Die Statistik-Seite

Das Premium-Analyse-Dashboard. Was es anzeigt.

Premium-Funktion. Die Statistikseite ist die Analyseansicht des Dashboards. Die gesamte Seite ist Premium.

Öffne auf dem Dashboard Statistiken in der Seitenleiste. Die Seitenüberschrift lautet Server-Analysen.

Was sich auf der Seite befindet

• 4 Statistik-Karten oben:

  • Offene Tickets, die Anzahl, die im ausgewählten Zeitraum geöffnet wurden.

  • Tickets in Bearbeitung, Tickets, die im ausgewählten Zeitraum offen und beansprucht sind.

  • Gelöste Tickets, die Anzahl, die im ausgewählten Zeitraum geschlossen wurden.

  • Gesamttickets, die zusammengezählten offenen und gelösten Ticketzahlen.

• 6 Diagramme unter den Karten (weiter unten aufgeführt).

Zeitsteuerungen

Steuerung	Optionen
Zeitraum	Letzte Woche (Standard), Letzter Monat, Letztes Jahr, Benutzerdefinierter Zeitraum
Gruppierung	Automatisch (Standard), Täglich, Wöchentlich, Monatlich

Mit Automatisch Bei der automatischen Gruppierung wählt die Seite die Gruppierung für dich aus:

• Letzte Woche wird nach Tag gruppiert.

• Letzter Monat wird nach Tag gruppiert.

• Letztes Jahr wird nach Monat gruppiert.

• Benutzerdefinierter Zeitraum wird für bis zu 60 Tage nach Tag, für bis zu 180 Tage nach Woche und für längere Zeiträume nach Monat gruppiert.

Die Seite zeigt den aktiven Zeitraum an, zum Beispiel "Daten anzeigen für 1. März 2026 bis 31. März 2026".

Die 6 Diagramme

1. Ticketverteilung

Ein Ringdiagramm mit drei Segmenten: Offen, In Bearbeitung und Gelöst. Das Zentrum zeigt die Gesamtzahl der Tickets.

2. Ticketvolumen-Trends

Ein Balkendiagramm mit zwei Reihen, Eröffnete Tickets und Gelöste Tickets. Die Beschriftungen der x-Achse ändern sich je nach Gruppierung, zum Beispiel „14. März“ für täglich, „11. März bis 17. März“ für wöchentlich und „Mär '24“ für monatlich.

3. Lösungszeit nach Tag oder Monat

Ein Balkendiagramm der durchschnittlichen Zeit, die zur Lösung von Tickets benötigt wurde, angezeigt in Minuten oder Stunden. Die Fußzeile lautet "Basierend auf Tickets, die an jedem Tag/Monat geöffnet wurden".

4. Durchschnittliche Ticketbewertung nach Tag, Woche oder Monat

Ein Liniendiagramm der durchschnittlichen Ticketbewertung auf einer Skala von 0 bis 5. Der Durchschnitt wird gewichtet nach der Anzahl der Bewertungen in jedem Zeitraum. Daneben siehst du die durchschnittliche Bewertung, die Anzahl der Bewertungen und den aktiven Zeitraum. Wenn es keine Bewertungen gibt, wird angezeigt "Noch keine Bewertungen." oder "Keine Bewertungen in diesem Zeitraum.".

5. Von Mitarbeitern geschlossene beanspruchte Tickets nach Tag oder Monat

Ein gestapeltes Balkendiagramm, das pro Mitarbeiter zeigt, wie viele beanspruchte Tickets sie im Zeitverlauf geschlossen haben. Du kannst Mitarbeiter mit einer Zählregel filtern (mehr als, gleich oder weniger als eine bestimmte Anzahl von Tickets) mithilfe des Zahlenfelds und der Bezeichnung „Tickets“. Die Legende ermöglicht es, einzelne Mitarbeiter im Diagramm ein- oder auszublenden.

6. Mitarbeiter-Rangliste

Eine Liste mit einer Zeile pro Mitarbeiter. Jede Zeile zeigt den Avatar des Mitarbeiters, den Anzeigenamen oder Benutzernamen, die Benutzer-ID und die Anzahl der geschlossenen und beanspruchten Tickets mit dem Label „Geschlossene beanspruchte“. Sie verwendet denselben Filter wie das Diagramm darüber.

Was Statistiken nicht anzeigen

• Sie schlüsselt Tickets nicht nach Kategorie auf.

• Sie schlüsselt Tickets nicht nach Bereich auf.

Wenn der Server nicht Premium ist

Kostenlose Server sehen die gesperrte Erweiterte Statistiken Präsentation statt der Live-Seite. Die Präsentation listet die von Premium bereitgestellten Analysen auf, wie Ticketvolumen-Analysen, Mitarbeiter-Ranglisten, wöchentliche, monatliche und jährliche Berichte, interaktive Diagramme, Analyse der Abschlussrate und Nachverfolgung der durchschnittlichen Lösungszeit.

Verwandt

Die Liste der Premium-exklusiven FunktionenOffene und kürzlich geschlossene Tickets durchsuchen