behalten ihren Zugriff.
Aktiviert – Nur-Lesen für andere	Entfernt 'Nachrichten senden' von jeder Rolle außer dem Autor, dem Claimenden und dem Bot. Andere Mitarbeiter können das Ticket weiterhin lesen.
Aktiviert - Privat beim Beanspruchen (Standard)	@everyone verliert 'Kanal ansehen'. Nur der Bot, der Autor, der Claimende und alle konfigurierten Rollen zum Hinzufügen beim Claim können das Ticket sehen.

Verwandte Claim-Einstellungen

In Einstellungen, Ticket-Beanspruchung:

Einstellung	Typ	Standard	Verhalten
Ticket-Autor beim Claim anpingen	Umschalter	ein	Pingt den Ticket-Autor, wenn jemand das Ticket beansprucht. Das funktioniert nur, wenn das Beanspruchen aktiviert ist.
Rollen, die beim Claim hinzugefügt werden	Mehrfachrolle (max. 25)	leer	Diese Rollen werden dem Ticketkanal hinzugefügt, wenn jemand das Ticket beansprucht, zusätzlich zum Claimenden. Zum Beispiel kannst du eine Senior-Mod-Rolle hinzufügen, wenn ein Junior-Mod claimt.

Was /transfer macht

/transfer @user verschiebt den Claim vom aktuellen Claimenden auf jemand anderen. Das Ticket muss dafür bereits geclaimt sein.

Die Person, an die du überträgst, muss ein Mitglied des Support-Teams sein: Sie muss Serverinhaber sein oder eine deiner Support-Rollen haben. Ein Mitglied, dessen Zugriff nur über die Discord-Berechtigung 'Kanäle verwalten' oder 'Server verwalten' kommt, kann kein Ziel für eine Übertragung sein. Übertrage also an Personen, die über deine Support-Rollen Zugriff haben.

Nach einer Übertragung wird der neue Claimende so behandelt, als hätte er es beansprucht. Der vorherige Claimende ist nicht mehr der Claimende.

Erforderliche Bot-Berechtigungen

Für die Aktiviert – Nur-Lesen für andere und Aktiviert - Privat beim Beanspruchen Modi benötigt der Bot die Discord- Rollen verwalten Berechtigung im Kanal, damit er ändern kann, wer Nachrichten sehen und senden darf. Ticket King prüft dies, wenn du /claimausführst. Wenn dem Bot die Berechtigung fehlt, schlägt der Claim mit einem Berechtigungsfehler fehl und der Kanalzugriff bleibt gleich.

Die empfohlene Einladung enthält bereits 'Rollen verwalten', sodass alle Claim-Modi ohne zusätzliche Einrichtung funktionieren.

Häufige Fragen

Kann ich Tickets automatisch claimen, wenn ich antworte? Derzeit nicht. Du führst /claim selbst aus.

Was ist, wenn das Staff-Mitglied, das geclaimt hat, den Server verlässt? Der Claim wird nicht von selbst freigegeben. Ein anderes Staff-Mitglied, das das Ticket verwalten kann, kann /transfer ausführen, um es zu übernehmen, oder /unclaim ausführen, wenn es der vorherige Claimende war.

Auf der Website

• Leitfaden zum Ticket-Claiming — die vier Modi nebeneinander, mit Hinweisen darauf, welchen du wählen solltest.

Verwandt

/transferDer Ticket-LebenszyklusSupport-Rollen