Die Statistikseite

Das Premium-Analyse-Dashboard. Was es zeigt.

Premium-Funktion. Die Statistikseite ist die Analyseansicht des Dashboards. Die gesamte Seite ist Premium.

Öffne im Dashboard Statistiken in der Seitenleiste. Die Seitenüberschrift lautet Server-Analysen.

Was sich auf der Seite befindet

• 4 Statistik-Karten oben:

  • Offene Tickets, die Anzahl, die im ausgewählten Zeitraum eröffnet wurden.
  • Tickets in Bearbeitung, Tickets, die im ausgewählten Zeitraum offen und übernommen wurden.
  • Gelöste Tickets, die Anzahl, die im ausgewählten Zeitraum geschlossen wurden.
  • Gesamttickets, die offenen und gelösten Zahlen zusammengezählt.
• 6 Diagramme unter den Karten (weiter unten aufgelistet).

Zeitsteuerung

Steuerung	Optionen
Zeitbereich	Letzte Woche (Standard), Letzter Monat, Letztes Jahr, Benutzerdefinierter Bereich
Gruppierung	Auto (Standard), Täglich, Wöchentlich, Monatlich

Mit Auto Gruppierung wählt die Seite die Gruppierung für dich:

• Letzte Woche gruppiert nach Tag.
• Letzter Monat gruppiert nach Tag.
• Letztes Jahr gruppiert nach Monat.
• Benutzerdefinierter Bereich gruppiert bis zu 60 Tage nach Tag, bis zu 180 Tage nach Woche und für längere Bereiche nach Monat.

Die Seite zeigt den aktiven Bereich, zum Beispiel „Daten für den 1. März 2026 bis 31. März 2026 anzeigen“.

Die 6 Diagramme

1. Ticketverteilung

Ein Donut-Diagramm mit drei Segmenten: Offen, In Bearbeitung und Gelöst. Die mittlere Beschriftung zeigt die Gesamtzahl der Tickets.

2. Trends im Ticketvolumen

Ein Balkendiagramm mit zwei Reihen: Eröffnete Tickets und Gelöste Tickets. Die Beschriftungen der x-Achse ändern sich je nach Gruppierung, zum Beispiel „14. März“ für täglich, „11. März bis 17. März“ für wöchentlich und „Mär '24“ für monatlich.

3. Lösungszeit nach Tag oder Monat

Ein Balkendiagramm der durchschnittlichen Zeit, die zum Lösen von Tickets benötigt wurde, angezeigt in Minuten oder Stunden. Die Fußzeile lautet „Basierend auf Tickets, die an jedem Tag/Monat eröffnet wurden“.

4. Durchschnittliche Ticket-Bewertung nach Tag, Woche oder Monat

Ein Liniendiagramm der durchschnittlichen Ticket-Bewertung auf einer Skala von 0 bis 5. Der Durchschnitt wird gewichtet nach der Anzahl der Bewertungen in jedem Zeitraum. Daneben siehst du die durchschnittliche Bewertung, die Anzahl der Bewertungen und den aktiven Bereich. Wenn es keine Bewertungen gibt, wird angezeigt „Noch keine Bewertungen.“ oder „In diesem Bereich keine Bewertungen.“.

5. Von Mitarbeitern geschlossene übernommene Tickets nach Tag oder Monat

Ein gestapeltes Balkendiagramm, das pro Mitarbeiter zeigt, wie viele übernommene Tickets sie im Laufe der Zeit geschlossen haben. Du kannst Mitarbeiter nach einer Mengenregel filtern (mehr als, gleich oder weniger als eine bestimmte Anzahl von Tickets) mithilfe der Zahleneingabe und der Beschriftung „Tickets“. Die Legende ermöglicht es dir, einzelne Mitarbeiter im Diagramm ein- oder auszublenden.

6. Mitarbeiter-Rangliste

Eine Liste mit einer Zeile pro Mitarbeiter. Jede Zeile zeigt den Avatar des Mitarbeiters, den Anzeigenamen oder Benutzernamen, die Benutzer-ID und die Anzahl ihrer geschlossenen und übernommenen Tickets mit der Beschriftung „Geschlossene übernommene Tickets“. Sie verwendet denselben Filter wie das Diagramm darüber.

Was Statistiken nicht anzeigen

• Es unterteilt Tickets nicht nach Kategorie.
• Es unterteilt Tickets nicht nach Bereich.

Wenn der Server nicht Premium ist

Kostenlose Server sehen die gesperrte Erweiterte Statistiken Showcase statt der Live-Seite. Der Showcase listet die Analysen auf, die Premium bietet, wie Ticketvolumen-Analysen, Mitarbeiter-Ranglisten, wöchentliche, monatliche und jährliche Berichte, interaktive Diagramme, Analyse der Abschlussrate und Nachverfolgung der durchschnittlichen Lösungszeit.

Verwandt

Die Liste der Premium-FunktionenOffene und aktuelle Tickets durchsuchen