Mitglieder können einen Ticket-Kanal nicht sehen

Ein Ticket wurde geöffnet, aber das Mitglied oder das Team kann den Kanal nicht sehen.

Es gibt einen Ticket-Channel, aber jemand, der ihn sehen sollte, kann es nicht. Arbeite diese Punkte der Reihe nach ab.

1. Rollenposition von Ticket King

Dies ist die häufigste Ursache. Ticket King setzt beim Öffnen des Tickets die Kanalberechtigungen des Tickets. Discord erlaubt es dem Bot nicht, Berechtigungen für Rollen festzulegen, die über der eigenen Rolle des Bots stehen.

• Offen Servereinstellungen, dann Rollen in Discord.

• Suche „Ticket King“ in der Liste.

• Verschiebe es über jede Support-Rolle und jede Rolle, die Zugriff auf Ticket-Channel haben soll.

Nachdem du die Reihenfolge korrigiert hast, funktionieren zukünftige Tickets. Bereits offene Tickets behalten den Zugriff, der ihnen beim Öffnen zugewiesen wurde.

2. Kategorienberechtigungen

Die Ticket-Kategorie kann Berechtigungen haben, die den Channel ausblenden.

• Klicke mit der rechten Maustaste auf die Tickets-Kategorie, dann auf Kategorie bearbeiten und anschließend auf Berechtigungen.

• @everyone sollte Kanal ansehen verweigert haben. Das ist korrekt, da die Kategorie standardmäßig privat ist.

• Die Rolle des Bots sollte Kanal ansehen und Kanäle verwalten.

• Eine Support-Rolle, die neue Tickets sehen soll, benötigt auf Kategorieebene „Kanal ansehen“, oder Ticket King muss sie jedem Ticket hinzufügen.

3. Versuche eine Aktualisierung

Manchmal braucht Discord etwas Zeit, um einen neuen Channel anzuzeigen. Bitte das Mitglied, seinen Discord-Client zu aktualisieren (Strg oder Cmd und R auf dem Desktop).

4. Das Mitglied hat die Support-Rolle nicht

Wenn ein Mitarbeiter ein Ticket nicht sehen kann, das er eigentlich sehen sollte:

• Bestätige, dass die Support-Rolle für die Option dieses Panels festgelegt ist.

• Support-Rollen gelten kumulativ über die Ebenen hinweg: serverweit, dann die Standardwerte des Panels, dann pro Option.

• Wenn die Option ihre eigenen Support-Rollen verwendet, braucht das Mitglied eine dieser Rollen.

→ Support-Rollen

5. Das Mitglied ist blockiert

Ein Mitglied, dessen Rolle auf der Blockierte Rollen Liste steht, kann keine Tickets öffnen oder sehen.

• Eine serverweit blockierte Rolle verhindert, dass sie überhaupt Tickets öffnen.

• Eine pro Panel oder pro Option blockierte Rolle verhindert, dass sie dieses Panel oder diese Option verwenden.

Ein Mitglied, das gerade sein eigenes Ticket geöffnet hat, sollte nicht blockiert sein, da der Bot es nicht geöffnet hätte. Wenn ihm jedoch nach dem Öffnen des Tickets eine blockierte Rolle zugewiesen wurde, kann es den Zugriff darauf verlieren.

6. Das Ticket ist geschlossen oder archiviert

• Wenn das Ticket ein Thread das beim Schließen archiviert wurde, sieht das Mitglied es möglicherweise nicht in seiner Seitenleiste, kann es aber in den archivierten Threads des Channels finden.

• Wenn das Ticket ein Textkanal das beim Schließen gelöscht wurde, existiert es nicht mehr. Das Transkript befindet sich weiterhin im Close-Log-Channel.

7. Der Claim-Modus ist „Private on Claim“

Wenn dein Claim-Modus Aktiviert - Privat beim Beanspruchen, beim Beanspruchen eines Tickets wird „Kanal ansehen“ von @everyone und beschränkt das Ticket auf den Ersteller, den Beanspruchenden, den Bot und alle beim Claim hinzugefügten Rollen. Andere Support-Mitarbeiter verlieren den Zugriff absichtlich.

→ Ein Ticket beanspruchen

8. Discord-Ausfall

Während eines Discord-Ausfalls können Channels falsch angezeigt werden. Prüfe discordstatus.com.

Immer noch nicht funktionierend?

Wenden Sie sich im Support-Discord. Füge deine Server-ID, die Benutzer-ID des betroffenen Mitglieds, den Namen des Ticket-Channels und den erwarteten Zugriff im Vergleich zum tatsächlichen Verhalten hinzu.

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Support-RollenEin Ticket beanspruchen