Wo man Bewertungen lesen kann
Drei Orte, an denen du Bewertungsdaten findest: der Log-Kanal, die Ticket-Details und Statistiken.
Premium. Sobald Ticket Rating aktiviert ist, werden Bewertungsdaten an drei Stellen angezeigt.
1. Der Bewertungs-Logkanal
Jede Bewertung postet einen neuen Embed in deinen konfigurierten Protokollkanal für Ticket-Bewertungen.
Verwende dies für Live-Übersicht. Wenn Bewertungen eingehen, siehst du sie der Reihe nach, ein Embed pro Bewertung.
2. Die Detailansicht eines einzelnen Tickets
Öffne im Dashboard Ticket-Verlauf, und klicke dann auf ein beliebiges geschlossenes Ticket, um seine Detailseite zu öffnen.
Wenn das Ticket bewertet wurde, zeigt die Detailseite eine Ticket-Bewertungsinformationen Karte mit:
Bewertung, die Anzahl der Sterne.
Bewertungsdatum, wann die Bewertung abgegeben wurde.
Feedback, den Textkommentar, oder "" wenn kein Kommentar erfasst wurde.
Verwende dies, um ein bestimmtes Ticket zu prüfen.
3. Die Statistikseite
Öffne im Dashboard Statistiken. Sie hat ein Durchschnittliche Ticket-Bewertung Diagramm, das die durchschnittliche Bewertung über den von dir gewählten Zeitraum darstellt. Der Durchschnitt wird danach gewichtet, wie viele Bewertungen jeder Zeitraum hatte.
Neben dem Diagramm siehst du:
Die durchschnittliche Bewertung für den Zeitraum, zum Beispiel „4,32 avg“.
Die Gesamtzahl der Bewertungen im Zeitraum.
Wenn es keine Bewertungen gibt, wird angezeigt „Noch keine Bewertungen.“.
Verwende dies, um den Verlauf über die Zeit zu verfolgen, zum Beispiel über die letzten 30 Tage.
Was die Statistik nicht aufschlüsselt
Die Mitarbeiter-Rangliste ordnet Mitarbeitende nach geschlossenen Tickets, nicht nach der durchschnittlichen Bewertung. Es gibt kein Ranking der bestbewerteten Mitarbeitenden.
Die Statistik trennt Bewertungen nicht nach Panel.
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Was Ticket-Bewertungen sindDie Statistiken-SeiteZuletzt aktualisiert
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