Mitglieder können einen Ticket-Kanal nicht sehen

Ein Ticket wurde geöffnet, aber das Mitglied oder das Team kann den Kanal nicht sehen.

Ein Ticket-Kanal existiert, aber jemand, der ihn sehen sollte, kann es nicht. Gehe diese Schritte der Reihe nach durch.

1. Die Rollenposition von Ticket King

Dies ist die häufigste Ursache. Ticket King setzt die Kanalberechtigungen des Tickets, wenn das Ticket geöffnet wird. Discord erlaubt dem Bot nicht, Berechtigungen für Rollen festzulegen, die über der eigenen Rolle des Bots stehen.

• Offen Servereinstellungen, dann Rollen in Discord.
• Suche „Ticket King“ in der Liste.
• Ziehe es über jede Support-Rolle und jede Rolle, die Zugriff auf Ticket-Kanäle haben soll.

Nachdem du die Reihenfolge korrigiert hast, funktionieren zukünftige Tickets. Bereits geöffnete Tickets behalten den Zugriff, den sie beim Öffnen erhalten haben.

2. Kategorieberechtigungen

Die Ticket-Kategorie kann Berechtigungen haben, die den Kanal verbergen.

• Klicke mit der rechten Maustaste auf die Kategorie „Tickets“, dann auf „Kategorie bearbeiten“ und dann auf „Berechtigungen“.
• @everyone sollte haben Kanal ansehen verweigert. Das ist korrekt, da die Kategorie standardmäßig privat ist.
• Die Rolle des Bots sollte Kanal ansehen und Kanäle verwalten.
• Eine Support-Rolle, die neue Tickets sehen soll, benötigt auf Kategorieebene „Kanal anzeigen“, oder Ticket King muss sie jedem Ticket hinzufügen.

3. Versuche eine Aktualisierung

Manchmal ist Discord langsam dabei, einen neuen Kanal anzuzeigen. Bitte das Mitglied, seinen Discord-Client zu aktualisieren (auf dem Desktop Strg bzw. Cmd und R).

4. Das Mitglied hat die Support-Rolle nicht

Wenn ein Mitarbeiter ein Ticket nicht sehen kann, das er eigentlich sehen sollte:

• Bestätige, dass für die Option dieses Panels die Support-Rolle festgelegt ist.
• Support-Rollen addieren sich über die Ebenen: serverweit, dann Panel-Standardeinstellungen, dann pro Option.
• Wenn die Option eigene Support-Rollen verwendet, benötigt das Mitglied eine dieser Rollen.

→ Support-Rollen

5. Das Mitglied ist blockiert

Ein Mitglied, dessen Rolle auf der Blockierte Rollen Liste steht, kann keine Tickets öffnen oder sehen.

• Eine serverweit blockierte Rolle verhindert vollständig, dass sie Tickets öffnen.
• Eine pro Panel oder pro Option blockierte Rolle verhindert, dass sie dieses Panel oder diese Option verwenden.

Ein Mitglied, das gerade sein eigenes Ticket geöffnet hat, sollte nicht blockiert sein, da der Bot es dann nicht geöffnet hätte. Wenn ihm jedoch nach dem Öffnen des Tickets eine blockierte Rolle zugewiesen wurde, kann es den Zugriff darauf verlieren.

6. Das Ticket ist geschlossen oder archiviert

• Wenn das Ticket ein Thread ist, das beim Schließen archiviert wurde, sieht das Mitglied es möglicherweise nicht in seiner Seitenleiste, kann es aber in den archivierten Threads des Kanals finden.
• Wenn das Ticket ein Textkanal ist, das beim Schließen gelöscht wurde, existiert es nicht mehr. Das Protokoll befindet sich weiterhin im Close-Log-Kanal.

7. Der Claim-Modus ist „Privat beim Beanspruchen“

Wenn Ihr Anspruchsmodus Aktiviert - privat bei Übernahme, das Beanspruchen eines Tickets entfernt „Kanal anzeigen“ von @everyone und beschränkt das Ticket auf den Ersteller, den Beanspruchenden, den Bot und alle beim Beanspruchen hinzugefügten Rollen. Andere Support-Mitarbeiter verlieren absichtlich den Zugriff.

→ Ein Ticket übernehmen

8. Discord-Ausfall

Während eines Discord-Ausfalls können Kanäle falsch angezeigt werden. Prüfe discordstatus.com.

Funktioniert es immer noch nicht?

Wende dich an den Support-Discord. Füge deine Server-ID, die Benutzer-ID des betroffenen Mitglieds, den Namen des Ticket-Kanals und den erwarteten Zugriff im Vergleich zu dem, was passiert, hinzu.

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Support-RollenEin Ticket übernehmen