Ein Transkript fehlt oder ist leer

Ein Close-Log-Eintrag sagt, dass ein Transkript nicht verfügbar ist, oder der Link ist defekt.

Jedes Mal, wenn ein Ticket geschlossen wird, wird ein Transkript erstellt. Es erfasst die neuesten Nachrichten aus dem Kanal: bis zu 1.000 auf einem kostenlosen Server und bis zu 5.000 auf einem Premium-Server. Wenn ein Transkript fehlt oder falsch aussieht, arbeite dies durch.

Das Schließprotokoll sagt, dass das Transkript nicht verfügbar ist

Die häufigste Ursache ist, dass der Kanal manuell gelöscht wurde, statt über Ticket King geschlossen zu werden. Wenn ein Mitarbeiter den Ticket-Kanal direkt in Discord löscht, anstatt /close oder den Schließen-Button zu verwenden, ist das Transkript möglicherweise nicht verfügbar.

Ein Transkript kann auch unvollständig sein, wenn der Bot in dem Moment offline war, als das Ticket geschlossen wurde.

Wenn das passiert, kann das Transkript nicht erneut generiert werden.

Der Transkript-Link lässt sich nicht öffnen

• Möglicherweise öffnest du einen älteren Transkript-Link. Ältere „v1“-Transkripte lassen sich noch öffnen, zeigen aber einen Hinweis, dass v1 ausläuft. Speichere eine Kopie, wenn du sie noch brauchst. Neue Tickets verwenden immer den aktuellen „v2“-Viewer.

• Das Transkript wurde möglicherweise auf Wunsch von jemandem entfernt. Wenn du glaubst, dass ein Transkript entfernt wurde und du es brauchst, wende dich an [e-mail].

Das Transkript ist leer

Die wahrscheinlichste Ursache ist, dass dem Bot die Nachrichtenverlauf lesen Berechtigung im Ticket-Kanal fehlt. Ohne sie kann der Bot die Nachrichten nicht lesen, um sie ins Transkript aufzunehmen.

Behebe das, indem du Ticket Kings Rolle Nachrichtenverlauf lesen, entweder serverweit oder für jede Ticket-Kategorie.

Einige Nachrichten fehlen

• Das Nachrichtenlimit wurde erreicht. Ein Transkript behält auf einem kostenlosen Server die 1.000 neuesten Nachrichten oder auf Premium 5.000. Wenn ein Ticket mehr hatte, werden nur die neuesten behalten.

• Der Bot war während eines Teils des Tickets offline. Nachrichten, die ankamen, während der Bot getrennt war, können fehlen.

• Bearbeitungen werden nicht gespeichert. Ein Transkript speichert nur die neueste Version jeder Nachricht. Es markiert die Nachricht als bearbeitet, behält aber den ursprünglichen Text nicht. Reaktionen werden ebenfalls nicht gespeichert.

Du kannst kein Transkript öffnen

• Du bist nicht angemeldet. Um ein Transkript zu öffnen, musst du dich mit Discord anmelden.

• Du darfst es nicht ansehen. Du musst der Ersteller des Tickets oder der Serverbesitzer sein oder über Administrator- bzw. Server verwalten-Rechte oder eine Support-Rolle verfügen. Mit Transkriptanzeige nach Rolle aktiviert können es nur die Rollen ansehen, die diesem speziellen Ticket zugeordnet sind.

• Du hast gerade Zugriff erhalten. Wenn dir gerade eine Rolle zugewiesen wurde, warte eine Minute und versuche es erneut.

→ Transkriptanzeige nach Rolle

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