Was Ticket-Bewertungen sind

Eine 5-Sterne-Abfrage, die nach dem Schließen eines Tickets an die Ticket-Ersteller gesendet wird. Nur Premium.

Premium. Ticket-Bewertung gibt dem Mitglied, das ein Ticket eröffnet hat, eine Möglichkeit, den erhaltenen Support auf einer Skala von 1 bis 5 Sternen zu bewerten, mit einem optionalen oder erforderlichen Textkommentar, je nach dem Modus, den du wählst.

Die Bewertungsaufforderung wird dem Ticket-Ersteller nach dem Schließen des Tickets per Direktnachricht gesendet.

So funktioniert es

1. Ein Ticket wird geschlossen.

2. Wenn der Server Premium hat und Ticket-Bewertung aktiviert ist, sendet der Bot dem Ticket-Ersteller eine separate Direktnachricht mit einer Reihe von 5-Sterne-Schaltflächen und einer „Ignorieren“-Schaltfläche. Dies wird auch gesendet, wenn die DM mit der Schließbenachrichtigung deaktiviert ist.

3. Der Ersteller klickt auf 1 bis 5 Sterne.

4. Je nach deinem Bewertungsmodus kann sich auch ein Kommentarfeld öffnen.

5. Die Bewertung wird im Ticket-Bewertungs-Protokollkanal veröffentlicht, falls einer festgelegt ist.

6. Die Bewertung wird im Dashboard gespeichert, wo sie in Statistiken und Ticketverlauf angezeigt wird.

Ein Ticket kann einmal bewertet werden. Die Bewertungsschaltflächen bleiben 7 Tage lang nach dem Senden der Nachricht nutzbar. Danach funktionieren sie nicht mehr.

Was du konfigurierst

Einstellungen, in der Ticket-Bewertungseinstellungen Gruppe. Die gesamte Gruppe ist Premium.

Feld	Optionen / Standard
Ticket-Bewertung	Standardmäßig deaktiviert. Aktiviere es, um Bewertungen zu ermöglichen.
Modus der Ticket-Bewertung	Nur Bewertung, Bewertung + optionaler Kommentar (Standard) oder Bewertung + erforderlicher Kommentar
Log-Kanal für Ticket-Bewertungen	Der Kanal, in dem Bewertungen veröffentlicht werden. Standardmäßig keiner.

Bewertungsmodi

Was festgelegt ist und nicht geändert werden kann

• Die Anzahl der Sterne ist immer 1 bis 5.

• Der 7-tägige Bewertungszeitraum ist festgelegt.

• Die Aufforderung wird immer per Direktnachricht gesendet. Sie wird getrennt von der Schließbenachrichtigung gesendet.

• Ticket-Bewertung ist eine serverweite Einstellung. Sie wird nicht pro Panel festgelegt.

Wo Bewertungen landen

• Im Ticket-Bewertungs-Protokollkanal, falls einer festgelegt ist.

• Auf der Statistikseite des Dashboards, wo Bewertungen über den von dir gewählten Zeitraum gemittelt werden.

• Bei jedem geschlossenen Ticket im Ticketverlauf.

Verwandt

BewertungsmodiDer Bewertungs-Log-KanalWo Bewertungen zu finden sind