> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://ticketking.xyz/docs/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://ticketking.xyz/docs/de/ticket-verlauf/filtering-and-searching.md). # Ticket-Verlauf filtern und durchsuchen Häufige Filterkombinationen und Suchmuster für den Ticket-Verlauf. Die Seite „Ticketverlauf“ ermöglicht es Ihnen, zu suchen, zu sortieren und zu filtern. Hier erfahren Sie, wie Sie sie für die Fragen verwenden, die Ihr Team am häufigsten stellt. ## Suche Das **Suchfeld** gleicht ab anhand von **Benutzer-ID** oder **Ticket-ID**. * Um die Tickets eines Mitglieds zu finden, fügen Sie seine Discord-Benutzer-ID ein. * Um ein einzelnes Ticket zu finden, geben Sie seine Ticket-ID ein. Die Ergebnisse werden einen Moment, nachdem Sie mit dem Tippen aufgehört haben, aktualisiert. ## Häufige Ansichten ### Von einem Mitglied eröffnete Tickets Fügen Sie die Discord-Benutzer-ID des Mitglieds in das **Suchfeld** Feld ein. ### Was ein Mitarbeiter diese Woche bearbeitet hat * Fügen Sie den **Ticket-Moderator** Filter hinzu und wählen Sie den Mitarbeiter aus. * Fügen Sie den **Datumsbereich** Filter und setzen Sie ihn auf die letzten 7 Tage. ### Was ein Mitarbeiter geschlossen hat * Fügen Sie den **Ticket-Schließer** Filter und wählen Sie den Mitarbeiter aus, oder geben Sie seine Benutzer-ID oben im Feld des Filters ein und klicken Sie auf **Hinzufügen**. **Ticket-Moderator** entspricht der Person, die *übernommen* das Ticket, **Ticket-Schließer** die Person, die *geschlossen* hat. Oft ist es dieselbe Person, aber nicht immer: Ein Ticket kann von jemandem geschlossen werden, der es nie übernommen hat, oder vom Mitglied, das es eröffnet hat. Verwenden Sie beide zusammen, um Tickets zu finden, die eine Person übernommen und eine andere geschlossen hat. ### Geschlossene Tickets mit einer niedrigen Bewertung * Setzen Sie **Status** auf Nur geschlossene Tickets. * Fügen Sie den **Ticket-Bewertung** Filter und wählen Sie 1- und 2-Sterne aus. Ticket-Bewertungen sind eine :crown: Premium-Funktion. Auf einem kostenlosen Server haben Tickets keine Bewertung, daher liefert dieser Filter keine Ergebnisse. ### Die ältesten noch offenen Tickets * Setzen Sie **Status** auf Nur offene Tickets. * Setzen Sie **Sortieren** nach „Öffnungszeit, älteste zuerst“. Die ersten Ergebnisse sind Ihre ältesten offenen Tickets, die in der Regel zuerst Aufmerksamkeit benötigen. ### Was Ihr Team letzte Woche geschlossen hat * Setzen Sie **Status** auf Nur geschlossene Tickets. * Fügen Sie den **Datumsbereich** Filter und setzen Sie ihn auf die letzten 7 Tage. Der Ticketzähler und die Tabelle geben Ihnen einen Überblick über die Woche. Für Diagramme und Summen im Zeitverlauf verwenden Sie die [Statistiken](/docs/de/statistiken/the-statistics-page.md) Seite (:crown: Premium). ## Filtern nach mehr als einem Mitarbeiter Das **Ticket-Moderator** und **Ticket-Schließer** Filter akzeptieren jeweils mehr als eine Person. Fügen Sie den ersten Mitarbeiter hinzu, dann einen weiteren, und so weiter. Die Liste zeigt dann Tickets, bei denen einer der ausgewählten Mitarbeiter aktiv war. Wenn ein Mitarbeiter nicht in der Liste ist, geben Sie seine Benutzer-ID in das Feld oben im Filter ein und klicken Sie auf **Hinzufügen**. Jeder Filter kann bis zu 20 Personen enthalten. Die in diesen Filtern angebotene Namensliste umfasst Ihre 25 zuletzt aktiven Mitarbeiter sowie alle, die auf der Seite, die Sie gerade ansehen, ein Ticket übernommen oder geschlossen haben, daher ist es normal, dass bei jemandem, der zuletzt nicht aktiv war, die Benutzer-ID eingegeben werden muss. ## Filter zurücksetzen Eine **Filter zurücksetzen** Schaltfläche erscheint neben den Filtern, sobald ein Filter gesetzt ist. Sie setzt alle Filter auf den Standardwert zurück. ## Hinweise * Die Liste ist seitenweise aufgeteilt, sodass große Server nicht alle Tickets auf einmal laden. * Der Ticketzähler oben spiegelt die von Ihnen gesetzten Filter wider, nicht immer die Gesamtsumme. * Ein sehr großer Datumsbereich, wie z. B. Gesamtzeit, kann auf einem großen Server einen Moment zum Laden benötigen. ## Verwandt {% content-ref url="/pages/afb6ff2904e5f7cd6b24d120a809a1c1ca637455" %} [Offene und aktuelle Tickets durchsuchen](/docs/de/ticket-verlauf/browsing-tickets.md) {% endcontent-ref %} {% content-ref url="/pages/bc5d70dcffa139520bed724e920ff908749be2a9" %} [Die Statistik-Seite](/docs/de/statistiken/the-statistics-page.md) {% endcontent-ref %} --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question. Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters: ``` GET https://ticketking.xyz/docs/de/ticket-verlauf/filtering-and-searching.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.