Überblick über Panels

Was Panels sind und wie Mitglieder sie verwenden.

Ein Panel ist die Nachricht, die Ticket King in deinem Server postet und mit der Mitglieder interagieren, um ein Ticket zu öffnen (oder eine Bewerbung einzureichen).

Andere Teile des Bots, wie Einstellungen, Protokolle, Transkripte und Anpassungen, unterstützen das, was Panels tun.

A finished panel as it appears in a Discord channel

Der Aufbau eines Panels

Jedes Panel hat drei Ebenen:

1. Die Embeds

Die sichtbare Karte, die Mitglieder sehen. Titel, Beschreibung, Farbe, optionales Bild, Thumbnail, Fußzeile. Bis zu 10 Embeds pro Panel (Discord-Limit). Du entwirfst diese im Embed-Unterbereich des Panel-Editors.

→ Das Embed bearbeiten

2. Die interaktiven Komponenten

Worauf Mitglieder klicken. Drei Varianten:

Buttons. Einer pro Aktion, die ein Mitglied ausführen kann. Ein Panel enthält bis zu 5 Reihen mit jeweils bis zu 5 Buttons, also insgesamt bis zu 25 Buttons.
Dropdown-Menüs. Das Mitglied wählt aus einer zusammengeklappten Liste. Ein Dropdown-Menü füllt eine ganze Reihe, und jedes kann bis zu 25 Optionen enthalten. Gut, wenn du statt vieler Buttons eine einzige übersichtliche Liste möchtest.
Link-Buttons. Öffnen für das Mitglied eine Website, statt ein Ticket zu öffnen.

Ein Panel kann bis zu insgesamt 5 Komponentenreihen verwenden. Jede Reihe ist entweder auf bis zu 5 Buttons ODER ein einzelnes Dropdown-Menü beschränkt.

3. Die Optionen

Jeder Button (und jeder Eintrag im Dropdown-Menü) ist eine OptionOption. Jede Option hat ihre eigenen option-spezifischen Einstellungen: Kategorie, Support-Rollen, Willkommensnachricht, Formular und so weiter.

Das ist das wichtigste Konzept: Jede Option ist unabhängig konfigurierbar. Egal, ob eine Option ein Button oder ein Eintrag im Dropdown-Menü ist, jede kann Tickets in einer anderen Kategorie öffnen, mit einem anderen Support-Team und mit anderen Formularfragen. Ein einzelnes Panel kann viele Optionen über seine Reihen hinweg enthalten, sodass ein Panel Mitglieder zu mehreren verschiedenen Ticket-Typen leiten kann.

Die zwei Arten von Panels

Ticket-Panel

Durch Klicken auf einen Button (oder das Auswählen einer Option) wird ein Ticket-Kanal oder Thread geöffnet, optional nachdem das Mitglied ein kurzes Formular ausgefüllt hat.

Wähle dies für allgemeinen Support, Fehlerberichte oder Rollenanfragen – überall dort, wo du sofort eine Unterhaltung möchtest, sobald das Mitglied handelt.

Bewerbungs-Panel

Durch Klicken auf den Button öffnet sich ein Popup-Formular. Die Einsendung geht in deine Prüfer-Warteschlange und es wird kein Kanal erstellt. Dein Team genehmigt oder lehnt sie ab, mit automatischer Rollenzuweisung bei Genehmigung.

Wähle dies für Bewerbungen für das Team, Partnerbewerbungen oder Rollenbewerbungen.

→ Übersicht über Bewerbungen

Panel-Limits

Kostenlos: bis zu 10 Panels pro Server.
Premium: unbegrenzte Panels pro Server.
Vorlagen: 1 kostenlos, 25 Premium pro Server.

→ Panel-Limits

Wann ein Panel erstellt werden sollte und wann mehrere

Besser, wenn: jeder Ablauf in denselben Kanal gehört und als Teil desselben Angebots gelesen wird.

„Ticket öffnen“-Panel mit Buttons für 🐛 Fehlerbericht, ❓ Frage, 💡 Vorschlag, 🤝 Partnerschaft.
Jeder Button kann dennoch zu seiner eigenen Kategorie gehen, mit seiner eigenen Support-Rolle und mit seinem eigenen Formular.

Das ist das häufigste Muster.

Besser, wenn: Panels befinden sich in verschiedenen Kanälen oder richten sich an unterschiedliche Zielgruppen.

#staff-tickets für ein Team, #member-support für alle.
Trenne das Panel für Mitarbeiterbewerbungen vom Panel für Partnerbewerbungen.
Panels pro Sprache (#support-en, #support-es).

Was Mitglieder sehen

Wenn ein Mitglied auf einen Panel-Button klickt mit kein Formular:

Der Bot erstellt einen neuen Kanal/Thread.
(Optional) Benachrichtigt die Support-Rolle(n).
Postet das Willkommens-Embed.

Mit einem Formular:

Es öffnet sich ein Discord-Popup-Formular mit bis zu 5 Fragen oder bis zu 100 mit mehrstufigen Formularen auf Premium.
Nach dem Absenden wird der Kanal mit den Antworten im Willkommens-Embed geöffnet.

Wenn das Mitglied bereits ein Ticket offen hat und das Limit pro Benutzer 1 beträgt (Standard), erhält es die höfliche Nachricht „du hast bereits ein Ticket offen“.

→ Grenzen für offene Tickets