Was Ticket-Bewertungen sind

Eine 5-Sterne-Aufforderung, die nach dem Schließen eines Tickets an den Autor des Tickets gesendet wird. Nur Premium.

Premium. Ticket-Bewertung gibt dem Mitglied, das ein Ticket geöffnet hat, die Möglichkeit, die erhaltene Unterstützung auf einer 1-bis-5-Sterne-Skala zu bewerten, mit einem optionalen oder erforderlichen Textkommentar, je nach dem von dir gewählten Modus.

Die Bewertungsaufforderung wird dem Ticket-Ersteller nach dem Schließen des Tickets per Direktnachricht gesendet.

So funktioniert es

1. Ein Ticket wird geschlossen.
2. Wenn der Server Premium hat und Ticket-Bewertung aktiviert ist, sendet der Bot dem Ticket-Ersteller eine separate Direktnachricht mit einer Reihe von 5-Sterne-Buttons und einem "Ignorieren"-Button. Diese wird auch gesendet, wenn die Direktnachricht mit der Schließbenachrichtigung deaktiviert ist.
3. Der Ersteller klickt auf 1 bis 5 Sterne.
4. Je nach deinem Bewertungsmodus kann sich auch ein Kommentarfeld öffnen.
5. Die Bewertung wird im Ticket-Bewertungs-Log-Kanal gepostet, sofern einer festgelegt ist.
6. Die Bewertung wird im Dashboard gespeichert, wo sie in Statistiken und im Ticketverlauf erscheint.

Ein Ticket kann einmal bewertet werden. Die Bewertungsbuttons bleiben 7 Tage lang nach dem Senden der Nachricht verwendbar. Danach funktionieren sie nicht mehr.

Was Sie konfigurieren

Einstellungen, in der Ticket-Bewertungseinstellungen Gruppe. Die gesamte Gruppe ist Premium.

Feld	Optionen / Standard
Ticket-Bewertung	Standardmäßig deaktiviert. Aktiviere es, um Bewertungen zu ermöglichen.
Ticket-Bewertungsmodus	Nur Bewertung, Bewertung + optionaler Kommentar (Standard) oder Bewertung + erforderlicher Kommentar
Protokollkanal für Ticket-Bewertungen	Der Kanal, in dem Bewertungen gepostet werden. Standardmäßig keiner.

Bewertungsmodi

Was feststeht und nicht geändert werden kann

• Die Anzahl der Sterne ist immer 1 bis 5.
• Das 7-Tage-Bewertungsfenster ist fest.
• Die Aufforderung wird immer per Direktnachricht gesendet. Sie wird separat von der Schließbenachrichtigung gesendet.
• Ticket-Bewertung ist eine serverweite Einstellung. Sie wird nicht pro Panel festgelegt.

Wo Bewertungen landen

• Im Ticket-Bewertungs-Log-Kanal, sofern einer festgelegt ist.
• Auf der Statistikseite des Dashboards, wo die Bewertungen über den von dir gewählten Zeitraum gemittelt werden.
• Bei jedem geschlossenen Ticket im Ticketverlauf.

Verwandt

BewertungsmodiDer Bewertungs-Log-KanalWo du Bewertungen findest