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# Eine Support-Rolle kann kein Ticket schließen

Ein Teammitglied mit der Support-Rolle kann kein Ticket schließen.

Ein Mitarbeiter mit Ihrer Support-Rolle versucht, ein Ticket zu schließen, und der Bot verweigert es.

## Wer ein Ticket schließen kann

Ein Ticket kann von jedem der folgenden geschlossen werden:

* Jemand mit einer Support-Rolle.
* Jemand mit Discord **Kanäle verwalten** oder **Server verwalten**.
* Der Serverbesitzer.
* Das Mitglied, das das Ticket eröffnet hat, es sei denn **Schließen erfordert Support-Rolle** ist aktiviert.

Wenn Ihr Mitarbeiter also keine dieser Voraussetzungen erfüllt, kann er das Ticket nicht schließen.

## 1. Prüfen Sie die Einstellung „Close Requires Support Role“

In den Einstellungen unter „Ticket Close & Transcript Settings“ finden Sie **Schließen erfordert Support-Rolle**.

* Wenn es **aus** (die Standardeinstellung), kann der Ersteller des Tickets sein eigenes Ticket schließen, und ebenso kann es jeder mit einer Support-Rolle oder den obigen Berechtigungen.
* Wenn es **ein**kann der Ersteller sein eigenes Ticket nicht mehr schließen. Nur eine Support-Rolle oder eine der obigen Berechtigungen kann es schließen.

## 2. Bestätigen Sie, dass der Mitarbeiter die Support-Rolle hat

In Discord klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Mitarbeiter und prüfen Sie seine Rollen. Bestätigen Sie, dass er die Rolle hat, die Sie als Support-Rolle festgelegt haben. Wenn er sie nicht hat, behandelt der Bot ihn nicht als Mitarbeiter.

## 3. Prüfen Sie, welche Support-Rolle gilt

Support-Rollen gelten kumulativ über die Ebenen hinweg: serverweit, dann Panel-Standardwerte, dann pro Option. Eine serverweite Support-Rolle kann jedes Ticket verwalten. Eine Support-Rolle, die nur bei einer Option festgelegt ist, verwaltet nur die Tickets dieser Option.

Wenn eine Panel-Option ihre eigenen Support-Rollen verwendet, gilt eine serverweite Support-Rolle zusätzlich dazu. Stellen Sie sicher, dass der Mitarbeiter eine Rolle hat, die für dieses Ticket gilt.

→ [Support-Rollen](/docs/de/berechtigungen-and-dein-support-team/support-roles.md)

## 4. Die Rollenposition des Bots

Selbst wenn ein Mitarbeiter das Ticket schließen darf, muss der Bot in der Lage sein, im Kanal zu handeln. Wenn die Rolle von Ticket King unter einer Rolle liegt, deren Kanalberechtigungen den Bot stoppen, schlägt das Schließen fehl.

Verschieben Sie Ticket King über Ihre Support-Rollen in **Servereinstellungen, dann Rollen**.

## 5. Der Anspruchsmodus ist „Private on Claim“

Wenn Ihr Anspruchsmodus **Aktiviert - privat bei Übernahme** und jemand anderes das Ticket beansprucht hat, verlieren andere Mitarbeiter den Zugriff darauf, sodass sie es nicht sehen oder schließen können.

Die Person, die es beansprucht hat, kann:

* Ausführen `/unclaim` um es freizugeben.
* Ausführen `/close` um es zu schließen.
* Ausführen `/transfer @newperson` um es an einen anderen Mitarbeiter zu übergeben.

## Verwandt

{% content-ref url="/pages/a344d0ab525ab6cf49a74f137e1d533ba872f3d1" %}
[Ein Ticket schließen](/docs/de/tickets/closing-a-ticket.md)
{% endcontent-ref %}

{% content-ref url="/pages/926ef2f86b255270b26eac491e94b30842891895" %}
[Support-Rollen](/docs/de/berechtigungen-and-dein-support-team/support-roles.md)
{% endcontent-ref %}


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