> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://ticketking.xyz/docs/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://ticketking.xyz/docs/de/fehlerbehebung/members-cant-see-channel.md). # Mitglieder können einen Ticket-Kanal nicht sehen Ein Ticket wurde geöffnet, aber das Mitglied oder das Team kann den Kanal nicht sehen. Ein Ticket-Kanal existiert, aber jemand, der ihn sehen sollte, kann es nicht. Gehe diese Schritte der Reihe nach durch. ## 1. Die Rollenposition von Ticket King Dies ist die häufigste Ursache. Ticket King setzt die Kanalberechtigungen des Tickets, wenn das Ticket geöffnet wird. Discord erlaubt dem Bot nicht, Berechtigungen für Rollen festzulegen, die über der eigenen Rolle des Bots stehen. * Offen **Servereinstellungen, dann Rollen** in Discord. * Suche „Ticket King“ in der Liste. * Ziehe es über jede Support-Rolle und jede Rolle, die Zugriff auf Ticket-Kanäle haben soll. Nachdem du die Reihenfolge korrigiert hast, funktionieren zukünftige Tickets. Bereits geöffnete Tickets behalten den Zugriff, den sie beim Öffnen erhalten haben. ## 2. Kategorieberechtigungen Die Ticket-Kategorie kann Berechtigungen haben, die den Kanal verbergen. * Klicke mit der rechten Maustaste auf die Kategorie „Tickets“, dann auf „Kategorie bearbeiten“ und dann auf „Berechtigungen“. * `@everyone` sollte haben **Kanal ansehen** verweigert. Das ist korrekt, da die Kategorie standardmäßig privat ist. * Die Rolle des Bots sollte **Kanal ansehen** und **Kanäle verwalten**. * Eine Support-Rolle, die neue Tickets sehen soll, benötigt auf Kategorieebene „Kanal anzeigen“, oder Ticket King muss sie jedem Ticket hinzufügen. ## 3. Versuche eine Aktualisierung Manchmal ist Discord langsam dabei, einen neuen Kanal anzuzeigen. Bitte das Mitglied, seinen Discord-Client zu aktualisieren (auf dem Desktop Strg bzw. Cmd und R). ## 4. Das Mitglied hat die Support-Rolle nicht Wenn ein Mitarbeiter ein Ticket nicht sehen kann, das er eigentlich sehen sollte: * Bestätige, dass für die Option dieses Panels die Support-Rolle festgelegt ist. * Support-Rollen addieren sich über die Ebenen: serverweit, dann Panel-Standardeinstellungen, dann pro Option. * Wenn die Option eigene Support-Rollen verwendet, benötigt das Mitglied eine dieser Rollen. → [Support-Rollen](/docs/de/berechtigungen-and-dein-support-team/support-roles.md) ## 5. Das Mitglied ist blockiert Ein Mitglied, dessen Rolle auf der **Blockierte Rollen** Liste steht, kann keine Tickets öffnen oder sehen. * Eine serverweit blockierte Rolle verhindert vollständig, dass sie Tickets öffnen. * Eine pro Panel oder pro Option blockierte Rolle verhindert, dass sie dieses Panel oder diese Option verwenden. Ein Mitglied, das gerade sein eigenes Ticket geöffnet hat, sollte nicht blockiert sein, da der Bot es dann nicht geöffnet hätte. Wenn ihm jedoch nach dem Öffnen des Tickets eine blockierte Rolle zugewiesen wurde, kann es den Zugriff darauf verlieren. ## 6. Das Ticket ist geschlossen oder archiviert * Wenn das Ticket ein **Thread** ist, das beim Schließen archiviert wurde, sieht das Mitglied es möglicherweise nicht in seiner Seitenleiste, kann es aber in den archivierten Threads des Kanals finden. * Wenn das Ticket ein **Textkanal** ist, das beim Schließen gelöscht wurde, existiert es nicht mehr. Das Protokoll befindet sich weiterhin im Close-Log-Kanal. ## 7. Der Claim-Modus ist „Privat beim Beanspruchen“ Wenn Ihr Anspruchsmodus **Aktiviert - privat bei Übernahme**, das Beanspruchen eines Tickets entfernt „Kanal anzeigen“ von `@everyone` und beschränkt das Ticket auf den Ersteller, den Beanspruchenden, den Bot und alle beim Beanspruchen hinzugefügten Rollen. Andere Support-Mitarbeiter verlieren absichtlich den Zugriff. → [Ein Ticket übernehmen](/docs/de/tickets/claiming-a-ticket.md) ## 8. Discord-Ausfall Während eines Discord-Ausfalls können Kanäle falsch angezeigt werden. Prüfe [discordstatus.com](https://discordstatus.com). ## Funktioniert es immer noch nicht? Wende dich an den [Support-Discord](https://ticketking.xyz/discord). Füge deine Server-ID, die Benutzer-ID des betroffenen Mitglieds, den Namen des Ticket-Kanals und den erwarteten Zugriff im Vergleich zu dem, was passiert, hinzu. ## Verwandt {% content-ref url="/pages/926ef2f86b255270b26eac491e94b30842891895" %} [Support-Rollen](/docs/de/berechtigungen-and-dein-support-team/support-roles.md) {% endcontent-ref %} {% content-ref url="/pages/bb49de7e37280d67c707ef5c754152454da4feb5" %} [Ein Ticket beanspruchen](/docs/de/tickets/claiming-a-ticket.md) {% endcontent-ref %} --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter: ``` GET https://ticketking.xyz/docs/de/fehlerbehebung/members-cant-see-channel.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.