# Eine Support-Rolle kann ein Ticket nicht schließen

Ein Mitarbeiter, der deine Support-Rolle hat, versucht, ein Ticket zu schließen, und der Bot lehnt ab.

## Wer ein Ticket schließen kann

Ein Ticket kann von jedem der folgenden geschlossen werden:

* Jemand mit einer Support-Rolle.
* Jemand mit Discord **Kanäle verwalten** oder **Server verwalten**.
* Der Serverbesitzer.
* Das Mitglied, das das Ticket eröffnet hat, sofern **Schließen erfordert Support-Rolle** aktiviert ist.

Wenn dein Mitarbeiter also keine dieser Berechtigungen hat, kann er das Ticket nicht schließen.

## 1. Überprüfe die Einstellung „Schließen erfordert Support-Rolle“

In den Einstellungen, unter Ticket-Schließen- und Transkript-Einstellungen, findest du **Schließen erfordert Support-Rolle**.

* Wenn es **aus** (die Standardeinstellung), kann der Ersteller des Tickets sein eigenes Ticket schließen, und ebenso kann es jeder mit einer Support-Rolle oder den oben genannten Berechtigungen.
* Wenn es **an**, kann der Ersteller sein eigenes Ticket nicht mehr schließen. Nur eine Support-Rolle oder eine der oben genannten Berechtigungen kann es schließen.

## 2. Bestätige, dass der Mitarbeiter die Support-Rolle hat

Klicke in Discord mit der rechten Maustaste auf den Mitarbeiter und prüfe seine Rollen. Bestätige, dass er die Rolle hat, die du als Support-Rolle festgelegt hast. Wenn er sie nicht hat, behandelt der Bot ihn nicht als Mitarbeiter.

## 3. Prüfe, welche Support-Rolle gilt

Support-Rollen gelten kumulativ über die Ebenen hinweg: serverweit, dann Panel-Standards, dann pro Option. Eine serverweite Support-Rolle kann jedes Ticket verwalten. Eine Support-Rolle, die nur für eine Option festgelegt ist, verwaltet nur die Tickets dieser Option.

Wenn eine Panel-Option ihre eigenen Support-Rollen verwendet, gilt eine serverweite Support-Rolle zusätzlich weiterhin. Stelle sicher, dass der Mitarbeiter eine Rolle hat, die für dieses Ticket gilt.

→ [Support-Rollen](/docs/de/berechtigungen-and-dein-support-team/support-roles.md)

## 4. Die Rollenposition des Bots

Selbst wenn ein Mitarbeiter berechtigt ist zu schließen, muss der Bot im Kanal handeln können. Wenn die Rolle von Ticket King unter einer Rolle liegt, deren Kanalberechtigungen den Bot stoppen, schlägt das Schließen fehl.

Verschiebe Ticket King über deine Support-Rollen in **Servereinstellungen, dann Rollen**.

## 5. Der Claim-Modus ist „Privat nach Übernahme“

Wenn dein Claim-Modus **Aktiviert - Privat beim Beanspruchen** und jemand anderes das Ticket übernommen hat, verlieren andere Mitarbeiter den Zugriff darauf, sodass sie es nicht sehen oder schließen können.

Die Person, die es übernommen hat, kann:

* Ausführen `/unclaim` um es freizugeben.
* Ausführen `/close` um es zu schließen.
* Ausführen `/transfer @newperson` um es an einen anderen Mitarbeiter zu übergeben.

## Verwandt

{% content-ref url="/pages/a344d0ab525ab6cf49a74f137e1d533ba872f3d1" %}
[Ein Ticket schließen](/docs/de/tickets/closing-a-ticket.md)
{% endcontent-ref %}

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[Support-Rollen](/docs/de/berechtigungen-and-dein-support-team/support-roles.md)
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