Ticket-History filtern und durchsuchen

Häufige Filterkombinationen und Suchmuster für Ticket-History.

Die Seite „Ticketverlauf“ ermöglicht Ihnen das Suchen, Sortieren und Filtern. So verwenden Sie sie für die Fragen, die Ihr Team am häufigsten stellt.

Suche

Die Suche sucht nach Benutzer-ID oder Ticket-ID.

• Um die Tickets eines Mitglieds zu finden, fügen Sie dessen Discord-Benutzer-ID ein.
• Um ein Ticket zu finden, geben Sie seine Ticket-ID ein.

Die Ergebnisse werden einen Moment nach dem Ende der Eingabe aktualisiert.

Häufige Ansichten

Von einem Mitglied eröffnete Tickets

Fügen Sie die Discord-Benutzer-ID des Mitglieds in das Suche Feld ein.

Was ein Mitarbeiter diese Woche bearbeitet hat

• Fügen Sie den Ticket-Moderator Filter hinzu und wählen Sie den Mitarbeiter aus.
• Fügen Sie den Datumsbereich Filter hinzu und setzen Sie ihn auf die letzten 7 Tage.

Geschlossene Tickets mit niedriger Bewertung

• Lege Status auf Nur geschlossene Tickets.
• Fügen Sie den Ticket-Bewertung Filter hinzu und wählen Sie 1 und 2 Sterne aus.

Ticket-Bewertungen sind eine Premium-Funktion. Auf einem kostenlosen Server haben Tickets keine Bewertung, daher liefert dieser Filter nichts.

Die ältesten noch offenen Tickets

• Lege Status auf Nur offene Tickets.
• Lege Sortieren auf „Öffnungszeit, Älteste zuerst“.

Die ersten Ergebnisse sind Ihre ältesten offenen Tickets, die normalerweise zuerst Aufmerksamkeit benötigen.

Was Ihr Team letzte Woche geschlossen hat

• Lege Status auf Nur geschlossene Tickets.
• Fügen Sie den Datumsbereich Filter hinzu und setzen Sie ihn auf die letzten 7 Tage.

Der Ticketzähler und die Tabelle geben Ihnen einen Überblick über die Woche. Für Diagramme und Gesamtzahlen im Zeitverlauf verwenden Sie die Statistiken Seite ( Premium).

Filtern nach mehr als einem Mitarbeiter

Die Ticket-Moderator Filter akzeptiert mehr als eine Person. Fügen Sie den ersten Mitarbeiter hinzu, dann einen weiteren und so weiter. Die Liste zeigt dann Tickets, an denen einer der ausgewählten Mitarbeiter beteiligt war.

Wenn ein Mitarbeiter nicht in der Liste ist, geben Sie seine Benutzer-ID in das Feld oben im Filter ein und klicken Sie auf Hinzufügen.

Filter zurücksetzen

Ein Filter zurücksetzen Schaltfläche erscheint neben den Filtern, sobald ein Filter gesetzt ist. Sie setzt jeden Filter auf den Standard zurück.

Hinweise

• Die Liste ist paginiert, daher laden große Server nicht alle Tickets auf einmal.
• Der Ticketzähler oben spiegelt die von Ihnen gesetzten Filter wider, nicht immer die Gesamtsumme.
• Ein sehr großer Datumsbereich, etwa der gesamte Zeitraum, kann auf einem großen Server einen Moment zum Laden brauchen.

Verwandt

Offene und kürzlich geschlossene Tickets durchsuchenDie Statistik-Seite