Grenzen der Transkript-Erfassung

Wie viele Nachrichten in ein Transkript aufgenommen werden. 1000 kostenlos, 5000 Premium.

Transkripte werden erstellt, wenn ein Ticket geschlossen wird, und erfassen jede Nachricht, die sich im Ticket befand. Die maximale Anzahl erfasster Nachrichten hängt von deinem Tarif ab.

Die Begrenzung

Plan	Pro Transkript erfasste Nachrichten
Kostenlos	1,000
Premium	5,000

Wenn ein Ticket mehr Nachrichten hat als das Limit, werden die neuesten Nachrichten werden bis zum Limit beibehalten. Frühere sind nicht im Transkript enthalten.

Was als „Nachricht“ zählt

• Nachrichten von Mitgliedern.

• Nachrichten von Mitarbeitern.

• Bot-Nachrichten (einschließlich der Willkommens-Einbettung und aller späteren Bot-Antworten).

• Systemnachrichten (zum Beispiel „X hat eine Nachricht angeheftet“ oder „X hat dem Thread beigetreten“).

Was keine zählt:

• Reaktionen. Sie werden überhaupt nicht erfasst.

• Bearbeitungen. Es wird nur die neueste Version jeder Nachricht gespeichert. Der Bearbeitungsverlauf wird nicht beibehalten.

Wann das Limit relevant wird

Die meisten Tickets bleiben weit unter dem Limit. Das Limit kann relevant sein für:

• Tickets mit sehr langer Laufzeit mit wochenlangem Hin und Her.

• Tickets mit hohem Nachrichtenaufkommen mit vielen Teilnehmern.

• Tickets mit vielen Anhängen oder Einbettungen. Jede Anhangs- oder Einbettungsnachricht zählt zum Limit.

Ein Premium-Server kann bis zu 5.000 Nachrichten pro Transkript erfassen, statt 1.000.

Was du siehst, wenn ein Transkript begrenzt wurde

Das Transkript zeigt keinen Hinweis darauf an, dass das Ticket mehr Nachrichten hatte, als erfasst wurden. Es zeigt die erfassten Nachrichten, die ältesten zuerst.

Gehostete Transkripte

Alle Transkripte, ob kostenlos oder Premium, werden im Transkript-Viewer gehostet und unbegrenzt aufbewahrt. Dies wird als „Lifetime Storage“ vermarktet. Das Limit gilt dafür, was beim Schließen in das Transkript aufgenommen wird. Sobald es geschrieben wurde, bleibt das Transkript verfügbar.

→ Transkript-Übersicht

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